Υπάρχει μια ιστορία δύο μικρών επιχειρήσεων. Είναι το ίδιο είδος επιχείρησης με μια μεγάλη διαφορά. Ένας αυξάνεται και ένας άλλος είναι στάσιμος και κάνει περισσότερη δουλειά για τον εαυτό του από ό, τι αξίζει.
Ο λόγος για αυτή τη μεγάλη διαφορά: αυτοματοποίηση.
Αυτό είναι το κύριο θέμα της νέας Έκθεσης Μικρών και Μεσαίων Επιχειρηματικών Τάσεων από την Salesforce. Η Salesforce εξέτασε περίπου 500 ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και ηγέτες για τη δεύτερη ετήσια έκθεση. Υπήρχαν εταιρίες μεταξύ 2 και 199 εργαζομένων.
$config[code] not foundΣύμφωνα με την έκθεση, οι μικρές επιχειρήσεις που αυτοματοποιούν ορισμένες διαδικασίες αυξάνονται. Επιχειρήσεις που δεν είναι, καταρρέουν.
Η έρευνα αποκαλύπτει ότι οι μικρές επιχειρήσεις που αυτοματοποιούν τις διαδικασίες τους κατά κάποιο τρόπο είναι 1,6 φορές πιο πιθανό να αναπτυχθούν από εκείνες που δεν το κάνουν. Ομοίως, οι αναπτυσσόμενες μικρές επιχειρήσεις έχουν διπλάσια πιθανότητα να υιοθετήσουν την τεχνητή νοημοσύνη (AI) ως στάσιμες επιχειρήσεις.
Αυτό δεν σημαίνει ότι όλες οι μικρές επιχειρήσεις που αδυνατούν να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες και να υιοθετήσουν τεχνολογία AI είναι καταδικασμένες να μη μεγαλώνουν ποτέ. Αλλά για τις εταιρείες που βρίσκονται σε μια διαδρομή, φαίνεται αυτοματοποίηση μπορεί να είναι μια λύση.
"Όταν εξετάζουμε τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην κατηγορία των" αναπτυσσόμενων επιχειρήσεων ", υπάρχουν περισσότερα από μερικά κοινά χαρακτηριστικά. είναι πιο πιθανό να δώσουν προτεραιότητα στο CRM στους προϋπολογισμούς τους, να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό helpdesk και να επικεντρωθούν στην παροχή συνεκτικών και εξατομικευμένων εμπειριών πελατών », σημειώνει ο Marie Rosecrans, ανώτερος αντιπρόεδρος της Salesforce στο Small Business Marketing.
Πάρτε, για παράδειγμα, τις δύο παρόμοιες μικρές επιχειρήσεις - τις αυξανόμενες επιχειρήσεις και τις στάσιμες επιχειρήσεις (εκείνες που παρουσίασαν πτώση 1 τοις εκατό στα έσοδα τα τελευταία δύο χρόνια).
Το Salesforce διαπιστώνει ότι είναι πολύ πιθανό να αναλάβουν τις ίδιες διαδικασίες. Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση δεδομένων πελατών. Η Έκθεση για τις Μικρές και Μεσαίες Επιχειρηματικές Τάσεις διαπιστώνει ότι το 95% όλων των μικρών επιχειρήσεων γνωρίζει τα οφέλη από αυτό.
Πώς καταφέρνουν αυτό είναι μια διαφορετική ιστορία.
Η αναπτυσσόμενη επιχείρηση χρησιμοποιεί πιθανώς αυτοματοποίηση μέσω μιας πλατφόρμας CRM, όπως η Salesforce, για την παρακολούθηση των πελατών. Ωστόσο, μόνο το ένα τρίτο των μικρών επιχειρήσεων που παρακολουθεί η Salesforce χρησιμοποιούν στην πραγματικότητα μια πλατφόρμα CRM.
Τα υπόλοιπα πιθανότατα παρακολουθούν τους πελάτες τους χρησιμοποιώντας μη αυτοματοποιημένη τεχνολογία, όπως ένα υπολογιστικό φύλλο. Και παρακολουθούν επικοινωνίες μέσω των εισερχομένων τους.
Είναι CRM όπου η αναπτυσσόμενη επιχείρηση βλέπει την ανάγκη αυτοματοποίησης. Η Salesforce διαπίστωσε ότι οι αναπτυσσόμενες μικρές επιχειρήσεις έχουν περισσότερες από δύο φορές περισσότερες πιθανότητες να επιλέξουν το CRM ως την κορυφαία προτεραιότητά τους στον τομέα της αυτοματοποίησης.
Μια μικρή επιχείρηση που υιοθετεί αυτοματοποιημένο CRM μπορεί να προσφέρει πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών χωρίς πολλές παρενοχλήσεις να παρακολουθεί τις συνομιλίες με τους πελάτες και να έχει τα δεδομένα της σε ετοιμότητα.
Ο Brent Leary, συνιδρυτής του CRM Essentials, εξέτασε τα δεδομένα από την Έκθεση για τις Μικρές και Μεσαίες Επιχειρηματικές Τάσεις και σημειώνει ότι "Πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν αντιμετωπίζουν τα ζητήματα απόκτησης και διατήρησης πελατών σαν να έχουν τα υψηλότερα επίπεδα σπουδαιότητας, ή ενδεχομένως δεν εξισώνουν το CRM ως λύση σε αυτές τις προκλήσεις.
"Η σημασία της παροχής στους πελάτες γρήγορων απαντήσεων σε ερωτήσεις που έχουν δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί, καθώς μπορεί να είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια συναλλαγή πελάτη ενός χρόνου ή σε έναν μακροπρόθεσμο πελάτη που όχι μόνο ξοδεύει περισσότερα μαζί σας, αλλά και αναφέρεται σε εσάς - μειώνοντας έτσι το κόστος απόκτησης πελατών ", πρόσθεσε ο Leary.
Η ειρωνεία είναι ότι η αυτοματοποίηση των βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών έχει σχεδιαστεί για να σώσει τις μικρές επιχειρήσεις το χρόνο που χρειάζονται απεγνωσμένα. Από αυτούς που απάντησαν στην έρευνα Salesforce, το 66% των ηγετών μικρών επιχειρήσεων λένε ότι είναι υπεύθυνοι για τουλάχιστον 3 μέρη της εταιρείας.
Και περισσότερες από τις μισές εταιρείες που ζήτησαν (55 τοις εκατό) λένε ότι ο χρόνος απλώς δεν είναι από την πλευρά τους, όταν πρόκειται για την επίτευξη ό, τι πρέπει να κάνουν κάθε μέρα.
Η αυτοματοποίηση είναι σαφώς η απάντηση. Οι μικρές επιχειρήσεις δαπανούν κατά μέσο όρο το 23% της ημέρας τους με μη αυτόματο τρόπο, εισάγοντας δεδομένα σε διαφορετικά συστήματα. Αυτό είναι σχεδόν 2 ώρες σε μια 8ωρη ημέρα!
Λοιπόν, ποιο είναι το πρόβλημα εδώ;
Μια στάσιμη μικρή επιχείρηση που αποτυγχάνει να υιοθετήσει αυτοματοποιημένες διαδικασίες αγωνίζεται να συμβαδίσει με το δικό της ρυθμό. Είναι τόσο άσχημα, είναι ότι σπρώχνει την επιχείρηση κάτω. Και η ομάδα της εταιρείας μπορεί να δει έναν ανταγωνιστή να αυτοματοποιείται και να αναπτύσσεται. Ποιος είναι ο πιθανός λόγος να μην αυτοματοποιηθούν οι βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες;
Με λίγα λόγια, η Έκθεση Salesforce Small and Medium Business Trends διαπιστώνει ότι η στάσιμη επιχείρηση δεν έχει το χρόνο ή τον προϋπολογισμό για να εφαρμόσει μια αυτοματοποιημένη διαδικασία όπως το CRM.
Η τιμή επιλέχθηκε ως ο κύριος λόγος για τον οποίο μια μικρή επιχείρηση δεν υιοθετεί αυτοματοποιημένη τεχνολογία. Ακριβώς πίσω από αυτό είναι πόσο εύκολο (ή όχι τόσο εύκολο) είναι να πάρετε μια μικρή επιχείρηση ξεκίνησε χρησιμοποιώντας μια αυτοματοποιημένη διαδικασία.
Εξήντα δύο τοις εκατό των μικρών επιχειρήσεων που ερωτήθηκαν από την Salesforce υποστηρίζουν ότι η εκπαίδευση θα τους βοηθήσει να υιοθετήσουν ταχύτερα αυτοματοποιημένη τεχνολογία. Ωστόσο, οι ίδιες μικρές επιχειρήσεις που λένε ότι χρειάζονται εκπαίδευση για την υιοθέτηση και εφαρμογή αυτοματισμού δεν έχουν χρόνο για αυτό ή δεν μπορούν να το αντέξουν οικονομικά.
Μόνο το 26% των ερωτηθέντων λένε ότι έχουν περισσότερα από ένα άτομα στο προσωπικό για να βοηθήσουν στην κατάρτιση και την υλοποίηση.
Ο Leary προτείνει αυτούς τους λόγους για τους οποίους δεν υιοθετεί αυτοματοποίηση και η ΑΠ σε στάσιμες μικρές επιχειρήσεις δεν πρέπει να είναι δικαιολογίες. Λέει: "Η προθυμία να επενδύσουμε σε αυτοματοποίηση, AI και άλλες τεχνολογίες για να βελτιώσουμε την εμπλοκή των πελατών μας και την ικανότητα να παρέχουμε με συνέπεια πολύτιμες εμπειρίες με την πάροδο του χρόνου, ξεχωριστές μικρές επιχειρήσεις με γνώμονα την ανάπτυξη".
Εικόνα: Salesforce
Περισσότερα στο: Dreamforce, Sponsored 6 Σχόλια ▼
