Οι οργανισμοί προσλαμβάνουν συντονιστές διαμαρτυριών για να αξιολογήσουν τα παράπονα που έχουν κατατεθεί εναντίον του οργανισμού. Εργάζονται σε διάφορες θέσεις εργασίας, συμπεριλαμβανομένων των ασφαλιστικών εταιρειών, των σωφρονιστικών εγκαταστάσεων και των θρησκευτικών οντοτήτων. Ο συντονιστής παράπονα χρησιμεύει ως μεσάζων μεταξύ του ατόμου που υποβάλλει το παράπονο και της οργάνωσης. Το απλά μισθωμένο αναφέρει ότι ο μέσος μισθός που εισπράχθηκε από έναν συντονιστή παράπονο τον Οκτώβριο του 2014 ήταν 45.000 δολάρια ετησίως.
$config[code] not foundΒασικές Αρχές
Ο συντονιστής παραπόνων λαμβάνει ειδοποιήσεις παραπόνων από τους ιδιώτες που τις καταθέτουν καθώς και οποιαδήποτε συμπληρωματική αλληλογραφία μετά την αρχική ειδοποίηση. Ο συντονιστής αναφορών παρέχει γραπτή απάντηση σε όλες τις ανακοινώσεις. Στη συνέχεια ακολουθεί με κάθε παράπονο διερευνώντας την εκδήλωση. Αυτό περιλαμβάνει τη συζήτηση με όλους τους εμπλεκόμενους, την αναθεώρηση τυχόν λήψεων ασφαλείας και τη συγκέντρωση μαρτυρικών λογαριασμών. Εκτιμά την κατάσταση με βάση την έρευνά της και συνιστά διάφορες ενέργειες στους ανωτέρους της. Επιπλέον, παρέχει την αναγκαία τεκμηρίωση για τη διαδικασία προσφυγής.
Πρόσθετες υποχρεώσεις
Ο συντονιστής διαμαρτυρίας ξοδεύει χρόνο εργασίας σε άλλα έργα, όπως απαιτείται. Αυτά περιλαμβάνουν την παροχή κατάρτισης και την ανάπτυξη διαδικασιών και πολιτικών. Ελέγχει τις υπάρχουσες διαδικασίες και διαδικασίες και αξιολογεί κατά πόσο μπορούν να γίνουν βελτιώσεις. Καταγράφει τυχόν αναθεωρήσεις της διαδικασίας και υλοποιεί οποιεσδήποτε βελτιώσεις. Εκπαιδεύει επίσης νέους μισθωτές στη διαδικασία των παραπόνων, εξασφαλίζοντας ότι όλα τα μέλη του προσωπικού γνωρίζουν ποια μέτρα πρέπει να ακολουθήσουν και σε ποιον πρέπει να επικοινωνήσουν. Επίσης, διενεργεί τακτική επανεκπαίδευση για τους υπαλλήλους, ενημερώνοντάς τους σχετικά με τις αναθεωρήσεις της διαδικασίας.
Εκπαίδευση και εμπειρία
Πολλές θέσεις συντονιστών για διαμαρτυρίες απαιτούν πτυχίο πανεπιστημίου με κύριο αντικείμενο της επιχείρησης ή τον ειδικό τομέα της εταιρείας, όπως η υγειονομική περίθαλψη. Απαιτείται συχνά επιπλέον εργασιακή εμπειρία και γνώση του τομέα. Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες και η ικανότητα να επικοινωνούν αποτελεσματικά με δυσαρεστημένους ανθρώπους είναι το κλειδί για την επιτυχία αυτής της σταδιοδρομίας.
Εργασιακό περιβάλλον
Ένας συντονιστής διαμαρτυρίας ξοδεύει το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας εργασίας στο γραφείο της. Χρησιμοποιεί τον υπολογιστή και το τηλέφωνο όλη την ημέρα. Ξοδεύει επίσης χρόνο συναντήσεις με άλλους υπαλλήλους της εταιρείας και περπατώντας γύρω από την εγκατάσταση. Μπορεί να χρειαστεί να ταξιδέψει σε διαφορετικούς χώρους για να συναντηθεί με άτομα που εμπλέκονται στο παράπονο.
