Η Zoho ανακοίνωσε σήμερα δύο νέα προϊόντα, μια σειρά από βελτιώσεις προϊόντων και μια ολοκληρωμένη σουίτα 8 προϊόντων που ονομάζεται Zoho CRM Plus.
"Είναι η μεγαλύτερη έκδοση του προϊόντος μας μέχρι σήμερα", δήλωσε ο Raju Vegesna, επικεφαλής ευαγγελιστής του Zoho, στις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις.
Είναι επίσης η τελευταία έκδοση από το 2013 για το Zoho.
Τα κυριότερα σημεία της σημερινής κυκλοφορίας του προϊόντος είναι:
Πωλήσεις IQ
Το Sales IQ είναι ένα νέο προϊόν που παρέχει σε πραγματικό χρόνο πληροφορίες σχετικά με τις πωλήσεις για να μετατρέψει τους επισκέπτες της ιστοσελίδας στους πελάτες. Είναι επίσης ένα σύστημα βαθμολόγησης μολύβδου σε πραγματικό χρόνο.
Ανάλογα με το χρόνο που ξοδεύει κάποιος στον ιστότοπό σας ή άλλα κριτήρια, μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα στις αλληλεπιδράσεις με το άτομο. Για παράδειγμα, εάν κάποιος προέρχεται από τις Ηνωμένες Πολιτείες και ξοδεύει πάνω από 15 λεπτά στη σελίδα τιμολόγησης, ίσως να θέλετε να εμφανιστεί ένα παράθυρο συνομιλίας που να αναρωτιέται αν αυτός ή αυτή επιθυμεί περισσότερη βοήθεια. Ή μπορείτε να λάβετε μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μας είπε η Vegesna.
Και μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα και να βαθμολογήσετε αυτό το προβάδισμα, μέσω οπτικοποίησης ομόκεντρων κύκλων (βλ. Εικόνα).
Zoho Social
Το Social module είναι ένα νέο προϊόν που σας βοηθά να ενσωματώσετε κοινωνικά μηνύματα στις προσπάθειές σας για πωλήσεις, μάρκετινγκ και διαχείριση πελατών. Σας βοηθά να προγραμματίσετε κοινωνικά μέσα όπως τα tweets, λέγοντάς σας ποιες ημέρες και ώρες είναι οι καλύτερες για την ενημέρωση συγκεκριμένων καναλιών για να έχετε τη μέγιστη αλληλεπίδραση και έκθεση, είπε η Vegesna.
Ενώ πολλά εργαλεία κοινωνικής ανάλυσης είναι διαθέσιμα σήμερα, το Zoho Social προχωρά περισσότερο. Συνδέει την κοινωνική δραστηριότητα με μεμονωμένες επαφές στο σύστημα Zoho CRM. "Μπορείτε να δείτε το ρεκόρ για ένα άτομο στο σύστημα CRM και να δείτε την κοινωνική του δραστηριότητα εκεί", προσθέτει η Vegesna.
CRM Plus
Τα μεγαλύτερα νέα σε αυτή τη συσκευασμένη έκδοση προϊόντος είναι το CRM Plus. Ενσωματώνει οκτώ εφαρμογές Zoho (6 υπάρχοντα προϊόντα συν τα νέα Πωλήματα IQ και Κοινωνικά προϊόντα) με το CRM στο κέντρο. Το CRM Plus διατίθεται σε $ 50 ανά χρήστη ανά μήνα. Η σουίτα CRM Plus περιλαμβάνει το Zoho CRM, Sales IQ, Υποστήριξη, Κοινωνικά, Εκστρατείες, Έρευνες, Έργα και Αναφορές. (Δείτε την εικόνα στην κορυφή.)
Αν κάθε κομμάτι αγοράστηκε ξεχωριστά, θα κοστίσει 10 φορές περισσότερο, δήλωσε ο Vegesna. Αλλά, πρόσθεσε, το CRM Plus είναι κάτι περισσότερο από μια συνολική τιμή. Τα διάφορα προϊόντα ενσωματώνονται στο βασικό CRM και μεταξύ τους, με αποτέλεσμα την "ομαλή ροή πληροφοριών σε όλα τα συστήματα μάρκετινγκ, πωλήσεων, υποστήριξης και αναφοράς." Επίσης, ενσωματώνεται σε εφαρμογές τρίτων.
Αν και οι ανταγωνιστές μπορούν να προσφέρουν κάποια παρόμοια χαρακτηριστικά, είναι ο συνδυασμός όλων των χαρακτηριστικών, η σταυροειδής ενσωμάτωση και το μέτριο σημείο τιμής που κάνει το CRM Plus αξιοσημείωτο, παρατηρεί ο αναλυτής CRM Brent Leary.
"Είμαι εντυπωσιασμένος με την αξία που έχει συγκεντρώσει ο Zoho, λαμβάνοντας υπόψη πόσα προσφέρουν στα 50 δολάρια ανά χρήστη. Αυτό που είναι αξιοσημείωτο με το CRM Plus είναι ότι οι οκτώ ολοκληρωμένες μονάδες δεν είναι απλώς άσχετα κομμάτια και μέρη. Είναι αλληλένδετα ", δήλωσε ο Leary, Managing Partner με το CRM Essentials.
"Αυτή η ενσωμάτωση καθιστά το σύστημα CRM πιο αποδοτικό και αποτελεσματικό τρόπο για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των πελατών. Δεν χρειάζεται να κάμπτετε μαζί να συνδέετε το λογισμικό με διαφορετικά προϊόντα, να μεταφέρετε τα δεδομένα εμπρός και πίσω με υπολογιστικά φύλλα ή να μεταβείτε από ένα προϊόν σε άλλο ", πρόσθεσε.
Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν το Zoho CRM Plus έχουν επίσης πρόσβαση σε βαθύτερη και πιο έξυπνη εξυπηρέτηση πελατών λόγω της ολοκλήρωσης, λέει ο Leary.
Δημιουργία πλατφόρμας αφοσίωσης πελατών
"Το Zoho έχει κάνει το CRM κεντρική πλατφόρμα για τη διαχείριση βασικών δραστηριοτήτων σε μια επιχείρηση. Με αυτόν τον τρόπο τοποθετεί τους πελάτες στο κέντρο. Έχει γίνει μια πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών ", λέει ο Leary.
Διαχείριση Έργου και Ολοκλήρωση CRM
Ένα παράδειγμα για το πώς έχει γίνει μια πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών είναι η είδηση ότι η Zoho έχει ενσωματώσει τη μονάδα διαχείρισης έργου της με το CRM. "Τώρα είστε σε θέση να διαχειριστείτε τα έργα που σχετίζονται με τους πελάτες απευθείας από το CRM. Αυτό επεκτείνει την επίδραση ενός συστήματος CRM πολύ πέρα από τα τυπικά όρια του. Είναι πλέον μια πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών ", προσθέτει.
Έρευνα και ενσωμάτωση CRM
Ένα άλλο παράδειγμα που δείχνει ο Leary είναι ο τρόπος με τον οποίο ο Zoho έχει ενσωματώσει την εφαρμογή έρευνας με το CRM σε αυτή τη νέα έκδοση. Μια εταιρεία μπορεί να στείλει μια έρευνα ανατροφοδότησης πελατών έξω σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Οι πληροφορίες εμφανίζονται σε μορφή συγκεντρωτικής αναφοράς, όπως συμβαίνει με ένα προϊόν έρευνας. Αλλά η διαφορά με το Zoho είναι ότι τώρα μπορείτε επίσης να δείτε τι ένας πελάτης απάντησε σε μια δεδομένη ερώτηση έρευνας ακριβώς στο CRM. Αυτό καθιστά τις πληροφορίες πιο ενεργητικές.
"Γνωρίζετε το συναίσθημα αυτού του συγκεκριμένου πελάτη. Μπορείτε να το αντιμετωπίσετε εάν δεν είναι θετικό ", δήλωσε ο Leary.
Ένταξη Google AdWords και CRM
Η Zoho ανακοίνωσε επίσης την ενσωμάτωση του CRM με το Google Adwords. "Σήμερα, κανένας άλλος προμηθευτής CRM δεν ενσωματώνεται με το Google AdWords", δήλωσε ο Vegesna. Υπάρχουν περισσότεροι από 80.000 τρέχοντες χρήστες του Zoho CRM που εκτελούν καμπάνιες Google AdWords, δήλωσε η Vegesna του Zoho. Θα έχουν πιο πλήρη εικόνα για την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών μάρκετινγκ τους.
Όταν ένας χρήστης κάνει κλικ σε μια διαφήμιση Google AdWords και συμπληρώνει μια φόρμα, το Zoho τον προσδιορίζει ως προερχόμενο από μια διαφήμιση του Google AdWords. Το σύστημα Zoho συλλέγει δεδομένα όπως η διαφημιστική καμπάνια, η πραγματική διαφήμιση στην οποία έγινε κλικ και το όνομα της ομάδας διαφημίσεων για κάθε φόρμα οδηγού που συμπληρώθηκε. Και όταν κλείσει μια διαπραγμάτευση στο Zoho CRM, οι πληροφορίες μπορούν να μεταφερθούν ξανά στο AdWords για να κλείσουν το βρόχο μετατροπής για εκείνους που διαχειρίζονται την καμπάνια.
Το ίδιο το μέγεθος της σημερινής απελευθέρωσης έχει μια άλλη πλευρά, όμως, σύμφωνα με τον Leary. "Οι χρήστες μπορεί να αμφισβητηθούν για να απορροφήσουν όλα όσα τους δίνει το Zoho - συμπεριλαμβανομένου του πότε να το χρησιμοποιήσουν και πώς να το χρησιμοποιήσουν. Η Zoho ακολουθεί μια παραδοσιακή προσέγγιση απελευθερώνοντας ένα μεγάλο ετήσιο ενημερωμένο προϊόν. Στο μέλλον, πιστεύω ότι η Zoho και οι πελάτες της θα επωφελούνταν από μικρότερες και ταχύτερες κυκλοφορίες καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, με έμφαση στην παροχή βοήθειας στους χρήστες να αξιοποιήσουν στο έπακρο την επένδυσή τους στο Zoho ".
Ωστόσο, οι σημερινές βελτιώσεις είναι "εντυπωσιακές για τις επιχειρήσεις από μικρές έως μεγάλες", καταλήγει ο Leary.
Η Zoho έχει 2.500 εργαζόμενους παγκοσμίως και έχει την έδρα της στο Pleasanton της Καλιφόρνια. Προσφέρει 30+ προϊόντα και έχει πάνω από 12 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως.
Το μέγεθος των πελατών που χρησιμοποιούν το Zoho CRM έχει αυξηθεί καθώς το προϊόν έχει γίνει πιο πλούσιο σε χαρακτηριστικά. Σύμφωνα με τη Vegesna, το μέσο μέγεθος της επιχείρησης που χρησιμοποιεί το προϊόν CRM της «απασχολούσε 15 υπαλλήλους - τώρα είναι 250 εργαζόμενοι».
Περισσότερα στο: Zoho Corporation 5 Σχόλια ▼
