Εάν εργάζεστε σε ένα γραφείο, εκτελέστε μια μικρή επιχείρηση ή απλά θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι τρόποι τηλεφωνίας εφαρμόζονται στο σπίτι σας, εστιάστε στην τηλεφωνική εθιμοτυπία. Γνωρίζοντας τι πρέπει να κάνει - και τι δεν πρέπει να κάνει - όταν η απάντηση και ομιλία στο τηλέφωνο είναι επιτακτική. Θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε και να διατηρήσετε πελάτες και, αντίστοιχα, να πραγματοποιήσετε τηλεφωνικές συνομιλίες από το τηλέφωνο του σπιτιού σας.
"Κάνετε" Μιλάτε ξεκάθαρα
Βεβαιωθείτε ότι όλες οι λέξεις σας είναι σαφείς όταν μιλάτε στον καλούντα. Εκφωνήστε τα λόγια σας ενώ χαμογελάτε ελαφρά. Μίλα αργά; το άτομο στο άλλο άκρο της τηλεφωνικής συνομιλίας πρέπει να σας καταλάβει.
$config[code] not found"Να" χαιρετούν τους πελάτες κατάλληλα
Όταν απαντάτε στο τηλέφωνο, χαιρετήστε τον πελάτη ανάλογα με την ώρα της ημέρας (π.χ. "καλό πρωί", "καλό απόγευμα", "καλό βράδυ"). Ευχαριστήστε τον πελάτη για την κλήση στον αρχικό σας χαιρετισμό - αυτό καλεί τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να εκφράζει μια καταγγελία ή να υποβάλλει μια ερώτηση.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το Sapling"Do" Ρωτήστε πώς μπορείτε να βοηθήσετε
Ρωτήστε τον πελάτη πώς μπορείτε να είστε εξυπηρετικοί όταν τους χαιρετάτε. Αφού ακούσετε τον λόγο του πελάτη για κλήση - και δεν μπορείτε να βοηθήσετε - προσπαθήστε να μεταφέρετε τον καταναλωτή στο κατάλληλο τμήμα.
"Να" Ακούστε το αίτημα του καλούντος
Ακούστε προσεκτικά το αίτημα του καλούντος. Ζητήστε από τον πελάτη τις κατάλληλες ερωτήσεις για να καθορίσετε πώς μπορείτε να βοηθήσετε. Μην διακόπτετε όταν ο καλών συνομιλεί.
"Να" Ζητήστε να τοποθετήσετε τον καλούντα σε αναμονή
Πριν τοποθετήσετε έναν καλούντα σε αναμονή, ζητήστε πρώτα την άδεια. Αφού πιέσετε το κουμπί κράτησης, γρήγορα να εργαστείτε για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα του πελάτη το συντομότερο δυνατό.
"Μην" Συζητήστε με το στόμα σας γεμάτο
Μην παραλάβετε το τηλέφωνο με το στόμα σας γεμάτο. Αυτό καθιστά δύσκολο για τον καλούντα να σας καταλάβει - και είναι απογοητευτικό - ειδικά εάν η κλήση είναι επείγουσα. Η απάντηση στο τηλέφωνο κατά την εργασία ενώ το φαγητό δίνει μια μη επαγγελματική εντύπωση.
"Μην" Μιλήστε πολύ έντονα ή απαλά
Απαντήστε στο τηλέφωνο στην ένταση που συνήθως μιλάτε. Η ομιλία μαλακά θα κάνει την πρόκληση για τον καλούντα να καταλάβει τι λέτε. Η ομιλία μαλακά μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στον καλούντα, μη έχοντας βρει το σωστό αριθμό. Η απάντηση στο τηλέφωνο ακούγεται έντονα σκληρή και λειαντική, η οποία είναι άβολη για τον καλούντα.
"Μην" Αφήστε τον καλούντα σε αναμονή
Αν πρέπει να τοποθετήσετε τον καλούντα σε αναμονή, μην αφήνετε το άτομο που βρίσκεται σε αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ελέγξτε κάθε λίγα δευτερόλεπτα για να ενημερώσετε τον καλούντα για την πρόοδό σας.
"Μην" χρησιμοποιείτε Slang Words
Η χρήση αργαλειού ή σύντομων λέξεων κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας είναι ακατάλληλη και αντιεπαγγελματική. Για παράδειγμα, αν πρέπει να ελέγξετε κάτι για τον πελάτη, πείτε "μόνο μια στιγμή", όχι "κρατήστε ένα δευτερόλεπτο".
'Μην' Απαντήστε το τηλέφωνο ασταμάτητα
Στο σπίτι, απαντήστε στο τηλέφωνο με "(οικογενειακή επώνυμο) κατοικία"? χαιρετήστε τον καλούντα ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Αντί να λέτε απλώς "γεια" όταν απαντάτε σε ένα τηλέφωνο της επιχείρησης, δηλώστε το όνομα της επιχείρησης ή δηλώστε το σλόγκαν της εταιρείας αμέσως.
