Η παροχή μεγάλης αξίας είναι κάτι που οι πελάτες συνήθως εκτιμούν. Και σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πελάτες δεν με πειράζουν να πληρώσουν λίγο περισσότερο για μια καλύτερη συνολική εμπειρία.
Τέτοια ήταν η περίπτωση του Dennis Green όταν επισκέφθηκε τον Fellow Barber για μια κούρεμα στη Νέα Υόρκη. Έγραψε για την εμπειρία του για το Insider Business:
$config[code] not found"Όπως και οι περισσότεροι τύποι, βρήκα την ιδέα να ξοδέψω περισσότερα από 20 δολάρια σε μια κούρεμα για να είμαι λίγο γελοίο. Τι θα μπορούσε πραγματικά να μου προσφέρει ένα φανταχτερό κορίτσι που θα άξιζε την επιβάρυνση; "
Αλλά σε όλη την εμπειρία, η αρχική κλίση του Green αποδείχθηκε λανθασμένη. Ξεκίνησε με την εφαρμογή της εταιρείας, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν check-in πριν να κατευθυνθούν στο κατάστημα για να αποθηκεύσουν μια θέση στη γραμμή. Συνεχίστηκε με το περιβάλλον του καταστήματος, και ολοκληρώθηκε με το ίδιο το κούρεμα.
Σύμφωνα με τον Green, θα μπορούσε να πει ότι ο κουρέας έβαλε πολύ προσοχή και λεπτομέρεια στην περικοπή. Πήρε το χρόνο του και έτσι κράτησε πολύ περισσότερο από το μέσο κούρεμα των ανδρών. Κάθε λεπτομέρεια σχεδιάστηκε προσεκτικά για να βελτιωθεί η εμπειρία του κούρεμα, από το αρωματικό νερό στα μπουκάλια ψεκασμού μέχρι τη ζεστή κρέμα ξυρίσματος και τις ζεστές πετσέτες.
Αυτές οι λεπτομέρειες κατέστησαν τεράστια διαφορά στην εμπειρία της Green. Εγραψε:
«Όταν έφυγα από την καρέκλα, αισθάνθηκα απίστευτα ικανοποιημένος. Το κούρεμα που συνήθως φοβόμουν ανυψώθηκε σε ένα τελετουργικό αυτοεξυπηρέτησης. Σε μόλις 30 λεπτά ένιωσα εντελώς ανανεωμένη. "
Αν δεν είστε κύριος ενός κουρέματος, τότε πιθανότατα δεν θα σας βοηθήσει να έχετε αρωματικό νερό και ζεστή κρέμα ξυρίσματος διαθέσιμη στους πελάτες. Αλλά αυτές οι μικρές λεπτομέρειες αντιπροσωπεύουν ένα σημαντικό μάθημα που μπορούν να μάθουν οι επιχειρήσεις σε μια ποικιλία βιομηχανιών.
Εάν θέλετε οι πελάτες να πληρώσουν λίγο περισσότερο για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, πρέπει να τους δώσετε μια εμπειρία που πραγματικά θα θυμούνται με ευνοϊκό τρόπο. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δώσετε μεγάλη προσοχή στο σχεδιασμό κάθε λεπτομέρειας.
Ορισμένοι πελάτες μπορεί να μην παρατηρούν ούτε να θυμούνται κάτι τόσο μικρό όσο το αρωματικό νερό. Αλλά αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να τους βοηθήσουν να θυμούνται τη γενική εμπειρία ευνοϊκά. Και αν το κάνουν, θα είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και ίσως να το συστήσουν και σε άλλους.
Εικόνα: Συνεργάτης Barber
5 Σχόλια ▼
