Κάθε μικρή επιχείρηση που δέχεται πιστωτικές κάρτες γνωρίζει τις αντιστροφές χρεώσεων. Μια αντιστροφή χρέωσης είναι όταν μια συναλλαγή με πιστωτική κάρτα αντιστραφεί. Μερικοί (αλλά όχι όλοι) από τους κοινούς λόγους για αντισταθμίσεις περιλαμβάνουν:
- Ο πελάτης δεν έλαβε την υπηρεσία ή το στοιχείο που αγόρασε.
- Η υπηρεσία ή το στοιχείο που αγοράσατε δεν ήταν όπως διαφημίζεται.
- Ο πελάτης χρεώθηκε λάθος ή χρεώθηκε δύο φορές.
- Ο πελάτης δεν αναγνώρισε τη χρέωση στην πιστωτική τους δήλωση.
- Η απάτη, είτε ως αποτέλεσμα της κλοπής ταυτότητας είτε της πιστωτικής κάρτας, χρησιμοποιήθηκε με τη σκόπιμη πρόθεση να ζητηθεί αργότερα μια αντιστροφή χρέωσης.
Ως έμπορος πληρώνει για να γνωρίζει τα πράγματα σας και να είναι proactive. Όσο περισσότερο γνωρίζετε και όσο πιο σκληρά εργάζεστε για να προβλέψετε και να αποφύγετε προβλήματα, τόσο περισσότερο μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τις αντιστροφές χρεώσεων.
Τα καλά νέα είναι ότι πολλές επιστροφές φόρων μπορούν να αποφευχθούν. Ορισμένες από τις παρακάτω συμβουλές μπορεί να φαίνονται προφανείς, αλλά είναι βασικές παρεμπόδιση και αντιμετώπιση που μερικές φορές οι επιχειρήσεις αποτυγχάνουν να κάνουν.
Επικοινωνήστε σαφώς και δώστε τις πληροφορίες επικοινωνίας
Μερικές φορές, μια αντιστροφή χρέωσης μπορεί να προέλθει από κακή επικοινωνία ή ασαφείς επικοινωνίες.
Διαφήμιση όσο το δυνατόν ακριβέστερα και παροχή σαφών όρων παροχής υπηρεσιών. Η παροχή ανεπαρκών πληροφοριών μπορεί να προκαλέσει τόσες δυσκολίες, όπως η παροχή ανακριβών πληροφοριών, ειδικά αν πωλείτε στο διαδίκτυο ή μέσω ταχυδρομικής παραγγελίας και ο πελάτης δεν έχει την ευκαιρία να επιθεωρήσει φυσικά το στοιχείο. Err από την πλευρά του δίνοντας όσες λεπτομέρειες είναι εφικτό αν πωλείτε στο διαδίκτυο.
Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα, προσπαθήστε να το επιλύσετε απευθείας με τον πελάτη και επαναλάβετε την πολιτική επιστροφής αν είναι απαραίτητο.
Βεβαιωθείτε ότι οι συναλλαγές από την επιχείρησή σας είναι εύκολο να εντοπιστούν στην πιστωτική δήλωση του πελάτη. Είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβετε επίσης τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών ή τον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο, εάν ο πελάτης δεν αναγνωρίσει τη χρέωση, μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας.
Δώστε μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών και απαντήστε γρήγορα
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών καθιστά πιο πιθανό έναν πελάτη να έρχεται πρώτα σε εσάς εάν δεν είναι ικανοποιημένος με μια υπηρεσία ή μια αγορά, δίνοντάς σας την ευκαιρία να διορθώσετε το πρόβλημα προτού κατατεθεί μια αντιστροφή χρέωσης.
Για online παραγγελίες, πλοίο πριν από την κατάθεση της συναλλαγής. αν ένα στοιχείο είναι εκτός αποθέματος ή υπάρχουν καθυστερήσεις παράδοσης, ενημερώστε τον πελάτη ώστε να διαχειριστείτε τις προσδοκίες.
Έχετε μια γενναιόδωρη πολιτική επιστροφής και δηλώστε σαφώς στις αποδείξεις πωλήσεων ή στην ιστοσελίδα σας. Τότε οι πελάτες θα έρθουν σε σας για μια πιθανή επιστροφή αντί να περάσουν από τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης.
Οι επιστροφές χρημάτων ή οι αντικαταστάσεις είναι δύο τρόποι για την επίλυση των προβλημάτων, φυσικά, αλλά και η δημιουργική βοήθεια βοηθάει. Μια γενναιόδωρη έκπτωση για μια μελλοντική αγορά μπορεί να ικανοποιήσει τον πελάτη. Ορισμένες φορές μπορεί να απαντηθούν οδηγίες ή βοήθεια για την επίλυση ενός προβλήματος εγκατάστασης ή χειρισμού ενός στοιχείου. Αλλά δεν θα έχετε την ευκαιρία να "κάνετε καλά" εκτός αν απαντήσετε γρήγορα και επαγγελματικά.
Αποφύγετε τεχνικά σφάλματα
Η διπλή χρέωση μιας συναλλαγής είναι ένα πάρα πολύ συνηθισμένο φαινόμενο σε αυτή την εποχή της τεχνολογίας. Βεβαιωθείτε ότι εισάγετε μια συναλλαγή στο τερματικό σημείο πώλησης μόνο μία φορά και καταθέστε την μόνο μία φορά. Βεβαιωθείτε ότι ακυρώνετε τυχόν εσφαλμένες αποδείξεις πωλήσεων και επεξεργάζεστε μόνο μία φορά τη συναλλαγή.
Εάν ο πελάτης είναι παρών, ενημερώστε ότι έχετε ακυρώσει τη συναλλαγή και ρίξετε την παλιά απόδειξη μπροστά από αυτούς. Αν παρατηρήσετε ότι ένας πελάτης χρεώθηκε δύο φορές ή εσφαλμένα, διορθώστε αμέσως και επιστρέψτε το λογαριασμό του πελάτη. Καταθέστε τα έσοδα από τις πωλήσεις και τις πιστωτικές εισπράξεις στον αποκτώντα το συντομότερο δυνατό. Δημιουργήστε ό, τι ίχνος χαρτιού μπορεί να είναι απαραίτητο για να επαληθεύσετε ότι ο πελάτης εξουσιοδότησε τη συναλλαγή και έλαβε την αγορά. Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης έχει υπογράψει την απόδειξη. Εάν στέλνετε ένα στοιχείο, βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει επιβεβαίωση παράδοσης. Διατηρήστε αρχείο των σχεδίων πώλησης και μην τα τροποποιήσετε με κανέναν τρόπο. Δεν θα σας βοηθήσει πολύ να καταλάβετε τα θέματα που μπορούν να οδηγήσουν σε αντισταθμίσεις και πώς να τα αποφύγετε, εάν το προσωπικό σας δεν το κάνει. Πάρτε το χρόνο όχι μόνο να εξηγήσετε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό σας, αλλά γιατί. Με αυτόν τον τρόπο εξουσιοδοτείτε το προσωπικό σας να προλαμβάνει θέματα και να λαμβάνει καθημερινές αποφάσεις για την ικανοποίηση των πελατών. Σκεφτείτε γενικά, επίσης. Δεν είναι μόνο το προσωπικό λιανικών πωλήσεων ή η υποστήριξη πελατών που πρέπει να καταλάβουν. Εξετάστε το προσωπικό όπως ο webmaster σας, ο οποίος ενδέχεται να είναι σε θέση να αποτρέψει διπλότυπες χρεώσεις online πιστωτικής κάρτας τοποθετώντας μια ειδοποίηση σε μια ιστοσελίδα για να μην κάνετε κλικ στο κουμπί "πίσω" κατά τη διάρκεια μιας ηλεκτρονικής συναλλαγής, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε διπλή χρέωση. Εξετάστε επίσης το προσωπικό μάρκετινγκ που είστε σε θέση να αποφύγετε παρεξηγήσεις, γράφοντας σαφώς τις περιγραφές προϊόντων και τους όρους παροχής υπηρεσιών. Με άλλα λόγια, εξετάστε τις διεργασίες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης πελατών από άκρο σε άκρο. Υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε στο σημείο πώλησης για να αποφύγετε την απάτη και τις προκύπτουσες αντισταθμίσεις. Μερικές γρήγορες συμβουλές περιλαμβάνουν: Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την πρόληψη της απάτης στο σημείο πώλησης εδώ "Καταπολέμηση της απάτης πιστωτικών καρτών στο σημείο πώλησης". Η MasterCard δημιούργησε έναν πολύ καλό Οδηγό Χρέωσης, σε βολική μορφή PDF, που μπορείτε να βρείτε μαζί με άλλους χρήσιμους πόρους στο: Οι κανόνες MasterCard για να ευδοκιμήσουν. Μπορεί να μην είναι δυνατό να αποφύγετε κάθε αντιστροφή χρέωσης, αλλά ακολουθώντας αυτές τις βέλτιστες πρακτικές και πολιτικές σίγουρα θα σας βοηθήσουμε να ελαχιστοποιήσετε τις. Πιστωτική φωτογραφία μέσω του Shutterstock Αφήστε ένα ίχνος χαρτιού
Εκπαιδεύστε το προσωπικό - και εξηγήστε γιατί
Εφαρμογή τεχνικών πρόληψης καλής απάτης
