Με τη μαύρη Παρασκευή και τη Cyber Δευτέρα γρήγορα πλησιάζει, όλα τα μάτια στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και την ικανότητα των καταναλωτών να αγοράζουν τα πράγματα σε οποιαδήποτε συσκευή έχουν, όπου και αν βρίσκονται. Αλλά πόσο διαφορετική θα είναι η εμπειρία του ηλεκτρονικού εμπορίου φέτος σε σύγκριση με τα προηγούμενα χρόνια και είναι μικρές επιχειρήσεις έτοιμες γι 'αυτό;
Ο Brennan Loh, επικεφαλής της επιχειρηματικής ανάπτυξης για το Shopify, μας βοηθά να κατανοήσουμε τον αντίκτυπο που έχουν τα κινητά και τα κοινωνικά προϊόντα στο ηλεκτρονικό εμπόριο από μια μικρή επιχειρηματική σκοπιά και πώς η εστίαση στην εμπλοκή των πελατών σε μεμονωμένες συναλλαγές είναι το κλειδί για μακροπρόθεσμη επιτυχία. (Αυτή η μεταγραφή έχει τροποποιηθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου στο τέλος αυτού του άρθρου.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Μπήκα στο Shopify περίπου πριν από τέσσερα χρόνια. Το 2004/2005, εάν θέλατε να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, είχατε πραγματικά περιορισμένες επιλογές. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα προϊόν σε eBay ή Yahoo Stores, για παράδειγμα, αλλά ήταν πολύ templated και δεν έδωσε στις μικρές επιχειρήσεις πολλές επιλογές όσον αφορά την ευελιξία, το σχεδιασμό και τα χαρακτηριστικά.
Στο άλλο άκρο του φάσματος, είχατε πλατφόρμες όπως το Cactus Commerce και τις πλατφόρμες επιχειρήσεων, οι οποίες θα έκαναν τα πάντα κάτω από τον ήλιο αλλά θα σας κοστίζουν μισό εκατομμύριο δολάρια για να το ξεκινήσετε.
Εξετάσαμε το ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω του φακού μιας μικρής επιχείρησης: πώς ξεκινάτε απλά ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και να αρχίσετε να τρέχετε και να πουλάτε εύκολα; Έτσι, ξεκινήσαμε από ένα μικρό καφενείο στην Οττάβα και σήμερα είναι ένας κορυφαίος χώρος με πάνω από 120.000 καταστήματα σε 150 χώρες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πόσο μακριά έχουν οι μικρές επιχειρήσεις να έρθουν στις δυνατότητές τους για συναλλαγές σε απευθείας σύνδεση επιχειρήσεις σε σχέση με πριν από τέσσερα χρόνια;
Brennan Loh: Πριν από τέσσερα χρόνια, νομίζω ότι οι μικρές επιχειρήσεις αμφισβήτησαν αν ανήκουν σε απευθείας σύνδεση σε μια λιανική πτυχή. Η εξέλιξη έγινε γρήγορα όταν πολλοί μεγάλοι ανταγωνιστές άρχισαν να διαταράσσουν τα μοντέλα των μικρών επιχειρήσεων και τους ανάγκαζαν να κοιτάξουν τον εαυτό τους σε διαφορετικό φως και να αναλάβουν την κυριότητα της μάρκας τους. δεν εξετάζει το ηλεκτρονικό εμπόριο ως χαρακτηριστικό αλλά μάλλον μια αναγκαιότητα να αναπτυχθεί και να παραμείνει σχετική ως επιχείρηση.
Σήμερα, ως μικρή επιχείρηση, μπορείτε να ξεκινήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για λιγότερο από 30,00 δολάρια το μήνα, να είστε έτοιμοι σε λίγες ώρες, να μην έχετε εμπειρία HTML, CSS ή προγραμματισμού, με ένα πανέμορφο ηλεκτρονικό κατάστημα που μπορεί να κάνει τα πάντα. Έτσι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει ένα τόσο προσιτό εργαλείο σε κάθε μικρή επιχείρηση και επιχειρηματία.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποια κομμάτια στο παζλ είναι ακόμα πιο δύσκολα από άλλα, όταν πρόκειται να κάνουμε το ηλεκτρονικό εμπόριο από μια μικρή επιχειρηματική προοπτική;
Brennan Loh: Αν έπρεπε να πάνε στο Shopify και να προσπαθήσουν να περάσουν από αυτή τη διαδικασία, υπάρχουν μερικά σημεία τριβής μοναδικά για την online εμπειρία, αλλά γίνονται όλο και πιο εύκολα. Εάν πρόκειται να πουλήσετε ηλεκτρονικά, θέλετε οι πελάτες σας να μπορούν να συναλλάσσονται. Η συναλλαγή σημαίνει ότι θα πρέπει να αλληλεπιδράσετε με πιστωτικές κάρτες όπως οι Visa, MasterCard και American Express.
Τώρα, ακόμα και πριν από τέσσερα χρόνια, η απόκτηση της δυνατότητας και του προνομίου να δεχτείτε πραγματικά Visa και MasterCard στο κατάστημά σας, σήμαινε ότι έπρεπε να αναληφθείτε από τις τράπεζες. Θα έπρεπε να κάνουν έναν προσωπικό έλεγχο ταυτότητας, να έχετε φαξ σε πιστοποιητικό γέννησης και να κάνετε 7 έως 20 έντονες έρευνες ότι δεν είστε απατεώνες. Εργαλεία όπως η Stripe και η Braintree έχουν κάνει μια αξιοσημείωτη δουλειά να μειώσουν τα εμπόδια μιας μικρής επιχείρησης να δεχτεί τις πιστωτικές κάρτες χωρίς να χρειάζεται να αποδείξει ότι δραστηριοποιείται εδώ και πέντε χρόνια.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μιλήσετε λίγο για τον αντίκτυπο που έχουν οι κινητές συσκευές στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
Brennan Loh: Περίπου τέσσερις, πέντε μήνες πριν, εξετάσαμε όλη την κυκλοφορία στο Shopify - πάνω από 100.000 μικρές επιχειρήσεις και τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα. Για πρώτη φορά, διαπιστώσαμε ότι η κίνηση μέσω κινητού τηλεφώνου αντιπροσώπευε περισσότερο από το 50% όλων των επισκέψεων ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σε πολλές εμπειρίες στο διαδίκτυο, αν θέλετε να κάνετε check out στο smartphone σας, εξακολουθείτε να περιορίζεστε στην ανάγκη να πιέζετε, να μεγεθύνετε και να εισαγάγετε έναν 16ψήφιο αριθμό πιστωτικής κάρτας και μια ημερομηνία λήξης σε μια εμπειρία που σχεδιάστηκε για επιφάνεια εργασίας. Νομίζω ότι είναι ένα τεράστιο καρύδι πολλές από αυτές τις υπάρχουσες επιχειρήσεις προσπαθούν να σπάσουν. Αν κοιτάξετε τα Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express και όλα αυτά τα διαφορετικά πορτοφόλια που έρχονται να παίξουν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δακτυλικό αποτύπωμα ή την ενεργοποίηση φωνής για να το ελέγξετε. Πιστεύω λοιπόν ότι το κινητό είναι το μέλλον της περιήγησης, αλλά εξακολουθεί να υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία να βελτιωθεί η μετατροπή στην κινητή εμπειρία.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού εμπλέκεται η εμπλοκή των πελατών όταν οι εταιρείες κατεβαίνουν στο δρόμο του ηλεκτρονικού εμπορίου;
Brennan Loh: Το κλειδί είναι η δημιουργία και η δημιουργία μιας πραγματικά ισχυρής μάρκας. Και ένα από τα πράγματα που είναι εύκολο να κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις επειδή είναι πολύ οικονομικό και εύκολο στη χρήση είναι τα κοινωνικά μέσα.
Για να σας δώσουμε ένα παράδειγμα, όταν εξετάσαμε την κυκλοφορία που έρχεται στα καταστήματά μας από κοινωνική άποψη, το Facebook αντιπροσώπευε τα δύο τρίτα όλων των επισκέψεων από ιστότοπους κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης στα καταστήματα Shopify. Και αυτό που σήμαινε ήταν εφ 'όσον έχετε μια ισχυρή παρουσία στο Facebook, χτυπώντας την πλατφόρμα νούμερο ένα που είχε τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην επισκεψιμότητα παραπομπής στον ιστότοπό σας.
Ενώ τα δύο τρίτα των επισκέψεων από κοινωνικές τοποθεσίες προέρχονται από το Facebook, το ακόμη μεγαλύτερο ποσοστό παραγγελιών (85%) κάνει επίσης. Έτσι, σας δείχνει ότι ο καθένας μπορεί να δημιουργήσει μια σελίδα στο Facebook και όλοι μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους, δημιουργώντας ένα εξαιρετικό περιεχόμενο και δημιουργώντας εμπλοκή σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς, όπως σας διέφυγε και αυτό είναι πολύ σημαντικό να αναγνωρίσετε. Έτσι είναι ένα σπουδαίο πράγμα που πρέπει να σκεφτείτε και πραγματικά ένα μεγάλο ισοσταθμιστή αν κοιτάζετε τη δέσμευση.
Ένας από τους λόγους για τους οποίους δημιουργήθηκε πραγματικά το Shopify ήταν επειδή, καθώς προσπαθούσαμε να πουλήσουμε snowboards το 2004 και το 2005, συνειδητοποιήσαμε ότι δεν είχαμε μια πλατφόρμα που μας άρεσε που θα μπορούσε να το κάνει πάνω από το να κάνει ακριβώς μία ή δύο συναλλαγές eBay, η οποία ήταν μια πολύ συναλλακτική πλατφόρμα. Ένα από τα πράγματα που κατέστη εμφανές είναι ότι με την κατοχή του καταστήματος διαδικτύου για το δικό μας εμπορικό σήμα, έχουμε τη δυνατότητα μετά την συναλλαγή να επικοινωνούμε με αυτόν τον έμπορο σε συνεχή βάση.
Και η ιδέα της ύπαρξης ενός λογισμικού CRM που μας επέτρεψε να παρακολουθούμε και να κρατάμε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικούς αριθμούς που θα μας επέτρεπαν να φτάσουμε στο άτομο κάθε χειμώνα και να πούμε «Hey κύριε, είναι ότι εκείνη την εποχή του χρόνου. Έχετε τις μπότες σας; Τα πόδια σας μεγαλώνουν; Χρειάζεστε νέες μπότες; Έχετε νέες δεσμευτικές απαιτήσεις; »Αυτό μας επέτρεψε να συνεχίσουμε τη συζήτηση καθόλη τη διάρκεια του χρόνου και όχι μόνο στο τέλος της πρώτης συναλλαγής.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αν κοιτούσατε ένα ή δύο χρόνια από τώρα, ποιες θα είναι οι ζεστές περιοχές από άποψη ηλεκτρονικού εμπορίου που οι μικρές επιχειρήσεις θα πρέπει να γνωρίζουν και να σχεδιάζουν πραγματικά;
Brennan Loh: Η κατάκτηση της πρόκλησης των δεδομένων που θα προέλθει από την πώληση στο διαδίκτυο σε τόσες πολλές διαφορετικές τοποθεσίες, πιστεύω ότι πολλοί έμποροι πρέπει να γνωρίζουν γιατί μπορεί να είναι ενοχλητική. Αλλά μπορεί επίσης να είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας αν ερμηνεύσετε αυτά τα δεδομένα σε δράση και πληροφορίες που θα μπορούσατε να ενεργήσετε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Brennan Loh: Ελέγξτε το Shopify.com. Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμή - καμία δέσμευση. Μπορείτε απλά να περάσετε και να δείτε αν τρέχει μια online επιχείρηση ή ηλεκτρονικό κατάστημα είναι κατάλληλο για εσάς.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
