Όταν ένας αγοραστής αγοράζει ένα δώρο από το κατάστημά σας, έχετε την ευκαιρία να κερδίσετε όχι ένα, αλλά δύο πιστούς πελάτες - αυτόν τον αγοραστή και το άτομο που λαμβάνει το δώρο. Μια κακή πολιτική επιστροφής, ωστόσο, όχι μόνο μπορεί να μειώσει τις πωλήσεις διακοπών του καταστήματος σας, αλλά και να βλάψει τη φήμη σας με μελλοντικούς πελάτες.
Αν νομίζετε ότι οι πολιτικές επιστροφής δεν είναι μεγάλη υπόθεση για τους αγοραστές, ξανασκεφτείτε.
Σύμφωνα με το National Retail Federation 2017 Retail Handbook Planning Playbook, τα τρία τέταρτα των αγοραστών διακοπών ελέγχουν τις πολιτικές επιστροφής ενός καταστήματος πριν κάνουν μια αγορά. Δεν τους αρέσει πάντα αυτό που βρίσκουν: το 22% των αγοραστών αποφάσισαν να μην αγοράσουν κάτι επειδή δεν ήταν ικανοποιημένοι με την πολιτική επιστροφής.
$config[code] not foundΕπιστροφή λάθη πολιτικής
Είναι αρκετά δύσκολο να ανταγωνίζονται τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής για τους πελάτες κατά τις διακοπές. Βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές επιστροφής του καταστήματός σας δεν στρέφουν τους αγοραστές. Εδώ είναι 4 λάθη πολιτικής επιστροφής να μην κάνει:
1. Η Πολιτική επιστροφής σας είναι πολύ μπερδεμένη
Είναι η πολιτική επιστροφής σας γεμάτη από εξαιρέσεις, λεπτή εκτύπωση και διαφορετικούς κανόνες για διαφορετικούς τύπους στοιχείων ή μεθόδους πληρωμής; Αν ναι, οι πελάτες είναι πιθανότερο να βάλουν το προϊόν πίσω στο ράφι παρά να ενοχλούν την προσπάθεια να κατανοήσουν την πολιτική. Κρατήστε το απλό. Δημοσιεύστε την πολιτική επιστροφής σας σε εμφανές σημείο στο σημείο πώλησης, εκτυπώστε την σε αποδείξεις και καλέστε κάθε salesclerk να το εξηγήσει στους πελάτες όταν κάνουν μια αγορά.
2. Το "παράθυρο επιστροφής" είναι πολύ μικρό
Έχει ο πελάτης δύο εβδομάδες για να επιστρέψει ένα αντικείμενο, ή δύο χρόνια; Κάνοντας το παράθυρο επιστροφής σας μικρότερο μπορεί να ακούγεται σαν μια έξυπνη κίνηση για να αποθαρρύνει τις επιστροφές. Στην πραγματικότητα, δεν έχει μόνο την τάση να αποθαρρύνει τους πελάτες να αγοράσουν στην πρώτη θέση, αλλά και κάνει τους πελάτες που αγοράζουν κάτι πιο πιθανό να το επιστρέψουν, σύμφωνα με μια μελέτη που δημοσιεύεται στο The Washington Post.
Η μελέτη ανέλυσε 21 διαφορετικές μελέτες των πολιτικών επιστροφών λιανικής πώλησης και διαπίστωσε ότι όσο μεγαλύτερο είναι το παράθυρο επιστροφής, τόσο λιγότεροι πιθανοί πελάτες θα επιστρέψουν ποτέ την αγορά. Ακούγεται απροσδόκητη, αλλά όπως μια πώληση περιορισμένης διάρκειας παίρνει τους πελάτες να βιάζονται στο κατάστημά σας, ένα πολύ περιορισμένο παράθυρο επιστροφής μπορεί να τους βγάλει και να ζητήσει τα χρήματά τους πίσω πριν είναι πολύ αργά.
Έχετε επίσης κατά νου ότι οι αγοραστές διακοπών αγοράζουν δώρα για να δώσουν εβδομάδες ή μήνες αργότερα. Οι παραλήπτες δώρων χρειάζονται αρκετό χρόνο για να κάνουν το μυαλό τους και να επιστρέψουν το προϊόν.
3. Η επιστροφή μιας αγοράς είναι ενοχλητική
Σχεδόν τα δύο τρίτα (64%) των αγοραστών στην εφημερίδα National Retail Federation αναφέρουν ότι εάν έχουν προβλήματα με την επιστροφή τους, θα ήταν κακό για να αγοράσουν ξανά στο κατάστημα αυτό. Κατά τη διάρκεια της πολυάσχολης περιόδου διακοπών, οι αγοραστές που χρειάζονται να επιστρέψουν κάτι είναι πιο πιθανό από ποτέ να φοβούνται το έργο. Κάντε το όσο το δυνατόν πιο βολικό, εκπαιδεύοντας όλους τους υπαλλήλους σας για το πώς να χειριστείτε τις επιστροφές και, όταν είναι απαραίτητο, ανοίγοντας ξεχωριστή γραμμή επιστροφής στο σημείο πώλησης. (Η μέρα μετά τα Χριστούγεννα, μπορεί να θέλετε να ανοίξετε περισσότερα από ένα).
4. Προσφέρετε μόνο πίστωση καταστήματος για επιστροφή
Περισσότερο από το ήμισυ (55%) των αγοραστών θα αποφύγει ένα κατάστημα με μια τέτοια πολιτική, σύμφωνα με την έκθεση της Εθνικής Ομοσπονδίας. Ενώ θα πρέπει πάντα να προτείνετε την ανταλλαγή του προϊόντος πρώτα, πρέπει να δώσετε στους πελάτες επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής τους. Για δώρο δώρο, προσφέρετε στους πελάτες αποδείξεις δώρων που οι παραλήπτες δώρων μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να λάβουν επιστροφή χρημάτων για το ποσό αγοράς.
Δυστυχισμένη φωτογραφία Shopper μέσω του Shutterstock
Ανατρέξτε στον οδηγό μας για την παροχή επιχειρηματικών δώρων για περισσότερες συμβουλές σχετικά με τις τάσεις των διακοπών.
Περισσότερα για: Διακοπές 3 Σχόλια ▼
