Λίγο μετά την ανατολή στην Ballard, μια κατοικημένη γειτονιά του Σιάτλ, στην Ουάσινγκτον κοντά στο Puget Sound. Ο Erik Koto, ο Διευθύνων Σύμβουλος του QuestionPro, μόλις ξύπνησε. Δεν έχει καν τον πρωινό καφέ του, αλλά ήδη υπάρχει μια ειδοποίηση για το κινητό του τηλέφωνο από την ομάδα σχεδιασμού της εταιρείας.
Στην Αργεντινή, η ομάδα λέει ότι τα νέα σχέδια UI είναι έτοιμα για αναθεώρηση.
Στη συνέχεια, υπάρχει μια κλήση μέσω κινητού Skype με την ομάδα διαχειριστών δικτύου της εταιρείας στην Ινδία. Η κλήση είναι να επιβεβαιώσει τα επίπεδα εύρους ζώνης καθώς ένας πελάτης QuestionPro στέλνει πάνω από ένα εκατομμύριο προσκλήσεις έρευνας μέσω της πλατφόρμας λογισμικού της εταιρείας.
$config[code] not foundΜετά από μια σύντομη βόλτα με το ποδήλατο στο γραφείο, ο Koto μεταπηδά αμέσως σε μια σειρά από εικονικές συσκέψεις πλάι-πλάτη. Χρησιμοποιώντας τηλέφωνα, κοινή χρήση οθόνης και τηλεδιάσκεψη, διάφορα μέλη της ομάδας συνδέονται σε τρεις ηπείρους, σε 14 ζώνες ώρας, και περιλαμβάνουν πωλήσεις, μάρκετινγκ, ανάπτυξη και υποστήριξη.
Και όλα αυτά συμβαίνουν πριν ο Koto έχει το αγγλικό του muffin για πρωινό.
Για τον Koto και την ομάδα του στο QuestionPro, είναι μόνο μια μέρα. Η εταιρεία τεχνολογίας 50 ατόμων παρέχει online λογισμικό έρευνας σε 2,5 εκατομμύρια χρήστες που βρίσκονται σε περισσότερες από 100 χώρες.
Το QuestionPro είναι ένας από τους αυξανόμενους αριθμούς των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Αυτές είναι επιχειρήσεις μικρού μεγέθους, αλλά λειτουργούν σε παγκόσμιο επίπεδο. Και το QuestionPro το έχει κάνει σχεδόν από την πρώτη μέρα της ύπαρξής του.
Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που ασχολούνταν με επιχειρήσεις παγκοσμίως αποτελούσαν την εξαίρεση. Σήμερα γίνονται ο κανόνας. Και δεν είναι μόνο στον τομέα της τεχνολογίας.
Σύμφωνα με τον Kati Suominen, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της TradeUp, μια πλατφόρμα crowdfunding μετοχικού κεφαλαίου για τις επιχειρήσεις παγκοσμιοποίησης, οι επιχειρήσεις αυτές δεν είναι παρά η εξαίρεση.
Σε μια έκθεση για το 2014 σχετικά με την ιστοσελίδα της εταιρείας Suominen, σημειώνει ότι 98 τοις εκατό των αμερικανών εξαγωγέων είναι σήμερα μικρομεσαίες επιχειρήσεις με 500 ή λιγότερους υπαλλήλους. Επιπλέον, ο Suominen αναφέρει ότι η παραγωγή από αυτές τις εταιρείες αντιπροσωπεύει το 38% των εξαγωγών των ΗΠΑ.
Λοιπόν, τι χρειάζεται για να λειτουργήσει μια εταιρεία όπως αυτή; Και πώς διαφέρει από μια παραδοσιακή μικρή επιχείρηση όπως μια καφετέρια, ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, ένας μεσίτης ή άλλη τοπική επιχείρηση;
Email μόνο δεν το κόβει
Από την άλλη, η επικοινωνία αποκτά μια αίσθηση πρωταρχικής σημασίας σε μια παγκόσμια εταιρεία. Και απαιτεί κάποια προσαρμογή.
Πρέπει να βρούμε έναν τρόπο συνεργασίας σε χρονικές ζώνες, ηπείρους και πολιτισμούς, εξηγεί ο Koto σε μια συνέντευξη μαζί μας.
Η τεχνολογία (Skype, τηλεδιασκέψεις, τηλεδιασκέψεις, συζητήσεις ανταλλαγής μηνυμάτων και μετοχές οθόνης) έχει κάνει αυτό πολύ πιο εύκολο. Ωστόσο, σύμφωνα με την άποψη του Koto, η προώθηση της επικοινωνίας δεν αποτελεί πρόκληση που επιλύεται μόνο από την τεχνολογία.
Ενώ η τεχνολογία είναι ένας πολύ καλός παράγοντας, η δημιουργία μιας συνεργατικής παγκόσμιας ομάδας εξακολουθεί να ακολουθεί τις ίδιες βασικές αρχές που ισχύουν για μια μικρή ομάδα που κάθεται στο ίδιο γραφείο. Αυτές οι αρχές είναι (1) ότι είναι προσβάσιμες από άλλους για την ομάδα και (2) καταβάλλουν προσπάθεια να επικοινωνήσουν.
Οι σταθερές ώρες γραφείου μπορούν να εμποδίσουν την επικοινωνία για μια μικρή παγκόσμια ομάδα. "Πρέπει να φτάσετε πολύ πέρα από 9 σε 5", προσθέτει. Ποτέ δεν είναι διαθέσιμη κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες σε άλλες ζώνες ώρας μπορεί να θεωρηθεί αγενής στην ομάδα σας.
Αλλά το χειρότερο είναι ότι μπορεί να αναγκάσει όλες τις επικοινωνίες να γίνουν χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
"Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από μόνο του δεν το κόβει" εξηγεί ο Koto.
"Όταν είστε απλωμένοι σε όλο τον κόσμο, υπάρχει μια φυσική τάση για τα μέλη της ομάδας να επιστρέψουν στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όλη την ώρα", λέει ο Koto. Αυτό είναι λάθος. "Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι κρίσιμο, αλλά έχει και σοβαρούς περιορισμούς. Αναστέλλει την ομάδα σας, επειδή μπορεί να χρειαστεί να περιμένετε 12 ώρες για μια απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και τότε θα μπορούσε να είναι άλλες 12 ώρες έως ότου το άτομο λάβει την απάντησή σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πίσω. Ενώ, σε μια φωνητική συνομιλία, πηγαίνετε εμπρός και πίσω σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις για να διευκρινίσετε τα σημεία και να προσθέσετε λεπτομέρειες, όλα μέσα σε πέντε λεπτά. "
Χρησιμοποιώντας μόνο το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει πέντε ημέρες αντί για πέντε λεπτά, προσθέτει.
Αποδοχή πολιτισμικών διαφορών
Τα στυλ επικοινωνίας διαφέρουν μεταξύ των πολιτισμών. Ακόμα και οι μικρές συζητήσεις είναι διαφορετικές, διότι δεν θα καταλάβουν όλοι την τοπική γεωγραφία, την πολιτική, τις τηλεοπτικές εκπομπές ή τις πολιτιστικές αναφορές.
Αλλά λέει ότι τα πολιτιστικά εμπόδια έρχονται γρήγορα κάτω όταν θυμούνται μερικές σημαντικές συμβουλές.
Πάρτε χρόνο σε κάθε κλήση, έστω και για μια στιγμή, για να θέσετε «business» στην άκρη. Ρωτήστε για την τοπική πολιτική, καιρός, φεστιβάλ, οικογένειες και παιδιά. Μην υποθέστε ότι όλοι ενδιαφέρονται για τον τοπικό καιρό σας. Μη μιλάτε σαν να καταλαβαίνουν όλοι όσα συμβαίνουν στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αντ 'αυτού, ρωτήστε για τη χώρα τους. Σχεδιάστε τα έξω.
Επίσης, σπάστε ένα αστείο. Μπορεί να έχετε ακούσει ότι το χιούμορ δεν μεταφράζεται καλά, αλλά ο Koto διαφωνεί. "Το χιούμορ είναι η πιο παγκόσμια γλώσσα. Απλά βεβαιωθείτε ότι όλοι γνωρίζουν ότι είναι ένα αστείο », προσθέτει.
Τέλος, όποτε έχετε την ευκαιρία, πάρτε σε αεροπλάνο. Γνωρίστε τους ανθρώπους αυτοπροσώπως. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο θα αποπληρωθούν για μήνες και επόμενα χρόνια, λέει ο Koto.
Going Global: Προκλήσεις που δεν είναι εμφανείς
"Πουλάμε ένα ηλεκτρονικό προϊόν. Είναι ένα λογισμικό έρευνας βάσει συνδρομής ", εξήγησε στη συνέντευξη. Το QuestionPro δεν έχει φυσικό προϊόν που πρέπει να αποσταλεί σε άλλες χώρες. Το πιο σημαντικό, υπάρχει επίσης η ανάγκη για το προϊόν που ξεπερνά τα σύνορα. Πολλές εταιρείες σε όλο τον κόσμο θέλουν και χρησιμοποιούν εργαλεία έρευνας.
"Το βασικό μας επιχειρηματικό μοντέλο φυσικά προσφέρεται για επέκταση πέρα από τα σύνορά μας", προσθέτει ο Koto.
Ωστόσο, ακόμη και με ένα προϊόν λογισμικού στο διαδίκτυο, η μετάβαση σε παγκόσμιο επίπεδο δεν είναι τόσο εύκολη όσο φαίνεται. Ορισμένες από τις προκλήσεις δεν είναι προφανείς.
Η ανταπόκριση σε ερωτήσεις σχετικά με τις πωλήσεις και υποστήριξη πελατών σε χρονικές ζώνες και γλώσσες δημιουργεί ιδιαίτερες προκλήσεις. Η διαθεσιμότητα του 24-7 έγινε το κρίσιμο ζήτημα, ανακάλυψε το QuestionPro.
Η διαθεσιμότητα είναι κάτι παραπάνω από την απλή λειτουργία μιας πλατφόρμας Web όλη την ώρα, σύμφωνα με τον Koto. Σημαίνει επίσης ένα γρήγορο χρόνο απόκρισης από το προσωπικό πωλήσεων και ικανοποίησης πελατών. Έτσι, για παράδειγμα, το να είναι σε θέση να στελεχώσει μια ομάδα απάντησης 24 ωρών από την Ινδία για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών ήταν απολύτως απαραίτητη για την παγκόσμια επέκταση.
Ο Koto λέει ότι η εταιρεία «ξεκίνησε» την παγκόσμια επέκτασή της ξεκινώντας μικρές.Πρόσφατα προσέλαβε μια παγκόσμια ομάδα υποστήριξης γυμνών οστών. Μόλις η ομάδα του QuestionPro μπόρεσε να δείξει κάποια επιτυχία, έγινε πιο εύκολη η δικαιολόγηση της επέκτασης των παγκόσμιων δραστηριοτήτων της εταιρείας.
Ο Koto λέει ότι οι σωστοί άνθρωποι είναι το κλειδί για μια εταιρεία με παγκόσμιες φιλοδοξίες. Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι που μπορούν να εμπιστευθούν να λειτουργούν σε απομακρυσμένα γραφεία και που αισθάνονται άνετα με την πολιτιστική ασάφεια.
Δεν υπάρχει ασημένια σφαίρα εδώ, επιμένει ο Koto.
Το QuestionPro βρήκε προσωπικό στο εξωτερικό μέσω επαγγελματικών παραπομπών, προσωπικών φίλων και ηλεκτρονικών συμβουλίων εργασίας.
Η εξοικονόμηση κόστους του off-shoring είναι καλά τεκμηριωμένη, προσθέτει. Ωστόσο, επιμένει ότι η εταιρεία επωφελείται από αυτό και με άλλους τρόπους.
"Η υπεράκτια στελέχωση είναι πολύ συχνά απλά θεωρείται ως μέσο για να μειώσει το κόστος. Δεν εξετάζω τις παγκόσμιες λειτουργίες μας ως κοστολόγηση », λέει ο Koto. "Θεωρώ τις υπεράκτιες ομάδες μας ως μέσο απόκτησης μεγάλου ταλέντου, με νέες ιδέες και προοπτικές για τη λειτουργία μιας παγκόσμιας εταιρείας".
"Με απλά λόγια, η μετάβαση σε παγκόσμιο επίπεδο είναι μια μεγάλη ευκαιρία ανάπτυξης", προσθέτει. Ο Koto αναφέρει ότι η παγκόσμια στρατηγική βοήθησε το QuestionPro να διαφοροποιήσει και να ελαχιστοποιήσει τον κίνδυνο. Δεν είναι υπερβολικά εκτεθειμένη στην οικονομία μίας χώρας ή σε μια ομάδα ανταγωνιστών.
Το QuestionPro διπλασιάζει την παγκόσμια στρατηγική του. Η εταιρεία συνεχίζει να προσθέτει νέες αγορές, προσωπικό και υποστήριξη γλώσσας κάθε μήνα. Οι παγκόσμιες αναλύσεις και η ευαισθητοποίηση των πελατών για την παρακολούθηση της απόκτησης, της χρήσης, της ανάπτυξης και της διατήρησης από την αγορά αποτελούν επίσης τομείς επενδύσεων.
Ο Koto λέει ότι τα δεδομένα δίνουν στην εταιρεία τη διορατικότητα που χρειάζεται για να δοκιμάσει νέα πράγματα, να κάνει προσαρμογές και τελικά να συνεχίσει να επενδύει και να επεκτείνεται σε παγκόσμιο επίπεδο.
Κάποιες τελικές συμβουλές
Πριν από την ανάληψη της επιχείρησής σας σε παγκόσμιο επίπεδο, ο Laurel Delaney, παγκόσμιος επιχειρηματικός εμπειρογνώμονας και συγγραφέας της έκδοσης "Εξαγωγή: Ο οριστικός στην πώληση στο εξωτερικό κερδοφόρα", λέει ότι πρέπει να εξεταστούν ορισμένα πράγματα.
«Η μετάβαση σε παγκόσμιο επίπεδο - η είσοδος σε μια νέα και άγνωστη αγορά - μας προκαλεί με έναν εντελώς νέο τρόπο που μπορεί να διακόψει τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης», δήλωσε ο Delaney σε μια ηλεκτρονική συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις.
"Όταν αναδιοργανώνετε την επιχείρησή σας από τοπική σε παγκόσμια, πρέπει να λάβετε υπόψη … πρόσθετους νόμους που διέπουν την πνευματική ιδιοκτησία, τη μίσθωση και την εκτόξευση, τις συμβάσεις, την εμπορία και τη χρηματοοικονομική διαχείριση, καθώς και την επίλυση διεθνών διαφορών. Έτσι ο προσεκτικός προγραμματισμός είναι εντάξει. "
"Για να επιτύχουμε πραγματική επιτυχία παγκοσμίως, πρέπει να έχουμε απεριόριστη ευαισθησία, ένα τραχύ σύνταγμα και μια βαθιά ικανότητα για συναισθηματική και πνευματική περιέργεια", προσθέτει ο Delaney.
Εικόνες: QuestionPro
$config[code] not found Περισσότερα στο: QuestionPro 1
