Τι κάνετε εάν η επιχείρησή σας με τούβλα και κονίαμα βασίζεται σε έμπειρους πωλητές για να απαντήσετε σε σύνθετες ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και θέλετε να πουλήσετε στο διαδίκτυο; Το προσωπικό σας μπορεί να βεβαιωθεί ότι ο ιστότοπός σας μπορεί να πωλεί τόσο αποτελεσματικά στο διαδίκτυο όσο και αυτοί.
Το να συμβεί αυτό είναι ιδιαίτερα προβληματικό εάν οι αγοραστές σας δεν γνωρίζουν το σωστό όνομα για το τι θέλουν να αγοράσουν. Ένα καλό παράδειγμα αυτού είναι όταν DIY (do-it-yourself) ιδιοκτήτες σπιτιού χρειάζονται υδραυλικά ή υλικό.
$config[code] not foundΠρόσφατα συναντήθηκα έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου με δύο λύσεις σε αυτό το δίλημμα, ένα από το οποίο δεν είχα ξαναδεί:
- Η δυνατότητα επιλογής κατηγοριών εξετάζοντας εικόνες αντί για ονόματα κατηγοριών.
- Καλούν τους επισκέπτες της τοποθεσίας να στείλουν μια εικόνα για το τι χρειάζονται.
Ενώ ορισμένοι χώροι δώρων έχουν οπτικές κατηγορίες, δεν θυμάμαι ποτέ να βλέπω έναν ιστότοπο που καλεί τους πελάτες να "στείλουν μια φωτογραφία" έτσι ώστε η ομάδα πωλήσεών τους να μπορεί να τους καθοδηγήσει για να βρουν αυτό που χρειάζονται.
Πώς να πωλήσετε on-line αν τα προϊόντα σας είναι πολύπλοκα
Μοναδικές λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών Αύξηση πωλήσεων
Μια ματιά στον ιστότοπο του αναγνωρισμένου υλικού παρακάτω δείχνει ένα παράδειγμα ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου που έγινε σωστά. Αυτή η λειτουργία "στείλτε μας μια εικόνα" εμφανίζεται εμφανώς στην περιοχή κεφαλίδας ακριβώς κάτω από το πλαίσιο αναζήτησης.
Αυτή είναι η τέλεια τοποθέτηση γιατί όταν ο επισκέπτης σας αντιληφθεί ότι δεν ξέρουν τι να ψάξουν επειδή δεν γνωρίζουν το όνομα του μέρους, μπορούν απλά να στείλουν μια φωτογραφία. Αυτό θα μπορούσε επίσης να εμποδίσει τους χρήστες των οποίων η αναζήτηση δεν επέστρεψε τα αποτελέσματα που χρειάζονται απλά αφήνοντας να μεταβούν σε άλλο κατάστημα.
Δίπλα σε αυτό υπάρχει μια βιβλιοθήκη βίντεο και δύο αριθμοί χωρίς χρέωση, ένας για τους περισσότερους αγοραστές και μια ξεχωριστή τηλεφωνική γραμμή για εργολάβους.
Πραγματοποιήστε εντολές επισκόπησης προσωπικού πωλήσεων μέσω διαδικτύου
Εάν έχετε προσπαθήσει ποτέ να επισκευάσετε υδραυλικά ή να αγοράσετε υλικό για το σπίτι σας, μάλλον πήρατε τα παλιά κομμάτια στο κατάστημα και βρήκατε έναν εμπειρογνώμονα που θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι πρέπει να αγοράσετε. Ξεχάστε ένα κομμάτι και πρέπει να κάνετε ένα άλλο ταξίδι.
Όταν αγοράζετε ηλεκτρονικά, αυτό σημαίνει ότι αναμένετε χρόνο αποστολής. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι θα γίνει χωρίς απαραίτητες μέχρι να φθάσουν περισσότερα μέρη. Συχνά, δεν ξέρετε καν για κάποιο άλλο μέρος, εργαλείο ή προϊόν που πρέπει να κάνετε.
Για ένα υδραυλικό έργο που μπορεί να είναι ταινία υδραυλικού ή PVC καθαριστικό και κόλλα. Ή ίσως να μην γνωρίζετε ότι υπάρχουν διαφορετικά μεγέθη και τύποι πλωτήρων σε μια τουαλέτα ή ποια πρόσθετα εξαρτήματα μπορεί να απαιτούνται. Ενώ το ξέρω αυτό, πολλοί άλλοι δεν θα το έκαναν.
Είστε βέβαιοι ότι γνωρίζετε ποια εργαλεία χρειάζεται για να χτίσετε κάτι; Θυμήσατε κάθε βίδα μεγέθους ή καρφί; Ξεχάσατε ποτέ ότι δεν έχετε το σωστό μέγεθος τρυπανιού; Ακόμη και οι εργολάβοι βασίζονται στο προσωπικό του καταστήματος για να βεβαιωθούν ότι δεν ξεχνούν τίποτα.
Με το να ελέγχετε τις παραγγελίες σας από το διαδικτυακό προσωπικό πωλήσεων και να προτείνετε ελλείποντα τμήματα και απαραίτητα εργαλεία, οι επιχειρήσεις έχουν την τέλεια ευκαιρία να αναβαθμίσουν με τον τρόπο που θα εκτιμήσουν οι πελάτες τους.
Ξεχωρίστε από τον ανταγωνισμό σας
Αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα ξεχωρίζει, καθιστώντας το εύκολο να το αγοράσετε με αυτοπεποίθηση. Λειτουργούν ακριβώς όπως ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος με το ίδιο επίπεδο συνδρομής των εργαζομένων.
Είναι σε θέση να σώσουν προσωπικά τους πελάτες τους την απογοήτευση και τα λάθη, ενώ παράλληλα οικοδομούν μια προσωπική σχέση που δημιουργεί πίστη. Με την εστίαση στην ικανοποίηση των πελατών, μπορούν να αυξήσουν τα κέρδη τους.
Σταματήστε την απόκρυψη από τους πελάτες σας
Πολύ πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου φαίνεται να θέλουν να αποφύγουν να αντιμετωπίσουν τους πελάτες. Κάνουν είτε τον αριθμό τηλεφώνου τους δύσκολο να βρουν είτε δεν το έχουν στην τοποθεσία τους οπουδήποτε (πράγμα που είναι πολύ κακό για την τοπική SEO, καθώς και τις πωλήσεις).
Αφού μίλησε ένας ιδιοκτήτης καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου για την παροχή της συνομιλίας με τους πελάτες, με απογοήτευσε να διαπιστώσω ότι δεν είχαν συνδεθεί ποτέ ακόμα και κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες. Το να το βλέπει κανείς και να μην είναι ποτέ διαθέσιμο είναι χειρότερο από το να μην το έχεις καθόλου.
Η ζωντανή συνομιλία είναι επίσης ένας αποτελεσματικός τρόπος για να λάβετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των επισκεπτών του ιστότοπού σας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθήσετε μαζί τους. Αντί να μην γνωρίζετε ποιοι είναι οι περισσότεροι από τους επισκέπτες σας, θα μπορούσατε να τους συλλάβετε σε κατακερματισμένες λίστες αλληλογραφίας ή τουλάχιστον να τους στείλετε μια έκπτωση για να ενθαρρύνετε μια πρώτη αγορά.
Ποτέ μην αφήνετε μια ερώτηση πελάτη χωρίς απάντηση
Οι πελάτες δεν αγοράζουν εκτός αν είναι βέβαιοι ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας είναι ακριβώς αυτό που χρειάζονται. Όσο έχουν μια αναπάντητη ερώτηση, δεν ελέγχουν. Αυτός είναι άλλος λόγος για το υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών.
Φανταστείτε ότι αγοράζετε εξαρτήματα και εργαλεία για ένα έργο που θέλετε να χτίσετε. Τα βάζετε στο καλάθι αγορών, αλλά απλά δεν είστε σίγουροι ότι τα μέρη θα λειτουργήσουν μαζί. Ή έχετε μια ερώτηση σχετικά με το ποιο είναι το καλύτερο εργαλείο για να τα εγκαταστήσετε.
Από ποιο κατάστημα θα αγοράσετε και θυμάστε; Θα είναι αυτό που ο πωλητής έκανε σίγουρος ότι ήξερες τι χρειάζεσαι και σάς διαβεβαίωσα ότι όλα τα απαιτούμενα ήταν στο καλάθι αγορών σας; Ή εκεί που δεν μπορούσατε να φτάσετε σε έναν ζωντανό άνθρωπο;
Βελτιώστε την παρακολούθησή σας για να αυξήσετε τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις
Φανταστείτε ότι είστε το κατάστημα σε αυτό το παράδειγμα. Έχετε ευχαριστημένους πελάτες που αγόρασαν από εσάς σήμερα. Είναι σημαντικό να τους θυμάστε να επιστρέψουν. Ευτυχώς για σας, υπάρχουν τώρα λύσεις αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που διατίθενται αρκετά χαμηλές ώστε ακόμη και οι μικρότερες επιχειρήσεις να μπορούν να το αντέξουν οικονομικά.
Μπορεί να αναρωτιέστε γιατί υπάρχει τόσο πολύ buzz γύρω από το μάρκετινγκ περιεχομένου. Ένας ελάχιστα γνωστός λόγος είναι ότι ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσετε τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις είναι να δημοσιεύσετε μια απάντηση σε κάθε ερώτηση που έχουν οι αγοραστές σας στον ιστότοπό σας και στη συνέχεια να στείλετε αυτές τις απαντήσεις στους κατάλληλους αγοραστές με στοχοθετημένο τρόπο.
Αυτό γίνεται μέσω της κατάτμησης λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ενώ πολλές επιχειρήσεις δημιουργούν λίστες αλληλογραφίας, οι περισσότεροι δεν τις χρησιμοποιούν αποτελεσματικά. Δεν αρκεί να στείλουμε μόνο ένα μήνυμα σε όλους.
Στρατηγική στόχευσης περιεχομένου μέσω τμηματοποίησης καταλόγου αλληλογραφίας
Χρησιμοποιώντας την τοποθεσία υλικού ως παράδειγμα, η ύψιστη προτεραιότητά τους θα ήταν να διατηρούν επαφή με τους εργολάβους. Για να γίνει αυτό, μπορούν να ενθαρρύνουν τους αγοραστές να εγγραφούν στο τέλος της διαδικασίας πληρωμής και πάλι στην απόδειξη που στέλνουν.
Όταν συσκευάζονται οι αγορές τους, μπορούν επίσης να στείλουν μια σύντομη χειρόγραφη σημείωση που έχει μια έντυπη πρόσκληση για εγγραφή με ένα σύντομη, εύκολη στην ανάγνωση για να επιλέξετε τις λίστες αλληλογραφίας που επιθυμούν να λάβουν.
Η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ έχει τη δυνατότητα αυτόματης επανατοποθέτησης των πελατών σας βάσει των ενεργειών τους. Μπορεί να σημειώσει ποιες συνδέσεις ο συνδρομητής ανοίγει και να τις μετακινήσετε σε μια λίστα ειδικά για αυτά τα θέματα.
Αυτόματη αλλαγή λίστας αλληλογραφίας με βάση τις ενέργειες πελατών
Η εγκατάσταση αυτοματισμού για να μετακινήσετε τους συνδρομητές σας από τους γενικούς σας σε πιο εξειδικευμένους καταλόγους είναι ιδιαίτερα επωφελής για τα καταστήματα που εξυπηρετούν διάφορους τύπους αγοραστών. Εάν το κατάστημά σας πωλεί τόσο υδραυλικά όσο και υλικό, η αποστολή ενός γενικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διδάσκει στους συνδρομητές σας να αγνοούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή συχνά δεν σχετίζονται με αυτά.
Εάν αντ 'αυτού, οι συνδρομητές που ανοίγουν μόνο συνδέσμους που σχετίζονται με υδραυλικά, θα μπορούσαν αυτόματα να μετακινηθούν σε μια λίστα που στέλνει μόνο πληροφορίες που ενδιαφέρουν τους υδραυλικούς. Οι συνδρομητές που ανοίγουν μόνο συνδέσμους που σχετίζονται με υλικό μπορούν να μεταφερθούν σε μια λίστα ειδικά για ξυλουργούς.
Πώς λειτουργεί η αυτοματοποίηση ροής εργασίας
Είναι δύσκολο να εξηγήσουμε πώς να δημιουργήσουμε μια ροή εργασίας με λέξεις. Ο καλύτερος τρόπος για να το καταλάβετε είναι να παρακολουθήσετε ένα βίντεο που δείχνει πώς μετακινούνται τα στοιχεία και στη συνέχεια συνδέονται μεταξύ τους.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα ροής εργασίας από την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ GetResponse που δείχνει μια κοινή ροή εργασίας εγκατάλειψης καλαθιού για να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσφέρει έκπτωση στον πιθανό αγοραστή που τον ενθαρρύνει να επιστρέψει και να ολοκληρώσει την αγορά:
- Ποιους συγκεκριμένους συνδέσμους έκαναν κλικ.
- Είτε έκαναν μια αγορά.
- Επειδή έφυγαν χωρίς έλεγχο.
Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για βαθμολόγηση μολύβδου. Με την απόδοση βαθμολογιών σε συγκεκριμένες ενέργειες, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να επιλύσει ποιοι από τους συνδρομητές σας ενδιαφέρονται περισσότερο για αυτό που πουλάτε.
Για έναν ιστότοπο που εξυπηρετεί τους εργολάβους, η βαθμολογία μολύβδου θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να εντοπίσει τους εργολάβους που μπορεί να επικοινωνήσει προσωπικά με την ομάδα πωλήσεών σας ή να προσφέρει ειδικές εκπτώσεις ή άλλα οφέλη στους καλύτερους πελάτες σας.
Πολλά περισσότερα παραδείγματα ροών εργασίας και βίντεο βρίσκονται σε αυτήν την ανάρτηση σχετικά με τις ροές εργασίας αυτοματισμού μάρκετινγκ.
Το φιλικό προς κινητά αυξάνει τις πωλήσεις
Τι κάνετε όταν το τοπικό σας κατάστημα υλικού δεν διαθέτει το τμήμα ή το εργαλείο που χρειάζεστε; Ή ίσως έχουν ένα, αλλά η ποιότητα δεν είναι αυτό που πραγματικά ήθελε. Τι κάνουν οι αγοραστές; Παίρνουν απευθείας σύνδεση στη συνέχεια χρησιμοποιώντας τα smartphones τους.
Εάν θέλετε να είστε το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου που παίρνει την πώληση, ο ιστότοπός σας πρέπει να είναι φιλικός προς το κινητό. Χρησιμοποιήστε αυτές τις άριστες συμβουλές για να βεβαιωθείτε ότι είναι δική σας, αλλά στη συνέχεια προχωρήστε ένα βήμα πιο πέρα: δοκιμές σε πραγματικό κόσμο.
Βρήκατε αυτά τα στατιστικά στοιχεία στο SlideShare παραπάνω; Το κινητό είναι απαραίτητο και τα βίντεο είναι το κλειδί για τη μετατροπή. Κάθε ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να επωφεληθεί από την προσθήκη βίντεο από τον ιστότοπο DIY που συζητήθηκε προηγουμένως σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου που δείχνει τα προϊόντα που χρησιμοποιούνται και τα ρούχα που φοριούνται. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τους λόγους για τους οποίους το βίντεο μετατρέπει ακόμα καλύτερα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Πώς να κάνετε δωρεάν δοκιμές κινητής ευχρηστίας
Ενώ οι μεγάλες εταιρείες θα πληρώσουν πιθανώς κάποιον για να κάνουν αυτό το είδος δοκιμών, ακόμη και οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να το κάνουν αυτό καθαυτό. Ζητήστε από τους ανθρώπους που εργάζονται για εσάς ή από εσάς να χρησιμοποιήσετε την κινητή συσκευή τους για να βρείτε ένα συγκεκριμένο προϊόν στο κατάστημά σας.
Παρακολουθήστε την αναζήτηση, προσθέστε τα στοιχεία στο καλάθι αγορών σας και μεταβείτε στη διαδικασία ολοκλήρωσης της πληρωμής όσο είναι δυνατόν. Μόνο με την πραγματική παρακολούθηση των ανθρώπων που χρησιμοποιούν το site σας για να ψωνίσετε από διάφορες συσκευές μπορείτε να μάθετε πόσο καλά λειτουργεί για αυτούς. Αυτός ο τύπος επιφανειών δοκιμής προκαλεί την εύρεση και την αγορά από το κατάστημά σας.
Εάν θέλετε να το κάνετε αυτό ιδιαίτερα καλά, χρησιμοποιήστε έναν ιστότοπο δοκιμών ή έχετε έναν τρόπο να ξεπεράσουν τη διαδικασία πληρωμής χωρίς να χρεώσουν πραγματικά τον λογαριασμό τους ή χρησιμοποιώντας έναν αριθμό δοκιμαστικής πιστωτικής κάρτας.
Μην το κάνετε αυτό μόνο μία φορά. Κάνετε αυτό πολλές φορές μέσω πολλών διαφορετικών ατόμων, όπως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάθε είδος κινητής συσκευής και smartphone που μπορείτε να βρείτε. Αυτό είναι απαραίτητο για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων στον ιστότοπό σας που μειώνουν τα κέρδη σας.
Οι εκπλήξεις χρηστικότητας είναι κοινές
Ίσως να εκπλαγείτε πραγματικά με το πώς κάποιος επιλέγει να πλοηγηθεί στην περιοχή σας. Οι επισκέπτες μπορεί να διαπιστώσουν ότι αγωνίζονται να βάλουν αντικείμενα στο καλάθι σας ή δεν μπορούν να περάσουν από τη διαδικασία πληρωμής.
Γνωρίζατε ότι υπάρχει μια διαφορά μεταξύ του κινητού φιλικού, του κινητού και του κινητού έτοιμου; Για να το καταλάβετε καλύτερα, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε από τον προγραμματιστή σας να διορθώσει τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε ή να μάθετε πώς να δοκιμάσετε τον ιστότοπό σας και ειδικά τα βίντεό σας, διαβάστε αυτό.
Η επιχείρησή σας πωλεί αποτελεσματικά σε απευθείας σύνδεση;
Οι πρώτοι κατασκευαστές νέας τεχνολογίας αποκομίζουν τα περισσότερα κέρδη. Με την πάροδο του χρόνου, περισσότερες επιχειρήσεις θα πάρουν στο σκάφος και ο ανταγωνισμός γίνεται σκληρότερη. Αν δεν ενεργήσετε νωρίς, οι πωλήσεις σας θα υποφέρουν. Βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας οδηγεί - δεν αποτυγχάνει.
Πωλούν Online Σημείωση Φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
6 Σχόλια ▼
