Σύμφωνα με το Business Insider, το προσωπικό εισόδημα και οι δαπάνες αυξάνονται και πάλι το 2015 με ρυθμούς που δεν έχουν παρατηρηθεί εδώ και σχεδόν μια δεκαετία. Αναφέρουν επίσης τον οικονομολόγο Paul Ashworth, λέγοντας: «Βλέπουμε τελικά τα σημάδια των καταναλωτών που αρχίζουν να ξοδεύουν την εξοικονόμηση βενζίνης που έχουν καθίσει από την αρχή του τρέχοντος έτους».
Έτσι, είναι μια καλή στιγμή για να είστε στην επιχείρηση και να επεκτείνετε την πελατειακή σας βάση. Εκτός αν, φυσικά, σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις κακές επιχειρηματικές πρακτικές ως τρόπους να οδηγείτε τους πελάτες μακριά.
$config[code] not foundGouging πελάτη
Ο "πελάτης είναι ένα λεμόνι - δείτε πόσο μπορείτε να αποσπάσετε από αυτούς" ως ένας τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας δεν έχει πεθάνει - ακόμα.
Μακριά από αυτό. Σε άρθρο σχετικά με τον Huffington Post, ο συγγραφέας ταξιδιών Kevin Richberg αφηγείται την ιστορία του ότι είναι κακοποιημένη από τα υποχρεωτικά τέλη θέρετρου στο Λας Βέγκας. Στην πραγματικότητα, χρεώθηκε περισσότερο για πράγματα όπως πρόσβαση στο internet, χρήση πισίνας και στάθμευση από ό, τι χρεώθηκε για το δωμάτιό του. Ονομάζει μια ρακέτα.
Η επιχείρησή σας έχει κρυφές αμοιβές και μικρές εκτυπώσεις που αποσκοπούν να γοητεύσουν τους πελάτες να πληρώσουν περισσότερα από όσα διαπραγματεύτηκαν; Το βραχυπρόθεσμο κέρδος σας δεν θα αντιστοιχεί ποτέ στη μακροπρόθεσμη απώλεια πελατών σας.
Ο Πελάτης είναι πάντα λάθος
Ο Andrew O'Connor, Διευθυντής της αναζήτησης στα Αμερικανικά Κέντρα Εξάρτησης, έχει πάνω από οκτώ χρόνια εμπειρίας διαχείρισης πρακτορείων μάρκετινγκ.
Μου είπε: "Η συζήτηση με τους πελάτες είναι η χειρότερη στρατηγική διατήρησης πελατών στον κόσμο. Ως επιχειρηματίας, μπορείτε είτε να έχετε δίκιο όλη την ώρα είτε μπορείτε να κρατάτε τους πελάτες σας ευτυχείς. Αλλά δεν μπορείτε να κάνετε και τα δύο. Μάθετε να ακούτε και να μαθαίνετε από τους πελάτες σας. Μπορεί να μώλωσε το εγώ σας, αλλά θα βοηθήσει την κατώτατη γραμμή σας. "
Να εχεις μια ωραια μερα
Ένας υπάλληλος που το λέει αυτό την παραμονή των Χριστουγέννων ή στις 4 Ιουλίου δείχνει ακριβώς πόσο αυτός ή αυτή πραγματικά ενδιαφέρεται για τον πελάτη - ΟΧΙ ΟΛΟΙ. Εσείς και το προσωπικό σας πρέπει να γνωρίζετε την ώρα, την ημερομηνία και το πλαίσιο των αλληλεπιδράσεών σας με τους πελάτες. Μιλήστε μαζί τους, όχι μόνο φράσεις παπαγάλων.
Ποιος είναι το μυαλό του καταστήματος;
Το είδος του τηλεφωνικού συστήματος που χρησιμοποιείτε λέει στους πελάτες πολλά για την επιχείρησή σας και την προθυμία σας να τους βοηθήσετε. Οι καταναλωτές που πρέπει να περάσουν από τα στεφάνια προκειμένου να φτάσουν σε ένα πραγματικό ζωντανό άτομο σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα δεν είναι πιθανό να καλέσουν ξανά.
Σύμφωνα με το Money Magazine, ο μέσος χρόνος αναμονής για να περάσετε στο IRS (όπως όποιος REALLY θέλει να μιλήσει μαζί τους ούτως ή άλλως) είναι 23 λεπτά. Εάν κάποιος από τους πελάτες σας έπρεπε να περιμένει τόσο πολύ, πόσο περισσότερο νομίζετε ότι θα παραμείνει ο πελάτης σας;
Δεν είναι δουλειά σου
Η διαφάνεια είναι ένα καλό πράγμα στις επιχειρήσεις, αλλά πολλές επιχειρήσεις προτιμούν να κρατούν τους πελάτες στο σκοτάδι για το πού κατασκευάζονται τα προϊόντα τους, πώς λειτουργούν οι υπηρεσίες τους ή πόσο κοστίζουν. Αν δεν μπορείτε να είστε ή δεν θα είστε ενωμένοι με τις βασικές πληροφορίες για τους καταναλωτές, θα πρέπει να πάτε να εργαστείτε για τη CIA και να μην προσπαθήσετε να εκτελέσετε μια επιχείρηση - επειδή πρόκειται να αποτύχετε σε αυτό νωρίτερα και όχι αργότερα.
Το Buck σταματά πού;
Ο Πρόεδρος Χάρι Τρούμαν είχε στο γραφείο του στο Λευκό Οίκο μια πινακίδα που έγραφε: «Ο ΜΠΟΥΚΚΚΟΣ ΣΤΑΜΑΤΕΙ ΕΔΩ». Τελικά ανέλαβε την ευθύνη για όλα όσα συνέβησαν υπό τη διοίκησή του. Μπορείτε να πείτε το ίδιο για την επιχείρησή σας; Είστε έτοιμοι να παρέμβετε και να διορθώσετε οποιεσδήποτε ανάγκες σας, αν οι υφισταμένοι σας δεν μπορούν ή δεν θα το κάνουν για έναν πελάτη; Εάν όχι, καλό θα ήταν να αρχίσετε να σκέφτεστε για την πρόωρη κοινωνική ασφάλιση - θα το χρειαστείτε, επειδή η επιχείρησή σας δεν πρόκειται να διαρκέσει πολύ.
Κοπή κόστους που κοστίζει πελάτες
Η μείωση του κόστους είναι σίγουρα μια νόμιμη επιχειρηματική στρατηγική, αλλά όχι με το κόστος της υγείας και της ασφάλειας του πελάτη. Ο σύμβουλος μικρών επιχειρήσεων Jean Scheid δημοσίευσε ένα άρθρο σχετικά με το Bright Hub σχετικά με την καταστροφική εξωτερική ανάθεση της κατασκευής στην Κίνα, η οποία οδήγησε σε παιχνίδια με επικάλυψη τοξικών βαφών. Το αποτέλεσμα ήταν τεράστιο και ο Mattel έχασε ένα μεγάλο μέρος της πελατειακής του βάσης για το περιστατικό αυτό. Όποια και αν είναι η υπηρεσία ή το εμπορικό σήμα της επιχείρησής σας μπορεί να προσφέρει, ποτέ να εγκατασταθούν για δεύτερη καλύτερη ή αμφισβητήσιμα εμπορεύματα. Οι πελάτες δεν είναι ο συγχωρούμενος τύπος και οι δικηγόροι τους είναι πεινασμένοι για την επίλυση διαφορών.
Θυμωμένη φωτογραφία πελάτη μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
