Μία από τις μεγαλύτερες τάσεις στην εξυπηρέτηση των πελατών σήμερα είναι η χρήση chatbots.
Λόγω της ανάπτυξης της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης (AI), είναι δυνατό να μετατρέψετε μέρος της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών σας online σε chatbots. Αυτά τα bots μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας. Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε ακόμη και σε κείμενο μέσω μιας εφαρμογής.
Chatbots για την εξυπηρέτηση πελατών
Ωστόσο, προτού να πηδήσετε στη μόδα, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις ανάγκες σας. Επιπλέον, θα πρέπει να γνωρίζετε τους περιορισμούς των chatbots για εξυπηρέτηση πελατών.
$config[code] not foundΞέρετε το κοινό σας;
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να γνωρίζετε το ακροατήριό σας, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε το chatbot να αλληλεπιδρά αποτελεσματικά με το κοινό σας.
Ξεκινήστε με το σημείο όπου θέλει να πάει το κοινό σας για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Προτιμούν να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή σας; Θα τα βρείτε στο Facebook; Όπου και αν είναι το κοινό σας πηγαίνει, είναι σημαντικό να καταλάβουμε πού θα πάνε για να βρουν βοήθεια εξυπηρέτησης πελατών.
Στη συνέχεια, πρέπει να κατανοήσετε τα δημογραφικά στοιχεία. Γνωρίζετε γενικά χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, η κοινωνικοοικονομική κατάσταση, η τοποθεσία και άλλα στοιχεία; Ό, τι μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το chatbot σας.
Θέλετε το Chatbot να μπορεί να αλληλεπιδράσει φυσικά με τους πελάτες σας. Όταν καταλαβαίνετε το κοινό σας, τα chatbots σας είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδρούν φυσικά και οι πελάτες σας θα αισθάνονται ευπρόσδεκτοι - χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε μια μεγάλη ομάδα για να διαχειριστείτε τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ προσώπων.
Τραβήξτε τα Chatbots σας όπως απαιτείται
Στη συνέχεια, συνειδητοποιήστε ότι το chatbot δεν θα είναι τέλειο την πρώτη φορά που θα τα ξεκινήσετε. Ενώ η AI μπορεί να μάθει και να προσαρμόζεται, δεν είναι πάντα τέλεια όλη την ώρα. Ίσως χρειαστεί να τροποποιήσετε το chatbot σας καθώς συνεχίζετε.
Όταν χρησιμοποιείτε τα chatbots, βεβαιωθείτε ότι τα έχετε ρυθμίσει για τη συλλογή πληροφοριών. Ένα chatbot θα πρέπει να σώσει πληροφορίες σχετικά με τις ερωτήσεις που ήταν σε θέση να απαντήσει, καθώς και να πάρει πιο συγκεκριμένες πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας.
Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να δημιουργήσετε την επόμενη γενιά του chatbot, ώστε να ανταποκρίνεται ακόμη περισσότερο και αποτελεσματικότερα στους πελάτες σας.
Ενθαρρύνετε τους πελάτες να χρησιμοποιούν το Chatbot σας
Προσπαθήστε να διοχετεύσετε τους πελάτες σας στο chatbot το συντομότερο δυνατόν. Μπορείτε να ρυθμίσετε μια εφαρμογή ή να ενσωματώσετε μια chatbot στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας με τέτοιο τρόπο ώστε να οδηγεί το bot να εμπλακεί στους πελάτες σας νωρίς. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας συνηθίζουν να έχουν αυτές τις συνομιλίες.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι σε κάποιο σημείο οι πελάτες σας ενδέχεται να αντιμετωπίσουν μια κατάσταση που δεν μπορεί να επιλυθεί από το chatbot. Ωστόσο, τα περισσότερα απλά ζητήματα μπορούν να απαντηθούν με chatbot, και είναι δυνατόν να δώσετε στους πελάτες σας τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Καθώς ρυθμίζετε το chatbot σας, φροντίστε να ορίσετε επίσης τις προσδοκίες για τους πελάτες σας. Μην προσπαθήσετε να πείσετε τους πελάτες ότι μιλούν σε έναν άνθρωπο και μην διαφημίζετε ότι το bot σας μπορεί να χειριστεί κάτι όταν δεν μπορεί. Όπως πάντα, το κλειδί είναι να μην υπόσχονται και να παραδίδουν.
Επωφεληθείτε από τα Chatbots
Ενώ δεν είναι τέλειες και ενώ δεν εξαλείφουν εντελώς την ανάγκη για τους ανθρώπους, τα chatbots μπορούν να σας βοηθήσουν να μειώσετε την ανάγκη για εξυπηρέτηση πελατών. Το Chatbots μπορεί να πάρει μέρος της επιβάρυνσης από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας, και να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα. Είναι ένας τρόπος για να κάνετε τα πράγματα λίγο πιο εύκολο για εσάς και το προσωπικό σας, εξοικονομήστε χρήματα και φροντίστε τους πελάτες γρήγορα και αποτελεσματικά.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Εικόνα: Due.com
Περισσότερα στο: Περιεχόμενο καναλιού εκδότη
