Υπάρχουν δύο πράγματα που χρειάζονται επιχειρήσεις όλων των μεγεθών: διαχείριση κλήσεων και διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM).
Μετά από όλα, αν δεν συντηρείτε σωστά τις κλήσεις, τις παραγγελίες και τη συνολική ικανοποίηση κάθε πελάτη, θα είναι πολύ δύσκολο να μετατραπούν σε επαναλαμβανόμενο πελάτη. Εξαιτίας αυτού, είναι σύνηθες οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν το λογισμικό παρακολούθησης CRM και τη διαχείριση κλήσεων με βάση το σύννεφο μαζί.
$config[code] not foundΑποτελεσματική άμεσα, η διαχείριση κλήσεων της RingCentral έχει ενσωματωθεί στο CRM του Zoho, με σκοπό να γίνει η όλη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη, λέει η εταιρεία.
Τι πραγματικά κάνουν αυτές οι υπηρεσίες;
Το λογισμικό CRM της Zoho περιέχει έναν ισχυρό κατάλογο επιλογών παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών, του ανθρώπινου δυναμικού, των πωλήσεων, του μάρκετινγκ, των ηλεκτρονικών μηνυμάτων και της εσωτερικής συνεργασίας. Με άλλα λόγια, από ένα ταμπλό, μπορείτε να ελέγξετε τους περισσότερους από τους πολυάριθμους παράγοντες που καθορίζουν πόσο αποτελεσματικό είναι το μάρκετινγκ και η εξυπηρέτηση των πελατών σας στη διατήρηση των πελατών.
Η διαχείριση κλήσεων που βασίζεται σε σύννεφο του RingCentral δίνει τη δυνατότητα σε όλους τους υπαλλήλους σας να συνδεθούν στο τηλεφωνικό σας σύστημα μέσω του Διαδικτύου. Από εκεί, ο ιδιοκτήτης μπορεί να πάρει τον έλεγχο όλων των λειτουργιών που σχετίζονται με το τηλέφωνο από το smartphone ή την επιφάνεια εργασίας του. Η χρήση αυτού του τύπου συστήματος καθιστά επίσης δυνατό για τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν τα δικά τους κινητά τηλέφωνα χωρίς να δίνουν τον προσωπικό τους αριθμό τηλεφώνου στους πελάτες. Αντ 'αυτού, οι πελάτες καλούν έναν μοναδικό αριθμό επιχείρησης που κατευθύνεται προς το εφαρμοσμένο smartphone.
Πώς θα βοηθήσει η RingCentral Διαχείριση κλήσεων η εταιρεία μου;
Φανταστείτε, για μια στιγμή, ότι μιλάτε σε έναν πελάτη που ενδιαφέρεται να τοποθετήσει μια δεύτερη παραγγελία στην εταιρεία σας. Στο παρελθόν, μπορεί να χρειαστεί να ψάξετε σε πολλά σημεία για να λάβετε όλα τα δεδομένα που θα χρειαστείτε για να βοηθήσετε σωστά τον πελάτη και να παρακολουθήσετε την κλήση.
Ωστόσο, η διαχείριση κλήσεων και το CRM σε ένα κομμάτι λογισμικού σημαίνει ότι θα έχετε τη δυνατότητα άμεσης πρόσβασης σε όλα σχετικά με τον λογαριασμό του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών από την τελευταία τηλεφωνική κλήση. Επιπλέον, όλες οι νέες πληροφορίες από την υπάρχουσα κλήση σας θα καταγραφούν σε ένα σημείο για μελλοντική αναφορά. Αυτή η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για να επιταχύνει κάθε κλήση πωλήσεων, πράγμα που σημαίνει ότι η ομάδα σας θα πρέπει να μπορεί να μιλάει με περισσότερους ανθρώπους σε καθημερινή βάση.
Η τολμηρή προσέγγιση του Zoho στο CRM
Η νέα συνεργασία μεταξύ του Zoho και του RingCentral κάνει πρωτοσέλιδα, αλλά δεν είναι η πρώτη φορά που ο Zoho έχει συγκεντρώσει μεγάλη προσοχή από τα ΜΜΕ. Νωρίτερα φέτος, η εταιρεία λογισμικού CRM ξεκίνησε αυτό που τα μέσα ενημέρωσης χαρακτήρισαν ως "διαφημιστική καμπάνια ανταρτών" κατά τη διάρκεια του εκδηλώματος Dreamforce του Σαν Φρανσίσκο. Η εταιρεία έβαλε διαφημίσεις σε όλο τον σταθμό Powell Street, ένα σημαντικό κόμβο του συστήματος γρήγορης διαμετακόμισης Bay Area. Αυτό έθεσε το Zoho μπροστά σε εκατοντάδες χιλιάδες επιβάτες και παρέχει επίσης μια πλατφόρμα για την ανάπτυξη της εταιρείας.
Η απόφαση να ενσωματωθεί το RingCentral στο λογισμικό CRM του Zoho είναι το επόμενο βήμα σε μια τολμηρή προσέγγιση που έχει ήδη φέρει σε περίπου 15 εκατομμύρια χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των Adobe, Oracle και HP, λέει η εταιρεία. Παρόλο που ορισμένες εταιρείες εξακολουθούν να βασίζονται σε αρχεία εγγράφων και υπολογιστικά φύλλα Excel, το λογισμικό CRM κάνει γρήγορα αυτό το είδος της απαρχαιωμένης μεθόδου παρακολούθησης ανεπιθύμητη. Με την ευκολία που προσφέρει η CRM και η διαχείριση κλήσεων στις επιχειρήσεις, δεν θα εκπλήσσει η πεποίθηση ότι οι υπηρεσίες αυτές συνεχίζουν να ανεβαίνουν.
Εικόνα: RingCentral
Περισσότερα στο: Zoho Corporation
