Ο σε απευθείας σύνδεση και ο σε απευθείας σύνδεση κόσμος σύντομα συγχωνεύονται, ειδικά όταν πρόκειται για ψώνια. Μια νέα μελέτη από τη Deloitte Digital, το νέο ψηφιακό χάσμα, φωτίζει το πώς η χρήση των υπολογιστών και των κινητών συσκευών από τους καταναλωτές επηρεάζει τις αγορές τους στο κατάστημα.
Είμαι ένας άπληστος αγοραστής online και offline, αλλά μερικές φορές αισθάνομαι ότι κανένας δεν ξέρω ποτέ πηγαίνει σε ένα πραγματικό κατάστημα πια. Γι 'αυτό ήμουν έκπληκτος που διαπίστωσα ότι το 90 τοις εκατό των λιανικών πωλήσεων στις Η.Π.Α εξακολουθεί να πραγματοποιείται σε εγκαταστάσεις τούβλων και κονιάματος.
$config[code] not foundΑλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι έμποροι λιανικής μπορούν να αγνοήσουν τον ψηφιακό κόσμο. Σύμφωνα με την Deloitte, οι ηλεκτρονικές αλληλεπιδράσεις με τα εμπορικά σήματα επηρεάζουν 36 σεντς κάθε δολάριο που δαπανάται στα καταστήματα λιανικής πώλησης. Μέχρι το τέλος του έτους, ο αριθμός αυτός θα φτάσει το 50%.
Σε αντίθεση με όσα αναμένετε, οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν ψηφιακές συσκευές κατά τη διάρκεια της "πορείας προς την αγορά" έχουν 40% περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν κάτι από όσους δεν το κάνουν. Η ψηφιακή αλληλεπίδραση επηρεάζει επίσης την επισκεψιμότητα των καταστημάτων, τις δαπάνες των πελατών και την αφοσίωση:
- Το 84% των αγοραστών στο κατάστημα χρησιμοποιεί τους υπολογιστές ή τις κινητές συσκευές τους είτε πριν είτε κατά την επίσκεψη στο κατάστημα.
- Το 22% των ερωτηθέντων λένε ότι δαπανούν περισσότερο λόγω ψηφιακών αλληλεπιδράσεων. Κατά μέσο όρο, 25% περισσότερο από ό, τι σχεδίαζαν όταν άρχισαν να ψωνίζουν.
- Το 75% των ερωτηθέντων λέει ότι οι πληροφορίες για τα προϊόντα που βλέπουν στα κοινωνικά μέσα επηρεάζουν τις συμπεριφορές των αγορών τους και τις καθιστούν πιο πιστοί σε ένα εμπορικό σήμα.
Ποια είναι η εξυπηρέτηση για το κατάστημά σας; Σταματήστε να σκέφτεστε τις διαδικτυακές και τις εκτός σύνδεσης αλληλεπιδράσεις ως δύο διαφορετικούς κόσμους και μην δίνετε προτεραιότητα στο ένα πάνω στο άλλο. Αντ 'αυτού, σκεφτείτε κάθε φορά που αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη - είτε είναι σε απευθείας σύνδεση είτε σε κατάστημα - ως μια ευκαιρία να οικοδομήσουμε μια σχέση μαζί τους, να τους πείτε περισσότερα για το εμπορικό σήμα σας, να ενθαρρύνετε την αγορά και να ενισχύσετε την πίστη τους.
Πώς να οικοδομήσουμε σχέσεις με τους πελάτες
Επικοινωνήστε με τους πελάτες online
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού εμπορίου, τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων και το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου είναι όλοι καλές μέθοδοι για να διατηρήσετε το κατάστημά σας κορυφαίο, να μοιραστείτε ειδήσεις σχετικά με τις προσφορές και να προσελκύσετε τους αγοραστές με εκπτώσεις και προσφορές.
Πατήστε Into Mobile Technology
Αναζητήστε λύσεις μάρκετινγκ για κινητά που χρησιμοποιούν τεχνολογίες βάσει τοποθεσίας για να στέλνουν μηνύματα στους πελάτες ενώ βρίσκονται μέσα ή κοντά στο κατάστημά σας. Προσφέροντας σε κάποιον έναν κωδικό κουπονιού ενώ συζητάτε για μια αγορά (είτε στο κατάστημά σας είτε στο διαγωνισμό απέναντι από το δρόμο), ίσως απλά τους πείσετε να αγοράσουν.
Χρησιμοποιήστε προγράμματα αφοσίωσης
Υπάρχουν πολλά ψηφιακά προγράμματα αφοσίωσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αλληλεπιδράσετε και να ανταμείβετε τους πελάτες στα κινητά τους τηλέφωνα. Οι καλύτερες από αυτές σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε τις συνήθειες των πελατών και τις αγορές στο παρελθόν, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε μελλοντικά μηνύματα μάρκετινγκ στα ενδιαφέροντά τους.
Αν έχετε ένα site ηλεκτρονικού εμπορίου …
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενσωματώσει την εμπειρία σε απευθείας σύνδεση και χωρίς σύνδεση, επιτρέποντας στους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα online και να τα παραλαμβάνουν ή να τα επιστρέφουν στο κατάστημα. Να είσαι σε θέση να δείτε και να αγγίξετε τα εμπορεύματα και γνωρίζοντας ότι δεν θα πρέπει να ασχοληθεί με τα έξοδα αποστολής επιστροφής είναι μεγάλα κίνητρα αγοράς.
Φωτογραφία πελατών μέσω Shutterstock
10 Σχόλια ▼
