"Μπορούμε να το δώσουμε στον intern."
Το κοινοτικό κτίριο δεν μπορεί να πάρει τον ίδιο τύπο μάθησης ή πιστοποίησης δεξιοτήτων όπως η υδραυλική ή οδοντιατρική, αλλά αυτό δεν το κάνει όλοι όλοι. Θέλετε να βρείτε κάποιον που έχει την ικανότητα να μιλάει στους ανθρώπους και που θα μπορεί να συνδυάζει κοινωνικές σχέσεις με την προώθηση της επιχείρησής σας. Ο υπεύθυνος της κοινωνικής σας ταυτότητας θα πρέπει να είναι άνετα με τα εργαλεία, να μιλάει άνετα για λογαριασμό της εταιρείας, γρήγορα στα πόδια της και να είναι κάποιος που πραγματικά απολαμβάνει να κάνει συνδέσεις με τους πελάτες. Είναι πιθανό ότι το άτομο είναι ο γιατρός που ήδη εργάζεται για εσάς, ή ίσως είναι κάποιος άλλος στην ομάδα σας. Προσδιορίστε το συγκεκριμένο άτομο προτού προωθήσετε τυχαία τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στον συμπαίκτη σας με τις ελάχιστες κοινωνικές δεξιότητες. Δεν είναι εύκολο να συνδυάσεις το μάρκετινγκ με το να είσαι άνθρωπος, αλλά είναι σημαντικό το άτομο που τρέχει τους κοινωνικούς λογαριασμούς σου να μπορεί.
"Το κοινοτικό κτίριο είναι μια δραστηριότητα στο διαδίκτυο."
Το μεγαλύτερο μέρος του κτιρίου της κοινότητας σας πιθανότατα θα πραγματοποιηθεί στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, θα κάνετε tweeting, δημιουργώντας κλήσεις στο Facebook, απαντώντας σε σχόλια στο blog, βγάζοντας πυρκαγιές κλπ. Αλλά ένας καλός οικοδόμος της κοινότητας θα βρει επίσης τρόπους να βγάλει αυτές τις online σχέσεις. Είτε πρόκειται να παρακολουθήσετε εκδηλώσεις της κοινότητας και τοπικά σεμινάρια είτε φιλοξενία ένα γεγονός στην περιοχή σας, ο καλύτερος τρόπος για να ενισχύσετε τις επαφές που συναντάτε online είναι να φέρει αυτές τις σχέσεις στην πραγματική ζωή. Οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν επιχειρήσεις και να υποστηρίξουν επιχειρήσεις όπου έχουν μια σύνδεση με τους εμπλεκόμενους. Με τη συστηματική δημιουργία ευκαιριών όπου μπορείτε να «συναντήσετε» τους φίλους σας στο διαδίκτυο, μπορείτε να πάρετε κάποιον από παθητικό παρατηρητή σε πιστό ανεμιστήρα.
"Ο κοινοτικός σας κηδεμόνας πρέπει να είναι φίλοι με όλους".
Ακριβώς επειδή μπορείτε να αγοράσετε σε όλους στο Διαδίκτυο, δεν σημαίνει ότι υποτίθεται ότι μπορείτε. Ή ότι θέλετε να το κάνετε. Η εστίαση του χρόνου και της ενέργειας σας στους ανθρώπους που δεν θα είναι ποτέ πελάτες ή που δεν καταλαβαίνουν την αξία του τι κάνετε ή ποιος είστε, είναι μια στιγμή πιπιλίζουν. Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι δική σας δουλειά ο κοινοτικός μάνατζερ να είναι φίλοι με όλους στο Διαδίκτυο. Δεν είναι καλή χρήση του χρόνου τους. Αντ 'αυτού, επικεντρωθείτε στην προσέλκυση των ανθρώπων στην περιοχή σας που θα βρουν αυτό που κάνετε πολύτιμο και χρήσιμο. Και ασχολείστε με αυτούς. Μείνετε μακριά από τους Ενεργοποιητές με 100.000 οπαδούς ή τους χρήστες του Twitter που είναι θυμωμένοι στον κόσμο. Αντ 'αυτού, βρείτε τους ανθρώπους που επηρεάζουν την κοινότητά σας, τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν το προϊόν σας και τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τα προϊόντα των ανταγωνιστών σας. Γίνετε φίλοι μαζί τους.
"Όσο είστε ωραία, οι ατέλειες σας δεν έχουν σημασία."
Με συγχωρείτε για μια στιγμή για να είστε ανοιχτοί: Η συμπαράσταση στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης δεν θα κάνει την επιχείρησή σας να πιπιλίζει λιγότερο. Αν δεν βάζετε ένα ποιοτικό προϊόν ή υπηρεσία, δεν έχει σημασία πόσο φιλική είστε ή πόσο καλά ασχολείστε με τα κοινωνικά μέσα. Οι άνθρωποι εξακολουθούν να μιλούν άσχημα για εσάς και δεν πρόκειται να προωθήσετε αποτελεσματικά την εταιρεία σας. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά μέσα ως έναν τρόπο να αποφύγετε την επίλυση ενός μεγαλύτερου προβλήματος. Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να ενημερώνετε και ενημερώστε τους ανθρώπους όπως και διορθώνετε αυτό το μεγαλύτερο πρόβλημα. Απλά αγνοώντας το υπέρ των tweets μόνο θα οργήσουν οι άνθρωποι περισσότερο. Ρωτήστε τη Comcast.
"Η κοινότητά σας προέρχεται από τον κοινοτικό διευθυντή σας".
Ένας από τους πιο επικίνδυνους μύθους οι ιδιοκτήτες SMB που αγοράζουν σε σχέση με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι ότι το μόνο που πρέπει να κάνουν για να είναι κοινωνικά είναι να προσλάβουν κάποιον στον άνθρωπο μερικούς λογαριασμούς. Αυτό δεν θα μπορούσε να είναι περισσότερο από το αληθινό. Η κατοχή ενός διαχειριστή κοινότητας ή ενός λογαριασμού στο Twitter δεν σας κάνει μια εταιρεία που πραγματικά "βυθίζεται". Όντας μια "κοινωνική" εταιρεία σημαίνει να αλλάζεις τον τρόπο που δουλεύεις. Το τελευταίο παράδειγμα αυτού; Zappos.
Ο Ζάππος οικοδομεί την εταιρεία γύρω από το να είναι κοινωνικό και δημιουργεί εμπειρίες "wow". Το έκαναν με:
- Πληρώνοντας τους υπαλλήλους $ 2.000 για να το εγκαταλείψουν. Εάν το παίρνετε, δεν είστε σοβαροί για την εταιρεία.
- Δημιουργώντας ένα βιβλίο καλλιέργειας που διατίθεται μία φορά το χρόνο όπου οι υπάλληλοι μοιράζονται το τι σημαίνει η μάρκα γι 'αυτούς.
- Οι συνεντεύξεις και οι αξιολογήσεις απόδοσης βασίζονται στο 50% στις αξίες και στην προσαρμογή του πολιτισμού.
Ο Ζάππος έχει βάλει τα βήματα σε κίνηση για να εξαπολύσουν το σήμα τους από κάθε φυλάκιο. Και αυτό ήταν σημαντικό για αυτούς, επειδή το εμπορικό σήμα είναι πλέον το μεγαλύτερο εργαλείο μάρκετινγκ. Έτσι δημιουργείτε μια κοινωνική επιχείρηση. Δεν έχει καμία σχέση με το Twitter. Πρόκειται για την αλλαγή της εστίασης μέσα στην εταιρεία σας.
Αυτά είναι μερικά από τα μεγαλύτερα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης και λάθη οικοδόμησης που έχω δει από τις εταιρείες. Ποιες ήταν οι εμπειρίες σας;
20 Σχόλια ▼
