Είναι το πρωί της Δευτέρας στο Σαν Φρανσίσκο και μόλις ξυπνήσατε αργά. Για να βοηθήσετε στη βιασύνη σας να φτάσετε στην εργασία εγκαίρως, χρησιμοποιείτε την αγαπημένη σας εφαρμογή υπηρεσίας οδήγησης για να πληρώσετε για έναν οδηγό που θα σας φέρει στη δουλειά. Στο δρόμο προς την εργασία, ο προ-καφές, η αίσθηση της υπνηλίας αρχίζει να μπαίνει, γι 'αυτό χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Starbucks για να παραγγείλετε καφέ και πρωινό για να περάσετε το πρωί. Μεταξύ της ικανότητας της εφαρμογής να σας επιτρέπει να παραγγείλετε μπροστά και την έντονη συντόμευση του οδηγού σας, μπορείτε να εργαστείτε με αρκετό χρόνο για να τραβήξετε την παραγγελία Starbucks και να περάσετε στην εργασία.
$config[code] not foundΚατά το μεσημέρι, το αφεντικό σας σας ζητάει να παραγγείλετε το γεύμα για το γραφείο. Χρησιμοποιείτε τον αποθηκευμένο τρόπο πληρωμής της εταιρείας στον αγαπημένο χώρο λήψης του γραφείου και παραγγείλετε online για παράδοση. Ο καθένας παίρνει το αγαπημένο του γεύμα και μια επιπλέον ώθηση της ενέργειας για να εργαστεί σκληρότερα για το υπόλοιπο της ημέρας. Μετά την εργασία, περπατάτε στο κοντινό παντοπωλείο και, χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Apple Pay, πάρτε μερικά πράγματα για δείπνο. Τέλος, αγοράζετε ένα εισιτήριο λεωφορείου με την εφαρμογή MUNI και την υπηρεσία μεταφοράς με λεωφορείο.
Παρατηρήστε μια τάση; Έχετε επιζήσει μόνο μια ολόκληρη μέρα, πραγματοποιήσατε πολλές συναλλαγές και αγορές και όμως δεν κάνατε το μόνο πράγμα που είναι συνώνυμο με την πραγματοποίηση μιας αγοράς. ποτέ δεν βγάλατε το πορτοφόλι σας (ή έψαχνε μέσα από το πορτοφόλι σας, έφτασε στην κάλτσα σας, έσπασε την κουμπαρά σας στη λήθη, γύρισε με αλλαγή, έγραψε μια επιταγή κλπ.). Με άλλα λόγια, κανένα φυσικό χρήμα δεν ανταλλάχθηκε ποτέ. Τα πάντα αντιμετωπίστηκαν μέσω εφαρμογών για κινητές πληρωμές.
Πρόκειται για μια ταχέως εξελισσόμενη τάση που ωθεί την κοινωνία να γίνει χωρίς μετρητά. Βοηθούμενη από τις αναποτελεσματικότητες των μετρητών και την άσχημη αποτυχία που είναι τα μάρκες EMV, οι εφαρμογές για κινητές πληρωμές λαμβάνουν το στέμμα ως προτιμώμενο τρόπο πληρωμής των καταναλωτών. Ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις συρρέουν να δημιουργούν αυτές τις εφαρμογές επειδή εξομαλύνουν τις διαδικασίες πληρωμής, καθώς και προσφέροντας ιδέες για τη βελτίωση άλλων τμημάτων και στρατηγικών.
Γιατί τα μετρητά δεν είναι αποτελεσματικά
Σκεφτείτε όλα τα βήματα που πρέπει να κάνετε παίρνω μετρητά. Ακόμα και αν εξαιρέσετε τα βήματα προς την πραγματική απόκτηση αυτού του μετρητού, πρέπει ακόμα να πάτε σε τράπεζα ή ATM, για να κάνετε ανάληψη. Σίγουρα, ATMS είναι παντού, αλλά αν το ATM δεν είναι μέρος της τράπεζάς σας, τότε υπάρχουν επιπλέον τέλη μόνο για να πάρετε τα δικά σας μετρητά στο χέρι σας.
Η πραγματοποίηση πληρωμών με μετρητά είναι επίσης μια ταλαιπωρία. Πρέπει να λάβουμε την αλλαγή σε κάθε αγορά, η οποία επεκτείνει τη διαδικασία συναλλαγής και δημιουργεί μεγαλύτερες ουρές, ειδικά όταν υπάρχει η μικρή ηλικιωμένη κυρία που ορκίζεται έχει τα επιπλέον δεκαεπτά σεντ στο πορτοφόλι της. Αυτό αυξάνει επίσης την πιθανότητα ενός εσφαλμένου υπολογισμού, όταν μας δοθούν υπερβολικές ή πολύ μικρές αλλαγές.
Η ίδια η αλλαγή είναι δυσκίνητη. Κανείς δεν απολαμβάνει να περπατάει με το παντελόνι ή το πορτοφόλι του. Καταλήγουμε να το αποθηκεύουμε σε βάζα ή γουρουνάκι, χάνοντας το κάτω από καθίσματα αυτοκινήτων ή μαξιλάρια καναπέδων. Στη συνέχεια, κάθεται εκεί, συλλέγοντας σκόνη αντί για ενδιαφέρον.
Τρέχουσα κατάσταση μετρητών
Με αυτές τις ανεπάρκειες, δεν πρέπει να εκπλήσσει το γεγονός ότι οι συναλλαγές σε μετρητά μειώνονται. Το 2015, το Business Insider παρακολούθησε χιλιάδες (ηλικίας 18-34 ετών) και διαπίστωσε ότι το 40% των ερωτηθέντων θα διέθετε μετρητά εξ ολοκλήρου. Όταν θεωρείτε ότι αυτό είναι το φάσμα ηλικιών που ταιριάζει περισσότερο με την τεχνολογία κινητών τηλεφώνων και συνεπώς είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιεί εφαρμογές για κινητές πληρωμές, το ποσοστό αυτό δεν είναι τόσο εκπληκτικό όσο μπορεί να εμφανίζεται. Πρόκειται για το βέλτιστο σενάριο για τις εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας που ξεπερνούν τα μετρητά και το οποίο είναι λιγότερο από το ήμισυ της ηλικιακής ομάδας.
Ωστόσο, υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι θα δούμε αυτά τα ποσοστά στην χιλιετηρίδα και άλλες ηλικιακές σειρές αρχίζουν να ανεβαίνουν. Εξάλλου, οι συναλλαγές χωρίς μετρητά γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς στην οικονομία μας. Περίπου το 50% όλων των συναλλαγών περιλαμβάνει πληρωμή χωρίς μετρητά, όπως πιστωτική κάρτα ή εφαρμογή για κινητές πληρωμές.
Εκτός των ΗΠΑ, άλλες χώρες πιέζουν να γίνουν ολοένα και χωρίς μετρητά κοινωνίες. Σήμερα, η Σουηδία ελπίζει να εξαλείψει το φυσικό τους χρηματικό ποσό κάποια στιγμή μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια. Επί του παρόντος, μόνο το 2% όλων των συναλλαγών στη Σουηδία γίνονται με μετρητά. Οι γειτονικές της χώρες λαμβάνουν επίσης υπόψη και πηδούν στην αμοιβή χωρίς μετρητά. Η Δανία έχει σχέδια να είναι χωρίς μετρητά μέχρι το 2030, με τη Νορβηγία να έχει λίγα χρόνια πίσω στο σχεδιασμό της.
Από την άλλη πλευρά, οι ΗΠΑ έχουν ένα σχέδιο να κυκλοφορήσουν νέος δολαρίων, με την τελευταία να κυκλοφορεί μόλις γύρω στο 2030. Έχουμε ήδη δει τα νέα εκατό λογαριασμούς δολαρίων, τα οποία είναι πιο ασφαλή και λιγότερο επιρρεπή σε παραποίηση. Ένα άλλο νομοσχέδιο, το οποίο θα περιλαμβάνει το Harriet Tubman, δεν πρόκειται να κυκλοφορήσει για άλλα τέσσερα χρόνια. Με λίγη τύχη, η χώρα δεν θα είναι εντελώς χωρίς μετρητά, μέχρι να κυκλοφορήσει το τελευταίο σύνολο νέων λογαριασμών.
Τα τσιπ EMV ανοίγουν τον δρόμο για την υιοθέτηση των εφαρμογών κινητής πληρωμής
Εάν έχετε λάβει πρόσφατα μια νέα τράπεζα ή πιστωτική κάρτα, τότε έχετε δει από πρώτο χέρι τον πόνο των νέων μάρκες EMV. Ενώ αυτή η νέα τεχνολογία ανάγνωσης καρτών είναι καλύτερη στην πρόληψη της απάτης, διαρκεί περισσότερο. Όταν σκέφτεστε πώς γρήγορα λαμβάνουμε τα πάντα, χάρη στη σταθερή συνδεσιμότητά μας, το τελευταίο πράγμα που θέλουν οι καταναλωτές είναι μια πιο αργή διαδικασία. Στην πραγματικότητα, ο κινητός κόσμος στον οποίο ζούμε, μειώνει την προσοχή μας και κατά συνέπεια την υπομονή μας.
Οι μεγαλύτερες ουρές παραγγελιών εμποδίζουν την εμπειρία του πελάτη, γεγονός που έχει προκαλέσει ορισμένους πωλητές να αγνοήσουν συνολικά τη διαδικασία EMV. αισθάνονται ότι είναι πάρα πολύ μεγάλο σε βάρος της επιχείρησής τους. Αναμφισβήτητα, τα τσιπ EMV δεν είναι τόσο λανθασμένα όσο νομίζουμε. Είναι μια καμπύλη μάθησης. Έχουμε μεγαλώσει με το χτύπημα των καρτών μας, τώρα πρέπει να συνηθίσουμε να εισάγουμε και να περιμένουμε. Κάθε νέο κομμάτι της τεχνολογίας έχει μερικά σφάλματα και είναι πιθανό ότι στο μέλλον, δεν θα έχουμε τόσα πολλά λάθη με αυτές τις μάρκες.
Για τώρα, όμως, οι καταναλωτές κάνω έχουν πολλά προβλήματα με τους αναγνώστες και τις μάρκες EMV, οι οποίοι ανοίγουν την πόρτα για να αναλάβουν οι εφαρμογές κινητών πληρωμών. Οι καταναλωτές πιστεύουν ότι αυτές οι εφαρμογές, όπως το Πορτοφόλι Google, η Apple Pay, κ.λπ., δεν είναι μόνο ταχύτερες (οι πληρωμές μπορούν να γίνουν με γρήγορο πάτημα του τηλεφώνου), αλλά και εξίσου ασφαλείς με αυτά τα εξαιρετικά σφιχτά μάρκες EMV. Με άλλα λόγια, οι καταναλωτές δεν περιμένουν να βελτιωθεί ή να βελτιωθεί η διαδικασία EMV. Βρίσκουν έναν νέο τρόπο πληρωμών και αυτό είναι η αμοιβή για κινητά.
Γιατί οι κινητές πληρωμές είναι ένα Win-Win για τους καταναλωτές και τα εμπορικά σήματα
Μία από τις μεγαλύτερες προσφορές στις εφαρμογές πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου που αρχίζουν να συνειδητοποιούν οι καταναλωτές είναι ότι είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικές. Οι επιχειρήσεις προσφέρουν ανταμοιβές και κουπόνια μόνο για εφαρμογές, για να ενθαρρύνουν τους χρήστες να χρησιμοποιούν την εφαρμογή πληρωμής τους, αντί να βγάζουν μετρητά ή ακόμα και κάρτες. Όχι μόνο αυτό τονώνει την επαναλαμβανόμενη επιχείρηση, αλλά και οι εφαρμογές πληρωμής μέσω κινητού τηλεφώνου τεράστιος ποσά δεδομένων καταναλωτών για τις εταιρείες, τα οποία δεν θα ήταν τόσο προσιτά αν πληρώνονταν με μετρητά.
Αυτοί οι τεράστιοι όγκοι δεδομένων παρουσιάζουν μια σειρά ανακαλύψιμων στοιχείων που οι επιχειρήσεις δεν είχαν τόσο εύκολη πρόσβαση στο παρελθόν. Θα τους επιτρέψει να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες και τις στάσεις του άτομο πελάτες και έτσι να ικανοποιήσει μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία του πελάτη για να ικανοποιήσει αυτές τις επιθυμίες. Η εμπειρία του πελάτη είναι ένας τεράστιος οδηγός των επιχειρήσεων στον σημερινό κόσμο και προσφέρει ένα εξατομικευμένο ταξίδι για κάθε πελάτη είναι μια τεράστια ώθηση, η οποία θα έχει μεγάλες αποδόσεις στην κατώτατη γραμμή ενός εμπορικού σήματος.
Εφόσον διαθέτετε το λογισμικό ή την πλατφόρμα για την σωστή και ακριβή ανάλυση όλων αυτών των δεδομένων, τα οφέλη είναι ατελείωτα. Για παράδειγμα, σας επιτρέπει να δείτε ποιος αγοράζει τι και πότε, ποια είναι η ανώτερη έρευνα αγοράς που μπορεί να αξιοποιηθεί για να στοχεύσει τους πελάτες με τις σωστές προσφορές που τους προσελκύουν την τρέχουσα στιγμή. Ένα άλλο παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ποιοι πελάτες έχουν γίνει αδρανείς στην εφαρμογή και στη συνέχεια να τους ενθάρρυνε να επιστρέψουν στο κατάστημά σας και να τονώσουν τη συνεχή εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα, αποτρέποντας παράλληλα την απομάκρυνση σε μια ανταγωνιστική εταιρεία.
Ορισμένες εφαρμογές για κινητά έχουν τη δυνατότητα να συνδέονται με κοινωνικά μέσα, γεγονός που δημιουργεί ακόμη ευρύτερες δυνατότητες. Μπορείτε να παρακολουθήσετε έναν μόνο πελάτη και να δείτε εάν είναι υποστηρικτής ή αρνητικός παράγοντας μάρκας. Εναλλακτικά, μπορείτε να μετρήσετε τα θετικά ή αρνητικά αισθήματα ενός μεγαλύτερου τμήματος πελατών, για να δείτε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη σας.
Εκτός από τα πλούσια σε δεδομένα οφέλη, οι εφαρμογές για κινητές πληρωμές έχουν και άλλα προνόμια. Αυξάνουν την αποδοτικότητα των καταστημάτων επειδή οι διαδικασίες πληρωμής είναι ταχύτερες. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να εξυπηρετήσετε περισσότερους πελάτες και ότι οι ίδιοι πελάτες είναι πιο ευτυχισμένοι επειδή αντιμετωπίζουν μικρότερες ουρές. Εξαλείφει επίσης τις διαφορές κατά τη διάρκεια των επιστροφών. Ποτέ δεν χρειάζεται να ασχοληθείς με έναν θυμωμένο πελάτη που δεν έχει αποδείξεις. όλα τα έσοδα είναι ψηφιακά και εύκολα προσβάσιμα με μια κινητή συσκευή. Αυτό ωφελεί σε μεγάλο βαθμό τον καταναλωτή, επειδή έχει πάντα μια καταγραφή των δαπανών του, η οποία είναι ωραία για την πραγματοποίηση επιστροφών, την ολοκλήρωση των φόρων ή ακόμα και την εξεύρεση των επιχειρηματικών εξόδων.
Εν ολίγοις, οι εφαρμογές για κινητές πληρωμές έχουν τη δυνατότητα να βελτιώσουν σημαντικά μια σειρά επιχειρηματικών διαδικασιών και τη συνολική εμπειρία των πελατών.
Συμπεράσματα
Και πάλι, είναι δύσκολο να κάνουμε μια ισχυρή υπόθεση ότι οι ΗΠΑ πρόκειται να είναι εντελώς χωρίς μετρητά αυτή τη δεκαετία ή ακόμα και την επόμενη. Ωστόσο, οι εφαρμογές για κινητές πληρωμές σίγουρα μας ωθούν να γίνουμε μια κοινωνία που εξαρτάται λιγότερο από τους Benjamins και καθοδηγείται περισσότερο από το ποιος έχει την καλύτερη εφαρμογή πληρωμής. Αυτή η νοικοκυριό χωρίς μετρητά, εξαρτώμενη από τα κινητά, έχει ήδη υιοθετηθεί από μια σειρά επιχειρηματιών που σκέπτονται στο μέλλον. Βλέπουν τεράστια οφέλη σε ορισμένες βασικές πτυχές της επιχείρησής τους. Οι έλεγχοι είναι πιο εξορθολογισμένοι, οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι και κίνητρο να συνεχίσουν την επιστροφή και τα δεδομένα που δημιουργούνται από τις εφαρμογές μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση στρατηγικών μάρκετινγκ και άλλα.
Οι πιθανότητες είναι ότι οι ΗΠΑ δεν θα πάνε εντελώς χωρίς μετρητά οποτεδήποτε σύντομα. Ωστόσο, με τη μεγάλη μας εξάρτηση από τις κινητές συσκευές και τις εφαρμογές πληρωμών και την πόρτα για μια ευρεία ανοικτή μέθοδο πληρωμής, ένα μέλλον χωρίς μετρητά είναι σίγουρα κάπου στον ορίζοντα.
Κινητή φωτογραφία πληρωμής μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
