Στις 3 Φεβρουαρίου ο Jeremy Kinsley ήταν φιλοξενούμενος στο ραδιόφωνο του Entrepreneur's Insight. Μίλησε για το πώς οι εμπνευσμένοι ηγέτες παράγουν αποτελέσματα. Είχα τη χαρά να είμαι ο επόμενος φιλοξενούμενος.
Ο οικοδεσπότης, ο Kip Marlow και εγώ περάσαμε αρκετό καιρό να διερευνήσουμε πώς επικοινωνούν οι ηγέτες. Ενώ πολλοί άνθρωποι έχουν τον τίτλο του ηγέτη, πολλοί από αυτούς δεν δίνουν αποτελέσματα επειδή δεν επικοινωνούν με τρόπο που να εμπνέει δράση και αποτελέσματα.
$config[code] not foundΈχοντας μελετήσει τους ηγέτες εδώ και αρκετά χρόνια, υπάρχουν τρεις ξεχωριστές συμπεριφορές που βλέπω να ασχολούνται πραγματικοί, επιφανείς ηγέτες.
Γλώσσα Ηγεσίας
1. Κατασκευαστική έναντι καταστροφικής επικοινωνίας
Κατασκευαστική επικοινωνία:
Οι καλοί ηγέτες επικοινωνούν με έναν τρόπο που ανυψώνει τους ανθρώπους αντί να σκίζει τους άλλους. Αυτοί οι ηγέτες επιδιώκουν να λύσουν προβλήματα και να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμες λύσεις. Όταν εστιάζουν στη βελτίωση, μιλούν ανοιχτά, ειλικρινά και σταθερά. Έχουν πάντα το βλέμμα τους για την πρόοδο και την επιτυχία.
Η εποικοδομητική επικοινωνία οδηγεί στην απόδοση. Είναι θεμέλιο είναι ότι ο εργαζόμενος είναι ικανός και οδηγημένος, αλλά έχει τρέξει σε ένα κτύπημα. Η συνεργασία μαζί τους σε αυτό το κτύπημα με στόχο την αφαίρεσή του οδηγεί σε μεγαλύτερα αποτελέσματα.
Όταν κάποιος καθοδηγείται στο να εντοπίσει γιατί συνέβη κάτι και πώς μπορεί να αλλάξει, είναι πιθανό να αγκαλιάσει τα μαθήματα και να αναπτυχθεί ως μέλος της ομάδας.
Καταστροφική επικοινωνία:
Οι άνθρωποι που επικοινωνούν καταστροφικά έχουν αλλάξει τον στόχο. Είτε το συνειδητοποιούν είτε όχι, η εστίασή τους είναι να κάνεις κάποιον άλλο να αισθάνεται μικρός.
Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται μικρές - δεν εκτελούν στο ύψος των δυνατοτήτων τους. Δεν έχουν κίνητρο να επιτύχουν.
2. Ζητήστε είσοδο
Οι αληθινοί ηγέτες αναζητούν την είσοδο άλλων. Καταλαβαίνουν ότι δεν έχουν όλες τις απαντήσεις. ότι η ηγεσία δεν έχει να κάνει με όλες τις απαντήσεις, είναι για την εύρεση των απαντήσεων. Οι ηγέτες αντιλαμβάνονται επίσης ότι ένας από τους τρόπους με τους οποίους αναπτύσσουν το προσωπικό τους είναι να ζητήσουν τη συμβολή τους.
Όταν συμπεριλαμβάνετε άλλους στη συζήτηση, τους λέτε ότι τους εμπιστεύεστε και πιστεύετε σε αυτούς. Οι ηγέτες κατανοούν ότι δεν είναι δυνατή η προσφυγή σε όλες τις εισροές. Δεν είναι αυτό το θέμα. Το θέμα είναι να κάνουμε όλοι να σκεφτούν για ανάπτυξη, λύσεις και επιτυχία.
Καλύτερα να ζητήσετε την εισήγησή τους - παρά να τα λέτε πάντα. Οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στην επικοινωνία τους με περισσότερα από όσα μιλάνε. Είναι επίσης πιο πιθανό να ακολουθήσουν με ένα σχέδιο που είχαν ένα ρόλο στη δημιουργία.
3. Συμμετέχετε σε δύσκολες συνομιλίες
Υπάρχουν φορές που ένα μέλος του προσωπικού δεν είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις και τους στόχους του οργανισμού, ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά προσπαθούν. Και, αλήθεια, υπάρχουν στιγμές που ο εργαζόμενος δεν είναι κατάλληλος ή συμπεριφέρεται κατά τρόπο αντίθετο προς τους στόχους της εταιρείας.
Ένας αληθινός ηγέτης αντιμετωπίζει αυτή την κατάσταση άμεσα με τον υπάλληλο. Ένας αληθινός ηγέτης δεν αντιδρά συναισθηματικά στο θέμα στέλνοντας ένα ηλεκτρονικό μήνυμα σε όλα τα μέλη της ομάδας. Ένας αληθινός ηγέτης επίσης δεν αποφεύγει να το χειριστεί.
Ένας αληθινός ηγέτης εμπλέκεται σε δύσκολες συνομιλίες αμέσως και απευθείας με το εμπλεκόμενο πρόσωπο. Οι ηγέτες συνειδητοποιούν ότι οι δύσκολες συνομιλίες δεν είναι ενοχλητικές ή δυσάρεστες συνομιλίες. Υπάρχουν μη ηθικοί, πραγματικοί τρόποι επικοινωνίας με φαινομενικά δύσκολα θέματα. Οι ηγέτες κατανοούν επίσης ότι η ευθύνη τους είναι να ασχοληθούν με θέματα αμέσως μόλις παρουσιαστούν.
Έτσι λένε στο υπόλοιπο προσωπικό ότι οι στόχοι της εταιρείας είναι πρωταρχικής σημασίας.
Παράδειγμα μη-ηγέτη: καταστροφικός | Δεν υπάρχει είσοδος | Συγκίνηση γεμάτο
Ένας διευθυντής πωλήσεων καλεί ένα μέλος της ομάδας πωλήσεων στο γραφείο του και αρχίζει να τον απονέμει για μια έλλειψη πωλήσεων. Όλοι στο τμήμα μπορούν να ακούσουν τον διαχειριστή πωλήσεων παρόλο που η πόρτα είναι κλειστή. Εκτός από το γεγονός ότι ο διαχειριστής πωλήσεων είναι συναισθηματικός και φωνάζει στον πωλητή, τον ασκεί επίσης κριτική και χρησιμοποιεί αρνητικές επιδιορθωτικές ετικέτες όπως "τεμπέλης", "ανάρμοστη" και "ηλίθια". Τερματίζει το διατριβή με απειλή για το καθεστώς απασχόλησης του πωλητή.
Το αποτέλεσμα: Ο πωλητής δεν είναι μόνο μη κινητοποιημένος να προχωρήσει, αλλά δεν ξέρει τι να κάνει για να βελτιωθεί. Ο πωλητής δεν έχει μάθει τίποτα και δεν έχει έρθει στη συζήτηση. Στην πραγματικότητα, δεν υπήρξε συζήτηση - ήταν μια μονόπλευρη ώθηση. Ο πωλητής δεν βρίσκεται πλέον κατά μήκος του δρόμου επίλυσης προβλημάτων παρά όταν εισήλθε στο γραφείο.
Επιπλέον, το υπόλοιπο προσωπικό πωλήσεων έχει επηρεαστεί αρνητικά από την εκδήλωση. Έτσι, ο διαχειριστής πωλήσεων έχει δημιουργήσει περισσότερα προβλήματα, ενώ δεν λύνει την έλλειψη πωλήσεων.
Παράδειγμα οδηγού: εποικοδομητικό | Επιδιώκει Εισαγωγή | Ανεπιθύμητη
Ένας διευθυντής πωλήσεων καλεί ένα μέλος της ομάδας πωλήσεων στο γραφείο του για να συζητήσει την έλλειψη πωλήσεων του πωλητή. Το πρώτο πράγμα που κάνει ο διαχειριστής πωλήσεων είναι να ζητήσει από τον πωλητή να μοιραστεί την εμπειρία του. Πώς πλησιάζει η διαδικασία; Πού τρέχει σε αποσύνδεση; Πώς επικοινωνεί με τις προοπτικές και τους πελάτες;
Στη συνέχεια, ο διαχειριστής πωλήσεων ξεκινά συνεργατική συνομιλία γύρω από εναλλακτικές διαδικασίες. Ο στόχος είναι να βοηθήσει τον πωλητή να δημιουργήσει μια διαφορετική διαδικασία που θα πρέπει να φέρει μεγαλύτερα αποτελέσματα.
Το αποτέλεσμα: Μαζί δημιουργούν μια διαδικασία που ο πωλητής μπορεί να εφαρμόσει. Ολόκληρη η συζήτηση επικεντρώνεται στην επίλυση προβλημάτων. Ο πωλητής αφήνει τη συνομιλία με ένα σχέδιο και μια πεποίθηση ότι μπορεί να πετύχει στο σχέδιο.
Το υπόλοιπο προσωπικό πωλήσεων κατανοεί ότι ο στόχος είναι να γίνει επιτυχής ο καθένας. ότι όταν οι πωλητές είναι επιτυχείς η εταιρεία θα είναι.
Η διαφορά είναι σημαντική λόγω των αποτελεσμάτων. Όταν κάποιος συμπεριφέρεται όπως στο παράδειγμα 2, οδηγούν την οργάνωση και πραγματοποιούν θετικά αποτελέσματα. Όταν συμπεριφέρονται όπως στο παράδειγμα 1, ο οργανισμός αγωνίζεται να αναπτυχθεί.
Όποιος διαδραματίζει ηγετικό ρόλο, είναι καλύτερα να επικοινωνεί με έναν εποικοδομητικό, μη δημοκρατικό τρόπο που προκαλεί συμμετοχή και buy-in. Τότε θα είναι ηγέτης που άλλοι θέλουν να ακολουθήσουν.
Θυμός Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
10 Σχόλια ▼
