Μια καλή φήμη είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μιας μικρής επιχείρησης. Σήμερα, με τόσους πολλούς πελάτες που ερευνούν τις επιχειρήσεις online πριν αποφασίσουν πού να αγοράσουν, μια κακή ηλεκτρονική αναθεώρηση σε ιστότοπους όπως το Yelp, το TripAdvisor, το Foursquare, το Google Places και ακόμα και οι δικές σας σελίδες κοινωνικών μέσων μπορούν να προκαλέσουν σοβαρή ζημιά στη φήμη σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτές οι κακές ηλεκτρονικές αναθεωρήσεις μπορούν να καταλήξουν στην πρώτη σελίδα αποτελεσμάτων όταν οι χρήστες αναζητούν την επιχείρησή σας.
$config[code] not foundΠώς πρέπει να απαντήσετε εάν η φήμη σας έρθει κάτω από πυρκαγιά και λαμβάνετε μια κακή επιθεώρηση σε απευθείας σύνδεση;
Οι παρακάτω συμβουλές θα σας βοηθήσουν να εκτελέσετε τον έλεγχο ζημιών με τον σωστό τρόπο και να μετατρέψετε τις αρνητικές εμπειρίες σε θετική επίδραση στη μικρή σας επιχείρηση. Αλλά πρώτα, ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτό που δεν πρέπει να κάνετε επειδή υπάρχουν βήματα που μπορείτε να πάρετε σε απάντηση σε μια κακή επιθεώρηση online που θα κάνει τα πράγματα χειρότερα.
Τι να μην κάνετε όταν λαμβάνετε μια κακή επισκόπηση μέσω διαδικτύου
Απαγορεύεται το πρόβλημα υπάρχει
Όταν ένας πελάτης έχει μια καταγγελία, επιμένοντας ότι κάνουν λάθος σε ένα δημόσιο φόρουμ είναι ένα μεγάλο λάθος. Ακόμα κι αν είστε πεπεισμένοι ότι το πρόβλημα ήταν στο τέλος, θα πρέπει να αναγνωρίσετε το θέμα.
Συναντήστε με τον Αναθεωρητή
Είναι φυσικό να αισθάνεστε κακό ή θυμωμένος όταν κάποιος δημοσιεύει αρνητική κριτική για την επιχείρησή σας. Αλλά η ανταπόκριση στο θυμό θα μπορούσε να παρακωλύσει τη φήμη σας μόνιμα, επειδή οι πληροφορίες παραμένουν στο Διαδίκτυο για πάντα. Με άλλα λόγια, ποτέ μην το κάνετε αυτό.
Παίξτε το σύστημα
Μερικοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, που αντιμετωπίζουν πολλαπλές αρνητικές κριτικές, έχουν πληρώσει τους ανθρώπους για να γράψουν θετικές κριτικές και να αντιμετωπίσουν τον αντίκτυπο. Αυτό δεν είναι μόνο μια κακή ιδέα, αλλά έρχεται επίσης με την πολύ πιθανή πιθανότητα ότι θα πιαστείτε. Ορισμένοι ιστότοποι αναθεώρησης των καταναλωτών, όπως το Yelp, διαθέτουν συστήματα που προειδοποιούν τους αναγνώστες των ύποπτων πληρωμένων αναθεωρήσεων.
Μην κάνεις τίποτα
Ενώ μερικά αρνητικά σχόλια είναι προφανώς το έργο ανθρώπων που απλά θέλουν να πουν άσχημα πράγματα, το μεγαλύτερο μέρος, αγνοώντας κακές κριτικές με τις ελπίδες ότι θα φύγουν, είναι μια κακή στρατηγική. Στέλνει ένα μήνυμα ότι η επιχείρησή σας δεν ενδιαφέρεται όταν οι άνθρωποι έχουν αρνητικές εμπειρίες.
Τι να κάνετε όταν λαμβάνετε μια κακή επιθεώρηση online
Προκειμένου να λάβετε μέτρα κατά των αρνητικών σε απευθείας σύνδεση αναθεωρήσεων, πρέπει να γνωρίζετε οτιδήποτε υπάρχει.
Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις σελίδες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και να απαντάτε στις ανησυχίες εκεί. Αλλά θα πρέπει επίσης να ελέγξετε έξω μεγάλες περιοχές αναθεώρησης των καταναλωτών όπως Yelp για να δείτε τι λένε οι άνθρωποι για τη μικρή επιχείρησή σας. Ο πιο απλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να δημιουργήσετε μια Ειδοποίηση Google για το όνομα της επιχείρησής σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα δωρεάν εργαλείο παρακολούθησης, όπως το Social Mention, για να παρακολουθήσετε τις online κριτικές.
Αν βρείτε οποιεσδήποτε λιγότερο από αστέρες κριτικές:
Πάρτε μια αντικειμενική εμφάνιση
Αν η κριτική ή το σχόλιο δεν είναι προφανές ότι είναι σοβαρό ή εάν η αφίσα χρησιμοποιεί θυμό και καταχρηστική γλώσσα, η καλύτερη επιλογή είναι πιθανώς να το αγνοήσετε. Εάν είναι δυνατόν, αφαιρέστε το. Οι περισσότεροι ιστότοποι αναθεώρησης των καταναλωτών παρέχουν έναν τρόπο να επισημάνετε ή να αναφέρετε κριτικές που παραβιάζουν τους όρους χρήσης τους.
Απαντήστε με το Tact
Όταν αντιμετωπίζετε μια αρνητική αναθεώρηση, κρατήστε την επαγγελματική. Τα παθητικά-επιθετικά ή σαρκαστικά σχόλια θα τροφοδοτούν μόνο τις φλόγες. Μπορείτε να επιλέξετε να απαντήσετε ιδιωτικά (χρήσιμο όταν διαφωνείτε με την περίπτωση ενός κριτικού σχετικά με μια κατάσταση) ή δημοσίως, το οποίο βοηθά να αποδείξετε σε άλλους αναγνώστες ότι αντιμετωπίζετε το πρόβλημα.
Ζητήστε συγνώμη και ζητήστε εισροή
Πιο συχνά, η καλύτερη ανταπόκριση σε έναν πελάτη με αναστάτωση είναι να πείτε ότι λυπάσαι χωρίς να προκριθείς στη συγνώμη για να αναπροσανατολίψεις την ευθύνη προς τα συναισθήματα του κριτικού. Παραδέξτε ότι έγινε λάθος και ρωτήστε τι μπορείτε να κάνετε για να επιλύσετε την κατάσταση.
Το πιο σημαντικό, να το κρατήσετε συνεπή. Όταν απαντάτε ενεργά στα αρνητικά σχόλια σχετικά με τη μικρή επιχείρησή σας, άλλοι δυνητικοί πελάτες μπορούν να δουν ότι είστε αφοσιωμένοι και ότι ενδιαφέρεστε για τους πελάτες σας.
Με μια συνεπή πολιτική απόκρισης, μπορείτε να μετατρέψετε μια κακή online επισκόπηση σε μια θετική προοπτική για την επιχείρησή σας.
Δεν συμπαθεί τη φωτογραφία μέσω του Shutterstock
62 Σχόλια ▼
