Ο Keurig έκανε ένα μεγάλο λάθος με την καφετιέρα Keurig 2.0. Και τώρα η εταιρεία το παραδέχεται.
Το Keurig 2.0 απογοητεύει τους πελάτες με την ανικανότητά του να δέχεται καφέ τρίτου μέρους, μεγαλύτερα K-cups ή επαναχρησιμοποιούμενα λοβούς. Ο Keurig προσπαθεί επιτέλους να διορθώσει τουλάχιστον ένα από αυτά τα προβλήματα, φέρνοντας πίσω το ξανακλείσιμο του My K-Cup.
Μια πρόσφατη έκθεση του οικονομικού δεύτερου τριμήνου του Keurig φέτος δείχνει ότι η εταιρεία κέρδισε 23 τοις εκατό στις πωλήσεις ζυθοποιίας και αξεσουάρ σε σχέση με πέρυσι. Σύμφωνα με την έκθεση, το 22% αυτής της ζημίας οφείλεται στη μείωση του όγκου των πωλήσεων ζυθοποιίας. Φαίνεται ότι αυτή η απότομη πτώση ήταν μια εκπληκτική συνειδητοποίηση για τον Keurig.
$config[code] not foundΤο πρόβλημα με το Keurig 2.0 είναι το σύστημα DRM (Digital Rights Management) του μηχανήματος. Το DRM το κάνει, ώστε τα μηχανήματα Keurig 2.0 να δέχονται μόνο τα επίσημα, και ακριβότερα, Keurig K-Cups που είναι μόνο μία φορά. Η αντίδραση των καταναλωτών στην απόφαση αυτή ήταν κάτι περισσότερο από την αναμενόμενη.
Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Brian Kelly είπε σε μια κλήση κέρδη:
"Κάναμε λάθος. Υποτιμήσαμε, είναι ο ευκολότερος τρόπος να το πούμε. Υποτιμήσαμε το πάθος που είχε ο καταναλωτής για το My K-Cup. "
Σε μια προσπάθεια να φέρει πίσω τις πωλήσεις, η εταιρεία σχεδιάζει να επαναφέρει το My K-Cup για το Keurig 2.0 αργότερα φέτος. Ωστόσο, οι καταναλωτές θα πρέπει ακόμα να αγοράσουν το νέο My K-Cup για να εργαστούν στο μηχάνημά τους.
Τα παλαιότερα K-Cup και τα τρίποντα τρίτων θα συνεχίσουν να είναι άχρηστα. Αλλά οι καταναλωτές που είναι αποφασισμένοι να χρησιμοποιήσουν οποιοδήποτε pod που επέλεξαν μπορούν να δοκιμάσουν ένα δημοφιλές "hack" που λειτουργεί γύρω από το σύστημα DRM. Βασικά, κόβοντας την κορυφή ενός επίσημου K-Cup και την τοποθέτησή του στην κορυφή ενός άλλου κορμού, μπορείτε να ξεγελάσετε το μηχάνημα για να το δεχτείτε.
Yahoo Finance Columnist Rich Newman είπε Keurig έχει χρησιμοποιήσει αυτό που είναι γνωστό ως το "περιφραγμένο κήπο" επιχειρηματικό μοντέλο.
"Παίρνετε μια εφάπαξ πληρωμή για την πώληση της συσκευής και στη συνέχεια λαμβάνετε τα επαναλαμβανόμενα έσοδα πωλώντας τα πράγματα που χρειάζεστε για τη λειτουργία της συσκευής. Όλοι θα ήθελαν να έχουν αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο … Συνήθως, δεν λειτουργεί. "
Ο Keurig επιχειρεί να διορθώσει το λάθος του, αλλά θα μπορούσε να είναι πολύ λίγο αργά για ορισμένους καταναλωτές. Η εταιρεία έβγαλε χαρακτηριστικά που πολλοί καταναλωτές αγαπούσαν για Keurig. Παρά την ανακοινωθείσα επιστροφή του My K-Cup, η εταιρεία διατηρεί ακόμα τα πράγματα με τους δικούς της όρους.
Ο χρόνος θα δείξει εάν ο Keurig μπορεί να κερδίσει πίσω τους πελάτες που μπορεί να έχει χάσει.
Εικόνα: Διευθύνων σύμβουλος Keurig Brian Kelley
31 Σχόλια ▼
