Ανεξάρτητα από το πόσο μικρή είναι η επιχείρησή σας, είναι συχνά αδύνατο να κάνετε τα πάντα μόνοι σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στην εποχή μας "multi":
- Πολυκαναλικό μάρκετινγκ σε κοινωνικά μέσα, κινητές συσκευές και ιστό.
- Πολυκαναλικές αμφίδρομες επικοινωνίες μέσω τηλεφώνων, κειμένων, ηλεκτρονικών εντύπων και κοινωνικών μέσων και
- Πολλαπλές εισοδηματικές ροές που χρησιμοποιούν εφαρμογές και συσκευές σημείων πώλησης, ηλεκτρονικό εμπόριο στο διαδίκτυο και ναι, ακόμη και επιταγές και μετρητά.
Με όλη αυτή τη δραστηριότητα, είναι δύσκολο να εστιάσετε στην πιο σημαντική πτυχή της επιχείρησής σας: εξυπηρετώντας τους πελάτες και τους πελάτες σας. Πώς μπορείτε να αφιερώσετε την ενέργειά σας στην υπηρεσία αυτή χωρίς να ρίξετε την μπάλα στα άλλα πράγματα; Με την πρόσληψη εικονικών βοηθών.
Γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται Virtual Assistants
Εάν θέλετε να αποπληθώσετε την επαγγελματική σας ζωή, ώστε να εστιάσετε στην εξυπηρέτηση των πελατών και των πελατών σας, τότε οι εικονικοί βοηθοί είναι η τέλεια λύση. Εξοικονομούν τα καθημερινά καθήκοντα που διατηρούν την επιχείρησή σας σε λειτουργία και μπορούν επίσης να χειριστούν τα πιο σύνθετα καθήκοντα που είστε έτοιμοι να παραδώσετε σε κάποιον άλλο.
Αν δεν είστε σίγουροι για τις εργασίες που θα αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες, θα πρέπει να εξετάσετε προσεκτικά τους ακόλουθους τύπους δραστηριοτήτων που συνθέτουν την εργάσιμη ημέρα σας:
- Επαναλαμβανόμενες εργασίες.
- Εξειδικευμένα καθήκοντα. και
- Εξειδικευμένες εργασίες.
Εάν δεν σας αρέσει να εργάζεστε μαζί με άλλους ανθρώπους, μπορείτε ακόμη να δείτε τους πολλούς ψηφιακούς βοηθούς που είναι σήμερα διαθέσιμοι, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών σε απευθείας σύνδεση και κινητών καθώς και chatbots και πράκτορες. Αυτοί οι "εικονικοί" εικονικοί βοηθοί συνήθως επικεντρώνονται στο να κάνουν ένα πράγμα καλά και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορούν ακόμη και να παρέχουν ένα πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Με όλες τις επιλογές, μπορεί να είναι δύσκολο να περιηγηθείτε στο περίπλοκο εικονικό βοηθητικό τοπίο. Αυτός ο οδηγός:
- Σας παρουσιάζουμε πώς να προσλαμβάνετε και να διαχειρίζεστε ανθρώπινους εικονικούς βοηθούς. και
- Σας παρουσιάζουμε τις δυνατότητες και τη λειτουργικότητα του αυξανόμενου αριθμού ψηφιακών εικονικών βοηθών.
Εικονικοί Βοηθοί
Η επιστημονική φαντασία και η μελλοντική κερδοσκοπία δεν μπορούν να αντικαταστήσουν έναν ανθρώπινο εικονικό βοηθό. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για πολύπλοκα καθήκοντα που διαπερνούν πολλούς τομείς εμπειρίας και πολυπλοκότητας.
Ο λόγος που αυτοί οι άνθρωποι ονομάζονται "εικονικοί" βοηθοί οφείλεται στο γεγονός ότι πολλοί από αυτούς εργάζονται εξ αποστάσεως από εσάς, είτε στο δικό τους γραφείο είτε από το σπίτι. Είναι συνήθως μισθωμένες σε ανεξάρτητη, συμβατική βάση και δεν είναι πλήρεις υπάλληλοι της επιχείρησής σας.Αυτή η τάση έχει αυξηθεί εδώ και χρόνια και, αν η ζήτηση είναι οποιαδήποτε ένδειξη, έχει αποδειχθεί τεράστια επιτυχία τόσο για τους εικονικούς βοηθούς όσο και για τις μικρές επιχειρήσεις που τους προσλαμβάνουν.
Μίσθωση εικονικών βοηθών
Πριν από την πρόσληψη ενός εικονικού βοηθού, σκεφτείτε τι πρέπει να κάνετε και βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τι ψάχνετε από την άποψη των προσωπικών χαρακτηριστικών, δεξιοτήτων και γνώσεων.
Μόλις έχετε καλή ιδέα για τον τέλειο εικονικό βοηθό σας, μπορείτε να τα αναζητήσετε σε ένα (ή σε όλα) τρία μέρη:
- Διαδικτυακές τοποθεσίες ανεξάρτητων χρηστών
- Εικονικές υπηρεσίες στελέχωσης. και
- Μέσω παραπομπών και παραπομπών από άλλους.
Διαχείριση των εικονικών βοηθών
Όταν γροθιά φέρνετε έναν εικονικό βοηθό στο πλοίο, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι ξέρουν τι να κάνουν αμέσως. Για να δημιουργήσετε μια διαδικασία, εξετάστε αυτές τις συμβουλές για την επιβίβαση freelancers που ισχύουν και εδώ.
Από μέρα σε μέρα, θα πρέπει να διαχειριστείτε τον εικονικό βοηθό σας με τον ίδιο τρόπο όπως ένας υπάλληλος. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για αυτό το σκοπό, τόσο για όλους τους τύπους εικονικών βοηθών όσο και για εικονικούς βοηθούς προσανατολισμένους σε τεχνολογίες γενικά.
Μερικές φορές τα πράγματα δεν λειτουργούν. Εάν πρέπει να τερματίσετε μια σχέση με έναν προσωπικό βοηθό, μην το αφήνετε να αποτρέψετε την πρόσληψη άλλου. Το αρχικό πρόβλημα, η έλλειψη εστίασης λόγω υπερβολικής δραστηριότητας, εξακολουθεί να υπάρχει και εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια.
Επιπλέον, τόσο πριν όσο και μετά την πρόσληψη ενός εικονικού βοηθού θεωρήστε αυτούς τους κανόνες να ακολουθήσουν για να μάθουν από κάθε εμπειρία έτσι ώστε η επόμενη να είναι ακόμα καλύτερη.
Ψηφιακοί εικονικοί βοηθοί
Τα τελευταία χρόνια έχουν δει την άνοδο ενός νέου είδους εικονικού βοηθού, του ψηφιακού εικονικού βοηθού.
Πάρτε μια μαθήματα μηχανών μέρος και ένα μέρος της φυσικής επεξεργασίας γλώσσας και παίρνετε κάτι που αισθάνεται εξωφρενικά κοντά στην τεχνητή νοημοσύνη. Οι ψηφιακοί εικονικοί βοηθοί ζουν σε εταιρικούς διακομιστές, κινητές συσκευές και στο διαδίκτυο και μπορούν να χειριστούν πολλές εργασίες ρουτίνας μαζί με έναν αυξανόμενο αριθμό εργασιών που δεν είναι καθόλου τακτικές.
Κατά την εκκίνησή τους, αυτοί οι ψηφιακοί βοηθοί αποτελούσαν κατά κύριο λόγο τα σχεδόν απροκάλυπτα αλλά πανταχού παρόντα αυτοματοποιημένα συστήματα τηλεφωνητή. Σήμερα, αυτές οι εικονικές τηλεφωνικές υπηρεσίες έχουν αναπτύξει ένα ισχυρό σύνολο χαρακτηριστικών που γίνεται πιο φυσικό να χρησιμοποιείται καθημερινά.
Ωστόσο, ο πρώτος ψηφιακός εικονικός βοηθός με τον οποίο οι περισσότεροι άνθρωποι ταυτίζονται είναι ο Siri, ο ενσωματωμένος προσωπικός βοηθός του iPhone που σχεδόν φάνηκε σαν ένα τέχνασμα όταν έκανε πρεμιέρα. Με τα χρόνια όμως, το Siri έχει αυξηθεί, προσθέτοντας χαρακτηριστικά και λειτουργικότητα που κάνουν τον ψηφιακό βοηθό πραγματικά χρήσιμο.
Όχι πολύ καιρό μετά την κυκλοφορία του Siri, εμφανίστηκε ένας αριθμός από όψεις του Siri, μερικά από τα οποία έχουν ήδη έρθει και έχουν φύγει.
Σήμερα, η εξέλιξη της τεχνολογίας μηχανικής μάθησης μας οδηγεί σε ένα μέλλον όπου οι ψηφιακοί εικονικοί βοηθοί θα ενταχθούν απρόσκοπτα στην καθημερινή ροή εργασίας μας. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά παραδείγματα.
Microsoft Cortana
Η Cortana είναι η έκδοση του Microsoft της Siri και, όπως και ο αντίστοιχος, έχει εξελιχθεί και γίνει πιο χρήσιμη στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων.
Facebook M
Ένας ψηφιακός βοηθός που είναι ενσωματωμένος στην εφαρμογή Messenger, το Facebook M, μια εφαρμογή παρόμοια με αυτή του Siri και της Cortana, δεν είναι ακόμα διαθέσιμη παντού
Amazon Echo
Ο ψηφιακός εικονικός βοηθός του Amazon Echo ονομάζεται Alexa και όπως οι ομολόγοι του, τα χαρακτηριστικά του συνεχίζουν να εξελίσσονται.
Άλλοι Ψηφιακοί Εικονικοί Βοηθοί
Η ψηφιακή αγορά εικονικού βοηθού συνεχίζει να επεκτείνεται και περιλαμβάνει νέους πελάτες όπως:
- Snips - μια εφαρμογή που σας βοηθά να διαχειριστείτε όλες τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των συνδεδεμένων συσκευών σας.
- ai - μια εφαρμογή που μπορεί να χειριστεί όλες τις επικοινωνίες προγραμματισμού σας.
- Redbooth + Cisco Spark - βοηθός διαχείρισης έργων. και
- Robotbase - ένας εικονικός μπάτλερ και επιχειρηματικός γραμματέας έλασης σε ένα.
Η άνοδος των Chatbots
Ένας οδηγός για τους εικονικούς βοηθούς δεν θα ήταν πλήρης χωρίς να συμπεριλαμβάνει chatbots.
Chatbots έχουν εδώ και δεκαετίες, ωστόσο η πρόοδος της τεχνολογίας έχει μετατρέψει αυτούς τους ψηφιακούς εικονικούς βοηθούς σε πραγματικά χρήσιμα επιχειρηματικά εργαλεία.
Ως ψηφιακοί εικονικοί βοηθοί, οι chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν για:
- Εξυπηρέτηση πελατών;
- Δημοσίευση περιεχομένου.
- Αγοράστε την επιχείρησή σας.
- Βελτιώστε τη διαδικτυακή σας διοχέτευση μάρκετινγκ.
- Αυξήστε τις μετατροπές στο διαδίκτυο.
- Διευκόλυνση των διαδικασιών πωλήσεων. και
- Ακόμη ενεργεί ως παραδοσιακός εικονικός βοηθός.
Εάν ανησυχείτε για όλη αυτή την τεχνολογία, τότε ελέγξτε το PullString για έναν δημιουργό chatbot "χωρίς τεχνολογία".
Τυλίγοντας
Είτε επιλέγετε να μεταβείτε στον άνθρωπο είτε στον ψηφιακό, οι εικονικοί βοηθοί αποτελούν πολύτιμο στοιχείο της επιτυχίας των μικρών επιχειρήσεων. Θα σας βοηθήσουν να ξεπεράσετε το busywork έτσι ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στο πιο σημαντικό μέρος της επιχείρησής σας, των πελατών σας και των πελατών σας.
VA Εικονογράφηση μέσω Shutterstock Αναζήτηση φωνής μέσω Shutterstock
6 Σχόλια ▼
