Έχετε αφήσει κάτι πίσω; Κάθε χρόνο, εκατομμύρια ηλεκτρονικοί αγοραστές προσθέτουν στοιχεία στο καλάθι αγορών τους, αλλά με τα πόδια. Ας το παραδεχτούμε, η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι ακριβώς όπως μια σπασμένη υπόσχεση.
Μια υπηρεσία μετατροπής ιστότοπου ανέφερε ότι η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών έχει αυξηθεί πάρα πολύ. Για τους εμπόρους, είναι μια χαμένη πώληση και αζήτητα έσοδα και για τον αγοραστή, υπάρχει μια ανεκπλήρωτη ανάγκη. Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών αποτελεί σημαντική πτυχή του κανονικού κύκλου αγορών για την πλειονότητα των πελατών.
$config[code] not foundΠοιο είναι λοιπόν το σχέδιο δράσης σας όταν βλέπετε αυτά τα ορφανοτροφεία που επιπλέουν; Πώς σκοπεύετε να ανακτήσετε τα χαμένα έσοδα από την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών;
Λοιπόν, υπάρχουν καλά νέα για τους έμπορους στο διαδίκτυο. Τα προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να ανανεώσουν τη σιωπηρή υπόσχεση, βοηθώντας έτσι τόσο τους πελάτες όσο και τα eTailers. Η έρευνα λέει ότι περίπου το 67,35% των καροτσιών ηλεκτρονικού εμπορίου εγκαταλείπονται. Όπως γνωρίζετε, η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους. Το πιο συνεπές είναι το κόστος αποστολής και διακίνησης. Ως αποτέλεσμα, παρακάτω είναι μερικές τακτικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας βοηθούν να αποτρέψετε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών.
Τέλος εγκατάλειψης καλαθιού αγορών
Σχεδιάστε μια αλυσίδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Πολλοί ειδικοί συστήνουν τρεις σειρές ηλεκτρονικών μηνυμάτων που αποστέλλονται σε τακτά χρονικά διαστήματα:
- Το πρώτο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να ζητήσει από τον αγοραστή εάν χρειάζεται κάποια βοήθεια για την ολοκλήρωση της συναλλαγής αγορών, σε περίπτωση που υπάρχει τεχνικό πρόβλημα.
- Το δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενημερώνει τον αγοραστή ότι τα αντικείμενά του βρίσκονται σε αναμονή. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας πρέπει να είναι αρκετά αποτελεσματικό για να βεβαιωθείτε ότι εάν δεν επιβεβαιώσουν την αγορά τους, τα στοιχεία αυτά θα ξεπουληθούν γρήγορα, επομένως, θα πρέπει να τοποθετήσουν σύντομα την παραγγελία τους.
- Το τελικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να κάνει μια προσφορά παρακολούθησης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εκπτώσεις ή δωρεάν αποστολή. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν διήμερη αποστολή εάν επιβεβαιώσουν την αγορά εντός των επόμενων πέντε ωρών.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιβεβαίωσης αγοράς
Βάλτε μια νέα μίσθωση στη ζωή στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που δημιουργείται από το σύστημα. Τα βελτιστοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι απίστευτα αποτελεσματικά για την επιστροφή των επισκεπτών στον ιστότοπό σας. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας αντιλαμβάνεται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ως μια εξαιρετική υπηρεσία και όχι ως μια επιθετική προσέγγιση πωλήσεων. Η υπηρεσία σας θα πρέπει να περιλαμβάνει:
- Υπερσύνδεσμοι για να δείτε τις παραγγελίες τους πίσω
- Σύσταση συμπληρωματικών προϊόντων
- Branding
- Τα καλύτερα προϊόντα που πωλούνται στον ιστότοπό σας
- Επαναεπιβεβαίωση αριθμών τηλεφώνου και διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Πάρτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη σας σε προτεραιότητα
Εάν δεν έχετε έγκυρο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχετε καμία πιθανότητα να ζητήσετε την απώλεια της πώλησης. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι ζητάτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη σας ή έχετε έγκυρο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αποστολή μηνυμάτων.
Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποθηκεύεται αφού ο αγοραστής γίνει με το πρώτο βήμα στη διαδικασία πληρωμής ή αποθηκευτεί αυτόματα στο καλάθι αγορών. Στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με συναλλαγές και θα βοηθήσουν στην οικοδόμηση μιας υγιούς σχέσης με τους πελάτες.
Αποστολή αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκ νέου μάρκετινγκ Δημοσίευση αγοράς
Το επόμενο κρίσιμο βήμα σας για να οδηγήσετε μια επαναλαμβανόμενη αγορά είναι να στείλετε ηλεκτρονικά μηνύματα μετά την αγορά μετά την αγορά για να επανασυνδεθείτε με τους πελάτες σας όταν εγκαταλείψουν το καλάθι τους. Έτσι, αν δεν έχετε σκεφτεί ακόμα, τώρα είναι η στιγμή που μπορεί να οδηγήσει στα πρόσθετα έσοδα. Η υπηρεσία εκ νέου εμπορίας πρέπει να περιλαμβάνει τα εξής:
- Εικόνες, όνομα και περιγραφή του προϊόντος που είχε εγκαταλείψει ο πελάτης.
- Μην αποσπάτε την προσοχή των πελατών σας με προσφορές cross-sell, αλλά εστιάζετε το μήνυμα σας στα εγκαταλελειμμένα προϊόντα.
- Συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο που επανασυνδέεται πίσω στο καλάθι του πελάτη.
Με το μάρκετινγκ στο μάρκετινγκ, πρέπει να παραμείνετε σε συγχρονισμό με τους πελάτες σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τα εγκαταλελειμμένα αντικείμενα, ειδικά για εκείνους τους πελάτες που επιστρέφουν για να ελέγξουν τις παραγγελίες τους ή να ελέγξουν ξανά τα στοιχεία του προϊόντος.
Ωστόσο, προσέξτε να μην προκληθεί ζημιά στη φήμη του εμπορικού σας σήματος και να εκτελέσετε σωστά την εκ νέου εμπορία για να επαναφέρετε τους πελάτες σας πίσω.
Επανενεργοποιήστε την καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Παρατηρήθηκε ότι η πλειοψηφία των νέων πελατών, παρά την επιβεβαίωση της αγοράς τους, δεν επιστρέφουν στον ιστότοπο. Τόσο πώς τα παίρνετε πίσω στον ιστοχώρο σας; Οι απλές τακτικές μιας καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λειτουργούν καλά σε μια τέτοια κατάσταση.
Απλώς ρίξτε τους νέους πελάτες σας στην καμπάνια αλληλογραφίας σας. Αυτή η τακτική της εκ νέου ενεργοποίησης της καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βοηθά να εντοπίζετε από πού έπαψε η επιβεβαίωσή σας. Μια σειρά από εστιασμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να φέρει πίσω αυτούς τους πελάτες. Ωστόσο, υπάρχουν μερικοί σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να έχετε κατά νου:
- Προσέχετε και παρέχετε καλή εξυπηρέτηση.
- Κρατήστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο το δυνατόν πιο συναφή.
- Χρησιμοποιήστε κίνητρα για να ενθαρρύνετε μια δεύτερη αγορά.
- Χρησιμοποιήστε συστάσεις και στοιχεία κορυφαίας πώλησης.
Παρακολούθηση, σύνδεση και εγκλιματισμός
Προσθέτει η προσθήκη εικόνων στα αντικείμενα του εγκαταλελειμμένου καλαθιού; Μήπως η τροποποίηση θέματος επηρεάζει τη μετατροπή;
Παρακολουθήστε αυτές τις αλλαγές και προσαρμόστε ανάλογα. Καθώς κάνετε αυτές τις αλλαγές και προσαρμογές, συγκρίνετε το αποτέλεσμα για να δείτε αν έχει θετικό αντίκτυπο στο εγκαταλελειμμένο καλάθι.
Οι στρατηγικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να είναι επικερδής από την άποψη των εσόδων μόλις ξεκινήσουν και βοηθούν στην αποτροπή της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών.
Καλάθι αγορών Φωτογραφία μέσω Shutterstock
9 Σχόλια ▼
