Το Dreamforce 2017 έλαβε χώρα την περασμένη εβδομάδα, και τόσο πολύ πήγε για αυτό πήρε λίγο χρόνο για να επεξεργαστώ όλες τις πληροφορίες που μοιράζονται. Ήταν μια συναρπαστική, χωρίς διακοπή, τεσσάρων ημερών κλειδιών, συναντήσεων, συνεντεύξεων τύπου, εκθέσεων και δικτύωσης.
Πολλά από αυτά επικεντρώθηκαν γύρω από τις μικρές επιχειρήσεις. Συγκεκριμένα, βοηθώντας τις μικρές επιχειρήσεις να κατανοήσουν πώς το CRM μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και τελικά να αναπτύξει τις επιχειρήσεις τους.
$config[code] not foundΥπήρξαν πολλοί μεγάλοι ομιλητές, συνεδρίες και περιεχόμενο που καθιστά αδύνατο να το συζητήσουμε εδώ. Εντούτοις, παρακάτω είναι μερικές σημαντικές πληροφορίες για το Dreamforce, το Salesforce και την κατεύθυνση που προωθεί η εταιρεία, που είναι χρήσιμες για τις μικρές επιχειρήσεις.
Εντυπωσιακό πραγματικό όνειρο Dreamforce
Το Dreamforce προσέλκυσε περισσότερους από 171.000 καταχωρίζοντες και 10 εκατομμύρια τηλεθεατές, οι οποίοι είναι μερικοί πολύ απίστευτοι αριθμοί. Κατά τη διάρκεια της κύριας ομιλίας, χτυπήθηκα από μερικά ακόμα στατιστικά στοιχεία, όπως:
Καθημερινές αριθμοί χρήσης
- 1,4 δισεκατομμύρια ηλεκτρονικά μηνύματα αποστέλλονται καθημερινά από τις πλατφόρμες Salesforce.
- 2.4 εκατομμύρια οδηγούν, 3 εκατομμύρια ευκαιρίες και 3 εκατομμύρια παραγγελίες δημιουργούνται κάθε μέρα.
- 600 εκατομμύρια εμπορικές ημερήσιες προβολές σελίδων από πελάτες που χρησιμοποιούν το Commerce Cloud.
- 475 εκατομμύρια προβλέψεις του Αϊνστάιν γίνονται κάθε μέρα.
Στατιστικά Salesforce
- Το Salesforce αναμένει να περάσει το σήμα εσόδων ύψους $ 12.5B την επόμενη οικονομική χρήση.
- Περισσότεροι από 150.000 πελάτες.
- Τα 168 εκατομμύρια δολάρια επιχορηγήσεων έχουν δοθεί από την Salesforce από την ίδρυση της εταιρείας.
- 200 εκατομμύρια δολάρια σε ταμεία καινοτομίας.
Οικονομία πωλήσεων
- Μέχρι το 2022, 3,3 εκατομμύρια νέες θέσεις εργασίας θα δημιουργηθούν γύρω από το οικοσύστημα Salesforce μέχρι το 2022, σύμφωνα με την IDC.
- 859 δισεκατομμυρίων δολαρίων ακαθάριστου εγχώριου εταίρου από το 2022, σύμφωνα με την IDC.
Ένα άλλο κράτος που αναφέρθηκε κατά τη διάρκεια της πρωτοβουλίας Small Business Keynote Gear Up For Growth ήταν ότι το 75% των μικρών επιχειρήσεων αναμένουν αύξηση εσόδων το επόμενο έτος.
Η ηλικία των ευφυών ευφυών στην τέταρτη βιομηχανική επανάσταση
Κατά τη διάρκεια της επιτυχημένης πελατειακής επιτυχίας στην Τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce Marc Benioff μίλησε για το πώς ζούμε τώρα στην τέταρτη βιομηχανική επανάσταση. Το επισημαίνει την Εποχή της Νοημοσύνης.
Αυτή η επανάσταση τροφοδοτείται από εξελίξεις όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η εκτύπωση 3D, τα αυτόνομα οχήματα, η νανοτεχνολογία, η ρομποτική και το Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT). Οι εξελίξεις της αυξανόμενης υπολογιστικής ισχύος, της συνδεσιμότητας στο νέφος και των έξυπνων συσκευών που μπορούν να επικοινωνούν με τον άνθρωπο καθώς και με άλλες συσκευές δημιουργούν απίστευτα ποσά δεδομένων. Αυτά τα δεδομένα που τροφοδοτούν τη νοημοσύνη.
Ο Benioff άγγιξε πώς η ηλικία της νοημοσύνης οδηγεί τους πελάτες των επιχειρήσεων να αντιμετωπίζονται περισσότερο σαν καταναλωτές από τις εταιρείες από τις οποίες αγοράζουν. Με πολλές εταιρείες B2C που χρησιμοποιούν πληροφορίες και συνδεδεμένες συσκευές για να οδηγήσουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες με τους πελάτες, το 80% των αγοραστών B2B αναμένουν μια εμπειρία B2C, σύμφωνα με την έκθεση Salesforce's State of the Connected Customer του 2016.
Εάν είστε σήμερα μια επιχείρηση B2B, ίσως θελήσετε να αρχίσετε να σκέφτεστε ότι είστε εταιρεία B2B2C, καθώς η τεχνολογία σας δίνει τη δυνατότητα να γνωρίζετε άμεσα περισσότερα για τον πελάτη του πελάτη σας.
Το Salesforce έχει επενδύσει πολλούς πόρους σε AI μέσω του Einstein, καθιστώντας το διαθέσιμο σε όλες τις πλατφόρμες του, για να παρέχει πληροφορίες σχετικά με όλες τις πτυχές της εμπλοκής πελατών. Αυτό περιλαμβάνει προϊόντα που επικεντρώνονται στην παροχή βοήθειας σε μικρές επιχειρήσεις, όπως το Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Κατά τη διάρκεια του Dreamforce, η Salesforce ανακοίνωσε την Salesforce Essentials, μια πλατφόρμα ειδικά κατασκευασμένη για μικρές επιχειρήσεις νέους σε CRM που έχουν κατασκευαστεί για να τους βοηθήσουν να επιταχύνουν γρήγορα με μια εφαρμογή CRM.
Η εστίαση του Salesforce Essentials είναι να παρέχει μια απλοποιημένη, φιλική διεπαφή που καθοδηγεί τον χρήστη μέσω σημαντικών ασκήσεων με την Trailhead (την πλατφόρμα εκμάθησης) που ενσωματώνονται σωστά στην εφαρμογή.
Αυτό είναι πραγματικά σημαντικό επειδή υπάρχουν ακόμα περισσότερες μικρές επιχειρήσεις εκεί έξω που δεν χρησιμοποιούν CRM από ό, τι χρησιμοποιούν. Ακόμα κι αν η εφαρμογή CRM είναι εύκολη στη χρήση και έχει μεγάλη λειτουργικότητα, αυτό δεν μεταφράζεται στην επιτυχία αν δεν ξέρετε πώς και γιατί να το χρησιμοποιήσετε.
Το Salesforce Essentials συνδυάζει την ευκολία χρήσης, τις σημαντικές λειτουργίες και την χρήσιμη καθοδήγηση μέσω του Trailhead, το οποίο θα βοηθήσει πραγματικά τις νέες επιχειρήσεις στο CRM να δουν κάποιες γρήγορες νίκες και να σημειώσουν πρόοδο από την πύλη.
Το Salesforce Essentials διευκολύνει τις μικρές επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν το AI και γνωρίζοντας πόσο μπορεί να βοηθήσει την AI να επιτύχει την επιχείρησή τους.
Όπως η Marie Rosecrans, η SVP του SMB Marketing for Salesforce, μοιράστηκε μαζί μου όταν κάθισα μαζί της, η βαθμολογία και η βαθμολογία είναι καλές περιοχές όπου μπορείτε να δείτε γρήγορα οφέλη από τον Einstein:
"Πολλές φορές, οι μικρές επιχειρήσεις είναι συγκλονισμένες με οδηγούς, και μερικές φορές συγκλονισμένοι με τον αριθμό ευκαιριών που δημιουργούνται. Πρέπει να είστε σε θέση να εστιάσετε σε εκείνους που είναι πιο σημαντικοί, που έχουν την υψηλότερη πιθανότητα να κλείσουν. Εάν χρησιμοποιείτε τεχνητή νοημοσύνη για να σας το πούμε, δεν είναι πλέον μια χειρωνακτική διαδικασία. "
Το Salesforce Essentials δίνει στις μικρές επιχειρήσεις νέα εργαλεία, καθοδήγηση και τέταρτη τεχνολογική τεχνολογία τεχνολογίας αιχμής που ολοκληρώνεται σε ένα καθαρό και εύκολο στη χρήση περιβάλλον εργασίας. Αυτό διευκολύνει τις μικρές επιχειρήσεις να βρουν έγκαιρη επιτυχία με το CRM.
Το νέο "MyForce" από την Salesforce
Ο Benioff λέει ότι οι πελάτες ζητούν από την εταιρεία να τους δώσει τη δυνατότητα όχι μόνο να χρησιμοποιήσουν το Trailhead για να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν το Salesforce, αλλά και να τους επιτρέψουν να το χρησιμοποιήσουν για να δημιουργήσουν τα δικά τους προγράμματα εκμάθησης στην πλατφόρμα.
Αυτή ήταν η ώθηση για την ανακοίνωση του MyTrailhead, το οποίο σας επιτρέπει να δημιουργείτε προγράμματα εκμάθησης ειδικά για την επιχείρησή σας χρησιμοποιώντας το Trailhead.
Αντί να κερδίσετε ένα σήμα για να μάθετε πώς να μετατρέψετε ένα μόλυβδο σε μια ευκαιρία στο Salesforce, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα που διδάσκει στον υπάλληλό σας πώς να συμπληρώσετε τη φόρμα επισκόπησης των υπαλλήλων σας σωστά - και να κερδίσετε ένα σήμα για αυτό.
Εκτός από το MyTrailhead, η Salesforce ανακοίνωσε μια σειρά εφαρμογών "My", συμπεριλαμβανομένου του MyEinstein, το οποίο προσφέρει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε τα δικά σας bots, κατασκευαστές πρόβλεψης, έξυπνα πεδία κλπ. Ανακοίνωσαν επίσης την MySalesforce, η οποία προσφέρει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε το δικό σας επώνυμο κινητό εφαρμογές για το Google Play και / ή App Store.
Αυτές οι νέες εφαρμογές "MyForce" σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιήσετε πλατφόρμες και πρότυπα Salesforce για να δημιουργήσετε τις δικές σας διαδικασίες και συστατικά μέρη. Το καλύτερο είναι ότι σε πολλές περιπτώσεις, δεν χρειάζεται να είστε κωδικοποιητής για να επωφεληθείτε από αυτές τις νέες υπηρεσίες. Αυτό καθιστά αυτά τα νέα εργαλεία ακόμα πιο ελκυστικά για τις μικρές επιχειρήσεις.
GoogleForce: Salesforce και Google Partnership
Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης παρακολούθησα συνέντευξη Τύπου, όπου η Salesforce ανακοίνωσε μια νέα στρατηγική συνεργασία με την Google. Ένα από τα βασικά μέσα λήψης είναι η νέα ενοποίηση του Salesforce με το G Suite της Google, επιτρέποντας στους χρήστες να αποκαλύψουν πληροφορίες από πληροφορίες που μετακινούνται μεταξύ Salesforce και εφαρμογών Google όπως το Gmail, το Ημερολόγιο, το Hangouts Meet, το Google Drive, τα Έγγραφα και τα Φύλλα.
Το @ @ google @paulmuret: # 1 ερώτηση γύρω από τους πελάτες του Google Analytics πρέπει να είναι σε θέση να συνδυάσει τα δεδομένα CRM με τα δεδομένα του Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 Νοεμβρίου 2017
Ο Paul Muret, VP της Display, Video και Analytics, δήλωσε κατά τη διάρκεια της συνέντευξης Τύπου ότι η ενσωμάτωση των δεδομένων CRM με τα δεδομένα του Google Analytics ήταν ο αριθμός ένα που ζητάμε από τους πελάτες της GA. Αυτό μπορεί να εξηγεί την άλλη μεγάλη ολοκλήρωση μεταξύ του Salesforce και του Google Analytics, επιτρέποντας την κοινή χρήση των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και των διαφημίσεων μέσω του Cloud Sales Sales, του Cloud Marketing Salesforce και του Google Analytics 360.
Αυτός ο συνδυασμός δεδομένων CRM από το Salesforce με δεδομένα αναλύσεων ιστού από την Google θα πρέπει να φέρει ένα εντελώς νέο επίπεδο γνώσεων των πελατών σε ό, τι οδηγεί τους πελάτες να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς - από αναζητήσεις στο διαδίκτυο, κλικ διαφημίσεων και επισκέψεις σε ιστότοπους,
Οι χιλιετηρίδες και η ισότητα οδηγούν τις επιχειρήσεις σε αυτήν την επανάσταση
Ένα άλλο άγαλμα που μου έδειξε ήταν ότι το 63% των 30.000+ που εργάζονται για το Salesforce σήμερα είναι χιλιετίες. Μέχρι το 2025, το 75% του εργατικού δυναμικού θα αποτελείται από χιλιετίες. Είναι αρκετά ξεκάθαρες χιλιετίες που κάνουν τα πράγματα διαφορετικά από τις προηγούμενες γενιές και εμπνέονται και παρακινούνται με τρόπους πολύ διαφορετικούς από τους Gen Xers και Baby Boomers. Είναι επίσης πιο πιθανό να εκτιμήσουν την ισότητα και την ποικιλομορφία στο χώρο εργασίας.
Η ανάπτυξη του εργατικού δυναμικού και η ισότητα δεν είναι μόνο ένα μεγάλο πράγμα στο εσωτερικό της Salesforce, αλλά ξεκίνησε επίσης ένα Ταμείο Επιπτώσεων ύψους 50 εκατομμυρίων δολαρίων, το οποίο αποσκοπεί στη διευκόλυνση της ανάπτυξης εταιρειών που χρησιμοποιούν την τεχνολογία Salesforce για την αντιμετώπιση προκλήσεων στην ανάπτυξη του εργατικού δυναμικού, την ισότητα, τη βιωσιμότητα και τον κοινωνικό τομέα.
Το Salesforce στοιχηματίζει ότι με τη δημιουργία μιας κουλτούρας που θα λαμβάνει υπόψη αυτές τις ιδέες, θα προσελκύσει εργαζόμενους που θα τους βοηθήσουν να προωθήσουν την πορεία τους κατά την τέταρτη βιομηχανική επανάσταση - όπου οι έξυπνοι πελάτες και οι έξυπνες συσκευές αλληλεπιδρούν με τους εργαζόμενους και τους συνεργάτες τους για να συμμετάσχουν σε κοινές εμπειρίες.
Σίγουρα φαίνεται να εργάζεται, γι 'αυτό μπορεί να έχει νόημα να εφαρμόσετε ορισμένες από αυτές τις πρακτικές για τις μικρές επιχειρήσεις σας.
Τελικές σκέψεις για το Dreamforce 2017
Με πάνω από 2700 συνεδρίες, το μέγεθος και το πεδίο εφαρμογής του Dreamforce το καθιστούν ασύγκριτο σε οποιαδήποτε άλλη επιχειρηματική εκδήλωση. Το Dreamforce καλύπτει ένα πάρα πολύ έδαφος σε πολλές διαφορετικές περιοχές για εταιρείες όλων των μεγεθών. Ένας από τους τομείς ανάπτυξης του συνεδρίου είναι το επίκεντρο των μικρών επιχειρήσεων. Υπήρχαν πάνω από εκατό μικρές επιχειρηματικές συναντήσεις.
Το Small Business Lodge ήταν γεμάτο με ανθρώπους που επωφελούνται από συνεδρίες one-on-one με επαγγελματίες του Salesforce σε πωλήσεις, μάρκετινγκ, υπηρεσίες και σε άλλους σημαντικούς επιχειρηματικούς τομείς. Τα πρώτα ετήσια βραβεία Salesforce Customer Trailblazer - που τιμούσαν τους νικητές στις κατηγορίες καινοτομίας, ανάπτυξης, ισότητας, εμπιστοσύνης και έμπνευσης - περιελάμβαναν μερικούς ενδιαφέροντες μικροεπιχειρηματίες όπως η ConceiveAbility, μια υπηρεσία που συγκεντρώνει τους γονείς που επιθυμούν, τους δωρητές αυγών και τα υποκατάστατά τους.
Είναι αλήθεια ότι ορισμένες μικρές επιχειρήσεις αμφισβήτησαν εάν η Salesforce επικεντρώθηκε σε εταιρείες όπως αυτές των δικών τους τώρα που υπολογίζουν πολλές μεγάλες επιχειρήσεις στην πελατειακή τους βάση. Το γεγονός του 2017 Dreamforce κατέστησε πιο προφανές από ποτέ ότι η Salesforce είναι σοβαρή στην παροχή στις μικρές επιχειρήσεις των εργαλείων, της καθοδήγησης, της χρηματοδότησης και της έμπνευσης που χρειάζονται για να ανταγωνιστούν σε αυτό που ονομάζουν την τέταρτη βιομηχανική επανάσταση.
Για περισσότερα από το 2017 Dreamforce, φροντίστε να ελέγξετε τις συνομιλίες μου με τη Marie Rosecrans, την SVP του SMB Marketing και τον Eric Bensley, Ανώτερο Διευθυντή Product Marketing, από το όροφο του Dreamforce Small Business Lodge.
Εικόνα: Salesforce
Περισσότερα στο: Dreamforce, Sponsored
