CRM ή διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, ασχολείται με την ανάπτυξη και διατήρηση αμοιβαία επωφελών σχέσεων με στρατηγικά σημαντικούς εταίρους. Η εστίασή της είναι η δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας, και όχι μόνο βραχυπρόθεσμων κερδών, για την εταιρεία και όλα μαζί. Επομένως, το πεδίο εφαρμογής του CRM μπορεί να προσδιοριστεί ανάλογα με τις εκλογικές περιφέρειές του, τη μακροπρόθεσμη αξία που μπορεί να δημιουργηθεί για και μαζί τους και τα οφέλη από αυτό.
$config[code] not foundΟ πελάτης
Ο πελάτης έχει καίρια σημασία επειδή μόνο οι σχέσεις με τους πελάτες δημιουργούν έσοδα για μια εταιρεία. Η εδραίωση μιας καλής μακροπρόθεσμης σχέσης με τους πελάτες μπορεί να λάβει τη μορφή παροχής παροχών όπως ειδικές τιμές και προτιμησιακή μεταχείριση. Κάτι τέτοιο μπορεί να επιφέρει δραστικές αυξήσεις της αξίας λόγω συχνών πωλήσεων από ικανοποιημένους πελάτες, θετικής από στόμα σε στόμα, μειωμένης ανάγκης για δειγματοληψία και διαφήμιση προϊόντων και αυξημένης δυνατότητας διασταυρούμενης πώλησης ή αγοράς άλλων προϊόντων.
Οι προμηθευτές
Οι προμηθευτές παρέχουν πληροφορίες στην αλυσίδα αξίας της εταιρείας, όπως πρώτες ύλες, τεχνολογίες, στοιχεία, επενδύσεις, ανθρώπινοι πόροι και εμπειρογνωμοσύνη. Το 2010 οι εταιρείες τείνουν να μετατοπίζονται σε μικρότερο αριθμό προμηθευτών και να δημιουργούν και να διατηρούν μακροχρόνιες σχέσεις μαζί τους. Η ενισχυμένη απόδοση μπορεί να προκύψει από τη βελτίωση της επικοινωνίας και του συντονισμού με αυτή τη σειρά προμηθευτών. Το κόστος αγοράς μπορεί να μειωθεί χάρη στην εξάλειψη της ανάγκης συνεχούς αναζήτησης φθηνότερων πηγών. Με λιγότερους προμηθευτές, είναι δυνατή η αυξημένη συνεργασία μεταξύ των υπολοίπων μερών, με τη μορφή ευθυγράμμισης συστήματος διαχείρισης πληροφοριών και ανταλλαγής πληροφοριών για τους πελάτες.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΟι ιδιοκτήτες
Οι εταιρείες μπορούν να παραμείνουν ιδιωτικές κατά τη διάρκεια της διάρκειας ζωής τους, παραμένοντας ιδιοκτησία μεμονωμένων ιδιοκτητών ή πολλών ιδιοκτητών. Άλλες εταιρείες μπορούν να ξεκινήσουν με αυτόν τον τρόπο, αλλά σε ορισμένα σημεία μπορούν να επιλέξουν να γίνουν δημόσιοι και να πουλήσουν μετοχές για να διαδώσουν την ευθύνη ή να αντλήσουν κεφάλαια για μελλοντική επέκταση.Όποια κατηγορία μπορεί να εμπίπτει μια εταιρεία, είναι σημαντικό για τη διοίκησή της να δημιουργεί παραγωγικές σχέσεις με τους ιδιοκτήτες της και να δημιουργεί αξία για αυτούς με τη μορφή διαρκούς αξίας της εταιρείας και της μετοχής μακροπρόθεσμα. Μια κακή μακροπρόθεσμη σχέση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να πωλούν οι επενδυτές έξω και σε πτώση της αξίας του αποθέματος, ή σε αλλαγές ιδιοκτησίας εάν η εταιρεία πωληθεί.
Οι εργαζόμενοι
Οι εργαζόμενοι είναι κεντρικοί για τους επαγγελματίες του CRM. Πολλοί επιχειρηματίες, όπως οι Bill Marriott και Richard Branson, ισχυρίζονται ότι οι υπάλληλοί τους ή οι «εσωτερικοί πελάτες» είναι η σημαντικότερη εκλογική περιφέρεια τους, όχι οι πελάτες καθαυτά. Εάν οι εργαζόμενοι είναι ικανοποιημένοι και ευχαριστημένοι από τη δουλειά τους, θα είναι πιο ικανοί να παρέχουν αξιόλογη εξυπηρέτηση στους εξωτερικούς πελάτες της εταιρείας. Με λίγα λόγια, η ικανοποίηση των εργαζομένων οδηγεί στην ικανοποίηση του πελάτη. Ένα θετικό κλίμα για την εξυπηρέτηση είναι λιγότερο ελεγχόμενο από τους κανόνες, περισσότερο προσανατολισμένο στον πελάτη και περισσότερο υποστηρικτικό των προσωπικών πρωτοβουλιών.
Άλλοι συνεργάτες
Η σύναψη σχέσης συνεργασίας με άλλη εταιρεία, όπως μια στρατηγική συμμαχία ή μια κοινή επιχείρηση, πραγματοποιείται μέσω της ανταλλαγής συμπληρωματικών δυνατοτήτων, όπως η τεχνολογική τεχνογνωσία, η εμβέλεια της αγοράς, τα δίκτυα προμηθευτών, τα δεδομένα πελατών και οι βάσεις πελατών. Η συνεργασία με μια άλλη εταιρεία μπορεί έτσι να υποστηρίξει τη δημιουργία και την απόδοση αξίας μέσω της αύξησης της αποδοτικότητας, της ανταλλαγής των εξελίξεων προϊόντων, του μάρκετινγκ και της διανομής και της ανταλλαγής βασικών πόρων.
