Ένας ιδιωτικός πράκτορας ανταλλαγής υποκαταστημάτων (PBX) διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε μια εταιρεία. Είναι υπεύθυνος για την απάντηση στις εισερχόμενες κλήσεις και τη δρομολόγηση του καθενός στον προορισμό-στόχο του. Οι πράκτορες Live PBX βρίσκονται σε ξενοδοχεία και σε μικρότερες επιχειρήσεις.
Πρωτοβάθμια καθήκοντα
Η διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων αποτελεί πρωταρχική ευθύνη ενός πράκτορα PBX. Πρέπει να είναι σε θέση να προσδιορίσει τον κατάλληλο προορισμό για κάθε εισερχόμενη κλήση και να μεταφέρει με επιτυχία τον καλούντα. Οι πράκτορες PBX χειρίζονται τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις κλήσεις από την εταιρεία.
$config[code] not foundΔευτεροβάθμια καθήκοντα
Στα ξενοδοχεία, οι πράκτορες PBX εκτελούν αφύπνιση, απαντούν σε σύντομες ερωτήσεις και λαμβάνουν μηνύματα. Μπορεί επίσης να κάνει ελαφρές εργασίες γραφείου, όπως δακτυλογράφηση.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΓνωρίσματα
Επειδή ο πράκτορας του PBX είναι συχνά η πρώτη επαφή που ένας πελάτης θα κάνει με μια εταιρεία, πρέπει να προβάλει μια εικόνα που είναι χρήσιμη, ευγενική και επαγγελματική. Πρέπει να μπορεί να εργάζεται αποτελεσματικά και γρήγορα.
Εξοπλισμός που χρησιμοποιείται
Οι πράκτορες PBX εκτελούν τα καθήκοντά τους με τη βοήθεια τηλεφωνικού πίνακα. Ο πίνακας διανομής αποτελείται από κουμπιά συντόμευσης που επιτρέπουν στον πράκτορα PBX να συνδέει εύκολα έναν εισερχόμενο καλούντα στον επιθυμητό προορισμό.
