Είμαι σε επαφή με αρκετά συχνά από ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων περίεργοι ως προς το πώς θα πρέπει να χειριστεί αυτό το πράγμα κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Είναι σύγχυση επειδή βλέπουν τις εταιρείες που το κάνουν καλά, αλλά βλέπουν επίσης τις εταιρείες να το κάνουν τρομερά, τρομερά λάθος. Θέλουν να σιγουρευτούν ότι μένουν στον υψηλό δρόμο και δεν θυμούνται τους πελάτες στη διαδικασία. Θέλουν να είναι μια εταιρεία που αγαπούν οι πελάτες. Αλλά πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα κοινωνικά μέσα για να το κάνουν αυτό; Πώς μπορούν να εκμεταλλευτούν τα κοινωνικά μέσα με τρόπο που δεν είναι συγκρατημένος, αλλά δείχνει πραγματικά ότι προσπαθούν να γνωρίσουν και να βοηθήσουν τους πελάτες τους;
$config[code] not foundΕδώ είναι μερικοί τρόποι για να κάνετε τους πελάτες να ερωτευτούν μαζί σας μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Να είναι προσβάσιμο: Όταν κάνετε την επένδυση για να βάζετε πόρους προς τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ένα μεγάλο μέρος αυτής θα πρέπει να αφιερώνει χρόνο για να δαπανηθεί εκεί. Αυτό θέλουν να δουν οι πελάτες. Θέλουν να γνωρίζουν ότι αν έχουν κάποια ανησυχία, μπορούν να σας στείλουν ένα μήνυμα και ότι θα απαντήσετε γρήγορα. Θέλουν να δουν ότι αν αναφέρουν το όνομά σας + ένα πρόβλημα, θα το δείτε και θα έρθετε σε επαφή μαζί τους. Δεν χρειάζονται πολλά για να παρακολουθήσετε το εμπορικό σήμα σας στα κοινωνικά μέσα, ωστόσο, τα οφέλη είναι τεράστια. Για να επωφεληθείτε από τα κοινωνικά μέσα, πρέπει να είστε κοινωνικοί. Και αυτό σημαίνει να είσαι πραγματικά εκεί και να είσαι προσβάσιμος.
Δημιουργήστε ένα σύστημα αντιμετώπισης προβλημάτων: Όταν κάποιος αναφέρει κάποιο θέμα μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, βεβαιωθείτε ότι έχει τεθεί στην ουρά εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να το δουν οι σωστοί. Δημιουργήστε το δικό σας κέντρο διοργάνωσης κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να σας βοηθήσουμε να παρακολουθείτε τους ανθρώπους με τους οποίους μιλάτε και τι τους μιλάτε. Ως χρήστης, δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό που να χρειάζεται να ξανασκεφτούμε το ίδιο πρόβλημα σε ένα μέλος της ίδιας εταιρείας, ειδικά εάν είναι μέσω του ίδιου λογαριασμού κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Ο δεξιός βραχίονας πρέπει να ξέρει τι κάνει το αριστερό.
Έχετε πραγματικές συνομιλίες: Ακούστε, ξέρω ότι είστε σε κοινωνικά μέσα, επειδή ελπίζετε ότι θα αυξήσει τις πωλήσεις και οδηγεί. Οι πελάτες σας το γνωρίζουν επίσης. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε συζήτηση πρέπει να αφορά τη δουλειά ή μου λέτε πόσο μεγάλη είναι η εταιρεία σας. Οι πελάτες θέλουν να ακούσουν για εσάς που υπάρχει εκτός των ωρών εργασίας. Θέλουν να σας γνωρίσουν και θέλουν να σας δείξουν τη φροντίδα τους γνωρίζοντας. Οι σχέσεις χτίζονται στις λεπτομέρειες. Στα καλά πρωινά, στην κοινή χρήση των αγαπημένων σας τηλεοπτικών εκπομπών και στην κοινή χρήση όσων είχατε για δείπνο. Μην ξεχάσετε να είστε άτομο όταν είστε απασχολημένοι προσπαθώντας να είστε επιχείρηση. Οι άνθρωποι συνεργάζονται με άλλους ανθρώπους, όχι με λογότυπα.
Ακούστε ανατροφοδότηση: Το δροσερό πράγμα για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι ότι έχετε ένα σταθερό ακροατήριο ανθρώπων που θέλουν να σας δώσουν ανατροφοδότηση, θετικό και αρνητικό. Χρησιμοποιησετο. Οι εταιρείες ιστορικά έπρεπε να πληρώσουν για αυτό το επίπεδο διαφάνειας. Τα κοινωνικά μέσα σας το δίνουν δωρεάν. Σημειώστε τα πράγματα που σας αρέσει στους ανθρώπους σχετικά με το εμπορικό σήμα σας, ακούστε τι δεν τους αρέσει και ρωτήστε τους ερωτήσεις που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν καλύτερα στο πώς τους εξυπηρετείτε. Όσο περισσότερες συνομιλίες έχετε με τους πελάτες σχετικά με την επωνυμία σας, τόσο περισσότερο θα μάθετε για το τι θέλουν και όσο περισσότερο θα επενδύσετε θα τα καταφέρετε στην επιτυχία σας.
Ζητήστε συγγνώμη όταν το δικαιολογεί: Δεν είσαι τέλειος και σε κάποιο σημείο πιθανότατα θα πας. Όταν συμβαίνει αυτό, αντί να κάνετε δικαιολογίες ή προσπαθείτε να σώσετε πρόσωπο, απλά παραδεχτείτε το. Μπορεί να είστε εξοικειωμένοι με μια εταιρεία που ονομάζεται Foiled Cupcakes. Έχουν κάνει μια απίστευτη δουλειά χρησιμοποιώντας το Twitter και τα social media για να χτίσουν το εμπορικό σήμα τους και είναι μία από αυτές τις μάρκες που αγαπούν οι πελάτες. Ωστόσο, νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, έσπασαν και αναστάτωσαν έναν από τους πελάτες τους. Τι έκαναν? Έγραψαν ιστολόγια για την εμπειρία, εξηγώντας τι συνέβη, ζητώντας συγνώμη για το λάθος και ενημερώνοντας τους πελάτες σχετικά με το πώς θα αποτρέψουν την επανάληψή τους. Το είδος της καλής θέλησης που κατέκτησαν εκείνη τη στιγμή; Ανεκτιμητης ΑΞΙΑΣ.
Η αλήθεια είναι, να γίνει μια εταιρεία που αγαπούν οι άνθρωποι στα κοινωνικά μέσα δεν είναι πολύ διαφορετικό από το να ενεργείς σαν να την αγαπούν. Πρέπει να σταματήσουμε να προσποιούμαστε ότι είναι. Επικεντρωθείτε στην ευχαρίστηση των πελατών σας. Έτσι γίνεσαι υπέροχος. Online και ως τούβλο και κονίαμα.
15 Σχόλια ▼
