Τι μπορεί ένα μικρό κατάστημα λιανικής πώλησης να αγοράσει από την έκθεση του STORES για τους 100 πρώτους λιανοπωλητές;
Ίσως το πιο σημαντικό μάθημα είναι ότι το λιανικό εμπόριο αλλάζει με την ταχύτητα του φωτός. Ενώ η λίστα των Top 100 λιανοπωλητών για το 2014 εξέφρασε ανησυχίες για το μέλλον των καταστημάτων τούβλων και κονιάματος, ο κατάλογος του τρέχοντος έτους δείχνει ότι τα φυσικά καταστήματα κάνουν μια υγιή επιστροφή. Αντί το ηλεκτρονικό εμπόριο που θέτει τους λιανοπωλητές εκτός επιχείρησης, και οι δύο τύποι λιανοπωλητών παίρνουν σελίδες από το playbooks του άλλου για να αναπτύξουν μια υβριδική, παντοδυναμική εμπειρία αγορών.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι 7 μαθήματα που μπορείτε να μάθετε από τους Top 100 λιανοπωλητές για να μεγαλώσετε το κατάστημά σας.
Το μικρό είναι μεγάλο
Μεγάλοι λιανοπωλητές, όπως οι Macy's, συρρικνώνονται τα αποτυπώματα των καταστημάτων. Όταν οι πελάτες μπορούν να ψωνίσουν online για τα προϊόντα των καταστημάτων, υπάρχει λιγότερη ανάγκη να έχουν τα πάντα να φανταστούν κάτω από μια στέγη.
Ακόμα κι αν το μικρό σας κατάστημα δεν πωλεί ηλεκτρονικά, μπορείτε να απευθυνθείτε σε πελάτες προσφέροντας μια προσεκτικά επιλεγμένη επιλογή αντικειμένων.
Η ευκολία είναι τεράστια
Πάνω απ 'οτιδήποτε, οι καταναλωτές σήμερα αναμένουν να περιηγούνται, να ψωνίζουν και να αγοράζουν όποτε κι αν θέλουν. Στην πραγματικότητα, η έκθεση σημειώνει ότι οι περισσότερες αγορές εξακολουθούν να γίνονται στο κατάστημα.
Εστιάστε στον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να κάνετε την εμπειρία του καταστήματός σας πιο βολική για τους πελάτες σας, είτε πρόκειται για παράταση των ωρών, είτε για προσθήκη κινητού τηλεφώνου μέσω tablet ή smartphone για ταχύτητα αναμονής ή (ναι) προσφορά ορισμένων προϊόντων προς πώληση στο διαδίκτυο.
Σκεφτείτε το κινητό - αλλά όχι απαραίτητα το Mobile Shopping
Ενώ η αγορά κινητής τηλεφωνίας έχει κερδίσει πολλή δημοσιότητα, η έκθεση σημειώνει ότι ο πραγματικός όγκος των συναλλαγών για κινητά εξακολουθεί να είναι χαμηλός. Οι πελάτες που θέλουν να κάνουν σε κινητές συσκευές αλληλεπιδρούν με τα καταστήματα.
Σκεφτείτε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κινητό μάρκετινγκ, τα κοινωνικά μέσα (ειδικά το Instagram και το Pinterest φιλικό προς το λιανικό εμπόριο) για να απευθυνθείτε στους πελάτες στις κινητές συσκευές τους.
Αναβαθμίστε το POS, πρόγραμμα πιστότητας, σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων
Εάν κάποιο από αυτά τα συστήματα βρίσκονται ακόμα σε σκοτεινό χρονικό διάστημα (κάρτες διάτρησης χαρτιού;), τώρα είναι η ώρα για αναβάθμιση. Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα συστημάτων POS οικονομικά προσιτά για τις μικρές επιχειρήσεις που σας επιτρέπουν να συλλαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών, ποια προϊόντα είναι οι πιο δημοφιλείς πωλητές και πολλά άλλα. (Τα POS QuickBooks, RetailPro και ShopKeep είναι τρία για να το εξετάσετε.)
Αναμειγνύετε αυτό με προγράμματα πίστης όπως Belly, Flok και Mplifyr που αποκαλύπτουν ποια μηνύματα μάρκετινγκ λαμβάνουν πελάτες στο κατάστημα, αυτοματοποιούν το μάρκετινγκ σε αυτά με βάση τις προηγούμενες αγορές τους και προσαρμόζουν την προβολή σας και έχετε τα μέσα για να ενεργοποιήσετε εμπορικός.
Τέλος, βεβαιωθείτε ότι η διαχείριση αποθεμάτων σας είναι μέχρι το ταμπάκο. Με τα πάντα στη γη διαθέσιμα στο διαδίκτυο, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να έχουν ό, τι θέλουν οι πελάτες στο απόθεμα όταν το θέλουν - ή να χάσουν την πώληση.
Να είστε πελατοκεντρικός
Ίσως το μεγαλύτερο μάθημα από τους κορυφαίους 100 λιανοπωλητές του έθνους να μειωθεί σε αυτό: Επικεντρωθείτε σε αυτό που θέλει ο πελάτης και να είστε ευέλικτοι και αρκετά ευέλικτοι ώστε να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες επιθυμίες τους.
Τώρα, περισσότερο από ποτέ, η επιχείρηση είναι πραγματικά για τον πελάτη.
Αναπτύξτε την τοπική παρουσία σας στο διαδίκτυο
Εάν η επιχείρησή σας δεν εμφανίζεται ηλεκτρονικά όταν οι πελάτες πραγματοποιούν μια αναζήτηση στο διαδίκτυο, χάνετε τις επιχειρήσεις σε κάποιον που είναι.
Αποκτήστε την επιχείρησή σας καταχωρημένη σε τοπικούς καταλόγους αναζήτησης και αξιοποιήστε στο έπακρο τις καταχωρήσεις με λεπτομέρειες και φωτογραφίες. Αναπτύξτε έναν ιστότοπο και επενδύστε σε καλό SEO (μίσθωση κάποιος εάν πρέπει). Περάστε μερικά από τα δολάρια μάρκετίνγκ σας για τη διαφήμιση pay-per-click ή social media.
Ενισχύοντας την παρουσία σας στο διαδίκτυο, θα αποτυπώσετε εκείνους τους πελάτες εκτός σύνδεσης που βρίσκονται στα αυτοκίνητά τους και ψάχνετε για το πλησιέστερο boutique / κατάστημα υλικού / βιβλιοπωλείο.
Βάλτε τα πόδια σας στην λίμνη ηλεκτρονικού εμπορίου
Εάν είναι δυνατόν, δοκιμάστε να πωλήσετε τουλάχιστον μερικά από τα προϊόντα σας online. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δοκιμάσετε τα νερά ηλεκτρονικού εμπορίου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου για να ξεκαθαρίσετε τα αργά μετακινούμενα εμπορεύματα ή για να επισημάνετε τους καυτούς πωλητές στο κατάστημα. Παρακολουθώντας το πού ζουν οι ηλεκτρονικοί σας αγοραστές, μπορείτε να πάρετε ακόμη και ιδέες για το πού να ανοίξετε την επόμενη τοποθεσία σας σε τούβλα και κονίαμα.
Προσφέρετε μια επιλογή buy-online, pick-up-in-store - αυτό λειτουργεί εξαιρετικά για τους λιανοπωλητές όπως τα Kohl, Nordstrom και Home Depot. Στην πραγματικότητα, οι έμποροι λιανικής αναφέρουν ότι η παραλαβή στο κατάστημα συχνά οδηγεί σε πρόσθετες πωλήσεις, καθώς οι πελάτες αναζητούν και προωθούν την αγορά.
Εκπαιδεύστε την ομάδα πωλήσεών σας να αναβαθμίσει τους πελάτες που κάνουν pickups από προτεινόμενα συναφή εμπορεύματα και μπορείτε να αυξήσετε ακόμη περισσότερο τις πωλήσεις σας.
Macy's Department Store Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
3 Σχόλια ▼
