Ακόμη και στην εποχή των κοινωνικών μέσων, των μηνυμάτων κειμένου, των συνομιλιών και των εφαρμογών για κινητά, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένουν οι κύριοι έμποροι καναλιών που χρησιμοποιούν για να συνδεθούν με πελάτες και προοπτικές σε μεγάλη κλίμακα. Ωστόσο, σύμφωνα με νέα μελέτη της Adobe, τα δύο τρίτα των εμπόρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι ικανοποιημένοι από την υπηρεσία που λαμβάνουν από τους παρόχους λύσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.
Ο Kristin Naragon, Διευθυντής των λύσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Adobe, μοιράζεται μαζί μας μερικά από τα βασικά ευρήματα της μελέτης για το γιατί οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι ικανοποιημένοι με τα τρέχοντα εργαλεία που χρησιμοποιούν και τι πιστεύουν ότι χρειάζονται για να βρουν τις δουλειές τους σήμερα. (Αυτή η μεταγραφή έχει τροποποιηθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου στο τέλος αυτού του άρθρου.)
$config[code] not found*****
Κριστίν: Ήμουν σε αυτό το χώρο μάρκετινγκ για λίγο τώρα. Μπήκα στη Neolane το 2008 και η εταιρεία μόλις εισήλθε στην αγορά στις Η.Π.Α. και από τότε ήταν πολύ καλή. Δουλεύω σε στρατηγικές συμμαχίες και επιχειρηματική ανάπτυξη, μία από τις πρώτες προτάσεις αξίας και τις συνεργασίες. Υπογράψαμε με την Adobe, γι 'αυτό ήταν υπέροχο να δούμε τη σκληρή δουλειά μας να φτάσει εδώ.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ας μιλήσουμε λοιπόν για τη μελέτη αυτή: "Γιατί οι παραδοσιακοί προμηθευτές λύσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ESP) δεν το κόβουν για τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου". Κάνατε αυτήν την έρευνα σε συνεργασία με την Ένωση Direct Marketing (DMA).
Κριστίν: Ερευνήσαμε περισσότερους από 250 έμπορους από τη βάση μελών της DMA στα τέλη του περασμένου έτους για να λάβουμε κάποιες απαντήσεις. Ξέρετε ότι έχουμε μια μακρά κληρονομιά στην εκστρατεία Adobe με την εξυπηρέτηση των εμπόρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έτσι είχαμε πολλές ιδέες για το τι τους προκάλεσε καθώς μετακινήθηκαν από ένα κλασικό ESP στον κόσμο μας, αλλά θέλαμε να έχουμε μια πιο ολοκληρωμένη ματιά σε αυτό που είναι τους πόνους που είχαν οι άλλοι έμποροι εκεί έξω, τις προκλήσεις και τις προσδοκίες και γι 'αυτό ήταν το είδος των κινήτρων πίσω από αυτό. Έχουμε κάποια πραγματικά δροσερά αποτελέσματα πίσω.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Τα δύο τρίτα των εμπόρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι όλοι ικανοποιημένοι με το ESP τους αυτήν τη στιγμή. Μπορείτε να μιλήσετε λίγο για αυτό;
Κριστίν: Η επιχείρηση ESP έχει περάσει για λίγο. Έχουν εξυπηρετήσει εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πιστεύω ότι η αλλαγή είναι άμεσα εμφανής αυτή τη στιγμή. Ήρθε η ώρα για κάποια καινοτομία. Μόνο το ένα τρίτο αυτών των εμπόρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι στην πραγματικότητα ικανοποιημένοι από την υπηρεσία που λαμβάνουν από τους προμηθευτές τους. Αυτό σημαίνει ότι τα δύο τρίτα αυτής της αγοράς ψάχνουν κάποιον να έρθει και να τους βοηθήσει να πάρουν το πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στο επόμενο επίπεδο.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Είναι πραγματικά ενδιαφέρον, γιατί όταν σκέφτεστε για το σύγχρονο μάρκετινγκ, σκεφτείτε όλα τα πράγματα γύρω από την κοινωνική και κινητή, αλλά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να είναι πραγματικά αυτό που κινεί το μετρητή.
Κριστίν: Είναι ο άξονας εργασίας. Δεν πάει πουθενά. Εσείς και εγώ έχουμε ακόμα πολλές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ελέγχετε συνεχώς. και κατέχει το υψηλότερο ROI από όλα τα κανάλια μάρκετινγκ σύμφωνα με το DMA. Λένε ότι είναι $ 39,00 ανά δολάριο που ξοδεύεται έναντι του επόμενου καλύτερου (διαφημίσεις προβολής) στα 22,00 δολάρια. Συνεπώς, εξακολουθεί να είναι σίγουρα ένα ισχυρό, ισχυρό κανάλι μέσα στην τιμονιέρα των άμεσων εμπόρων.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις με τις οποίες παλεύουν στο πλαίσιο της συνεργασίας με τους ESP;
Κριστίν: Η πρώτη πρόκληση που παρατηρήσαμε από αυτήν την έρευνα ήταν ότι απογοητεύτηκαν από μια περιορισμένη προβολή των πελατών απ 'το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μόνο σε σχέση με την προβολή 360 μοιρών των ενεργειών των πελατών. Και αν το σκεφτείτε, δημιουργήθηκε ένα κλασικό ESP για να διαχειριστεί ακριβώς αυτό το κανάλι και έκανε πολύ καλή δουλειά στο να το κάνει. Αλλά θα έπαιρνε μια λίστα από τον πωλητή ή τον κλασικό έμπορο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα βγάζονταν ένα ενημερωτικό δελτίο εκτός αυτής της λίστας ή θα μάζευαν μια επικοινωνία αφοσίωσης από αυτήν τη λίστα και θα έδιναν πληροφορίες σχετικά με τα κλικ και θα ανοίγουν από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αλλά πραγματικά περιορίζεται μόνο σε αυτό το μέσο επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με αυτόν τον πελάτη.
Και γι 'αυτό είναι το νούμερο ένα πόνο και πρόκληση που ένας έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει. Και αν το σκεφτείτε, περιορίζει απολύτως την πρόοδο για εκείνο τον έμπορο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να επικοινωνεί με έναν πελάτη πιο ενεργά, αν το μόνο που βλέπουν είναι οι επικοινωνίες και οι διάλογοι μονής κατεύθυνσης που έχουν μέσω ενός καναλιού.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Μιλήστε λίγο για την πρόκληση του μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την άποψη της ανάλυσης δεδομένων.
Κριστίν: Μία από τις ερωτήσεις που θέσαμε ήταν τι επιθυμείτε να κάνετε και να ολοκληρώσετε και να βελτιώσετε το επόμενο έτος; Και η νούμερο ένα φιλοδοξία ενσωματώθηκε καλύτερα με τα εργαλεία ανάλυσης. Και αν το σκεφτείτε, τη σημασία της πραγματικής επιθυμίας να καινοτομήσετε στο πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ως έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θέλω να μάθω ποια είναι τα πιο σημαντικά δεδομένα για μένα να στείλω το καλύτερο μήνυμα σε εσάς.
Τι κάνατε στη συμπεριφορά σας με την αλληλεπίδραση με τις μάρκες μας στον ιστότοπό μας; Πήγατε πρόσφατα σε ένα κατάστημα; Έχετε εγκαταλείψει πρόσφατα ένα καλάθι; Τι έβαζα σε αυτό το καλάθι; Αυτά είναι τα κομμάτια των πληροφοριών για τον πελάτη μου ολιστικά που θέλω στα χέρια μου πριν πιέσω να στείλω μια εκστρατεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σκεφτείτε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνετε. Είστε συγκλονισμένοι.Θέλετε τις μάρκες σας που γνωρίζετε, αγαπάτε και εμπιστεύεστε ότι θα σας στείλουμε μόνο τα καλύτερα από τα καλύτερα μηνύματα που είναι πιο συναφή για εσάς ως άτομο. Και νομίζω ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε μηνύματα ή τι έχετε, ειδοποιήσεις που προέρχονται από εφαρμογές για κινητά, έτσι με μεγάλη έννοια είμαστε απλά υπερφορτωμένοι και αυτό πρέπει να κάνει τη δουλειά του εμπόρου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλο και πιο δύσκολο να είναι σε θέση να προσπαθήσει να στείλει κάτι θα συνδεθεί, θα χτυπήσει τον στόχο και θα παύσει για κάποιο επίπεδο εμπλοκής.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Πιστεύετε ότι τα συστήματα που θα λειτουργούν ένα ή δύο χρόνια από τώρα θα κάνουν τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ευτυχισμένους με τους ESP ή είναι απλώς ένας φαύλος κύκλος που οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι ESP θα πρέπει να ζήσουν με;
Κριστίν: Νομίζω ότι είναι ώριμο για καταστροφή, ολόκληρος αυτός ο κύκλος και νομίζω ότι η ενοποίηση στην αγορά αυτών των κλασικών ESP είναι πραγματικά μια ευκαιρία για καταστροφή. Και δεν πιστεύω ότι οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα υποφέρουν για πολύ αυτό το διάστημα. Η κατάλληλη στιγμή για να έρθουν βρίσκουν μια νέα τεχνολογία που έχει παράδοση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά φέρνει την οργάνωση περιεχομένου, φέρνει τα δεδομένα και την ανάλυση - όλα αυτά στα χέρια τους σε ένα μέρος. Δεν είναι ένα όνειρο. Είναι εδώ τώρα, και ήρθε η ώρα να αφήσουν στην άκρη αυτή τον κύκλο της αγοράς στην λύση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σημείο και να έρθει στην άλλη πλευρά των μηνυμάτων email με βάση τα συμφραζόμενα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Έτσι, αυτή η ιδέα του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τα συμφραζόμενα, όπου το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ζει και μπορεί να ενημερωθεί μέχρι να ανοίξει, πρόκειται να είναι κάτι που οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα χρειαστούν προκειμένου να παραμείνουν συνδεδεμένοι κατά τη διάρκεια της μακρινής μεταφοράς με τους πελάτες και τις προοπτικές τους.
Κριστίν: Εκατό τοις εκατό δικαίωμα. Ποιο είναι το σημείο ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνει στο γραμματοκιβώτιό σας; Δεν μπορείτε να το διαβάσετε μέχρι ίσως την επόμενη μέρα ή δύο, αλλά έχετε ήδη τρεις ή τέσσερις διαφορετικές αλληλεπιδράσεις με αυτό το εμπορικό σήμα και το προφίλ σας έχει αλλάξει. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε πριν από τρεις ημέρες δεν έχει πλέον σημασία. Βεβαιωθείτε ότι όταν ανοίγω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όταν φτάσω σε αυτό - επειδή είμαι απασχολημένος άνθρωπος - ότι είναι σχετικό. Και αυτό το μέλλον, αυτή η ιδέα είναι εδώ τώρα για εκείνους τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Kristin, από πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα σχετικά με τα αποτελέσματα της μελέτης και λίγα περισσότερα σχετικά με τις αγοραπωλησίες email;
Κριστίν: Το Adobe.com είναι το μέρος για να πάει. Η καμπάνια Adobe είναι η λύση που φέρνουμε στην αγορά για να βοηθήσουμε αυτούς τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
