Οι προγραμματιστές εφαρμογών για κινητά πρέπει να κάνουν πολλή δουλειά όχι μόνο για τη δημιουργία εφαρμογών, αλλά και για να διατηρήσουν και να διορθώσουν τυχόν προβλήματα στην πορεία τους. Το πρόβλημα για πολλούς είναι η εύρεση ενός τρόπου για να λάβετε ανατροφοδότηση πελατών χωρίς να επηρεάσετε αρνητικά τη δημόσια φήμη της εφαρμογής. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο υπεύθυνος παροχής υπηρεσιών Freshdesk ανέπτυξε τη νέα λύση στο MobiHelp.
Είπε ο Girish Mathrubootham, Διευθύνων Σύμβουλος της Freshdesk:
"Σήμερα, ο πιο κοινός μηχανισμός για να αφήσετε ανατροφοδότηση είναι στο App Store. Πολύ λίγοι άνθρωποι αναζητούν τον κατασκευαστή εφαρμογών να απευθύνουν ερωτήσεις ή ανησυχίες. Απλώς διαγράφουν την εφαρμογή και αφήνουν μια κακή βαθμολογία. Επειδή τα αστέρια δεν σας δίνουν πολλά για να εργαστείτε ως προγραμματιστής, καταλήξαμε σε έναν τρόπο να παρέχουμε στους χρήστες τη δυνατότητα να προσφέρουν ενεργό ανατροφοδότηση αντί για κρίσιμη ανατροφοδότηση ".
Το MobiHelp λειτουργεί ως γραφείο βοήθειας εντός εφαρμογής, προσφέροντας στους χρήστες της εφαρμογής έναν εύκολο τρόπο να έρθετε σε επαφή με τον προγραμματιστή εάν έχουν ερωτήσεις σχετικά με την εφαρμογή ή αντιμετωπίζουν προβλήματα που θα ήθελαν να αναφέρουν. Εκτός από το ότι δίνει στους χρήστες έναν τρόπο να προσεγγίσουν τους προγραμματιστές με ανατροφοδότηση, το MobiHelp επίσης παρακολουθεί την εφαρμογή για συντριβές και στη συνέχεια στέλνει αναφορές απευθείας στον προγραμματιστή έτσι ώστε να μπορούν να διορθώσουν κώδικα κατά την πρώτη σημάδι των προβλημάτων.
Η ιδέα για το MobiHelp ήρθε στην ομάδα στο Freshdesk περίπου έξι μήνες πριν. Το προϊόν πραγματοποίησε ορισμένες δοκιμές beta με χρήστες του Freshdesk που αναπτύσσουν εφαρμογές.
Από τις δοκιμές αυτές, ο Mathrubootham δήλωσε ότι οι χρήστες θέλησαν να είναι απλή και ξεκάθαρη η διεπαφή, επικεντρώθηκε σε μια συνομιλία αντί να προσφέρει διαφορετικά εισιτήρια υποστήριξης, καταστάσεις και ζητήματα κλεισίματος.
Στην παραπάνω φωτογραφία, η αριστερή πλευρά δείχνει τι μπορεί να δει ένας πελάτης εφαρμογής κατά την αναφορά ενός προβλήματος στον προγραμματιστή, ενώ η δεξιά πλευρά δείχνει τι μπορεί να μοιάζει με το ταμπλό Freshdesk του προγραμματιστή κατά τη διαλογή μέσω εισιτηρίων και αιτημάτων.
Το Freshdesk έχει έδρα εκτός της Chennai της Ινδίας και έχει επίσης γραφεία στο Walnut της Καλιφόρνιας. Η εταιρεία διαθέτει επίσης προϊόντα που στοχεύουν να βοηθήσουν τις εταιρείες να διαχειριστούν εφαρμογές γραφείου υποστήριξης και να παρέχουν online υποστήριξη πελατών.
Το MobiHelp είναι προς το παρόν δωρεάν για προγραμματιστές. Η ρύθμισή του απαιτεί την προσθήκη μιας γραμμής κώδικα που συνδέει την εφαρμογή με το λογαριασμό σας στο Freshdesk.
2 Σχόλια ▼
