Οι προκαταρκτικές εκθέσεις δείχνουν ότι το λιανικό εμπόριο είχε πολύ καλό χρόνο το 2017. Οι CBS News αναφέρουν ότι οι συνολικές πωλήσεις για την περίοδο των διακοπών χτύπησαν ρεκόρ 598 δισεκατομμυρίων δολαρίων, μέχρι 33 δισεκατομμύρια δολάρια από το 2016. Ενώ δεν έχουμε ακόμα σύνολα του έτους, οι συνολικές λιανικές πωλήσεις αυξήθηκαν επίσης το 2017. Ας ελπίσουμε ότι το 2018 θα είναι ακόμα καλύτερο για τους λιανοπωλητές.
2018 Τάσεις τούβλων και κονιάματος
Ελέγξτε αυτές τις προβλέψεις για το τι μπορούν να αναμένουν οι έμποροι λιανικής πώλησης το 2018.
$config[code] not found1. Το κατάστημα λιανικής πώλησης θα αποκτήσει νέα σημασία. Ενώ τα πρωτοσέλιδα του 2017 προέβλεπαν τον «θάνατο του λιανικού εμπορίου», οι αναφορές αυτές ήταν υπερβολικά υπερβολικές. Ναι, υπάρχει σίγουρα ένα κούνημα και οι μεγάλοι λιανοπωλητές που υπερεκμεταλλεύονται κάνουν αλλαγές. Ωστόσο, η Εθνική Λιανική Ομοσπονδία αναφέρει ότι ο αριθμός των φυσικών καταστημάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες αυξήθηκε στην πραγματικότητα κατά 4.000 το 2017 και για κάθε εταιρεία που έκλεισε ένα κατάστημα, 2,7 εταιρείες άνοιξαν νέα καταστήματα.
2. Οι έμποροι λιανικής πώλησης ηλεκτρονικού εμπορίου επεξεργάζονται τις συσπάσεις. Η γρήγορη αποστολή έχει γίνει μια προσδοκία για ηλεκτρονικούς αγοραστές, αλλά η άνοδος των αγορών ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τη διάρκεια της εποχής των διακοπών του 2017 εξέθεσε κάποια ελαττώματα στο σύστημα. Οι υπηρεσίες παράδοσης ήταν υπερβολικές (σε ένα σημείο, η UPS προσλήφθηκε πράγματι από τους εργαζόμενους γραφείου τους για να οδηγούν φορτηγά για να κάνουν τις προθεσμίες ναυτιλίας). Εν τω μεταξύ, αναμένεται μια χιονοστιβάδα αποδόσεων, καθώς οι ηλεκτρονικές αγορές δεν ανταποκρίνονται πάντοτε στις προσδοκίες. Συνολικά, η εποχή των αγορών διακοπών του 2017 τόνισε μερικά από τα πλεονεκτήματα που εξακολουθούν να κατέχουν τα ψώνια στο κατάστημα.
3. Η εμπειρία του πελάτη. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να στηρίξουν τις δάφνες τους. Για να συνεχίσετε να προσελκύετε πελάτες το 2018 και πέρα, τα φυσικά καταστήματα θα πρέπει να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες αγορών. Εκτός από την ομαλή διαδικασία αγορών και check out, πρόσθετα όπως εκδηλώσεις στο κατάστημα, μαθήματα, επίδειξη προϊόντων και συμμετοχή της κοινότητας μπορούν να βοηθήσουν το κατάστημά σας να αυξηθεί πάνω από τα υπόλοιπα.
4. Η διαφάνεια των προϊόντων θα είναι όλο και πιο σημαντική. Καθώς οι καταναλωτές δαπανούν λιγότερα για τα αντικείμενα και περισσότερο για τις εμπειρίες, θέλουν να βεβαιωθούν ότι τα προϊόντα που αγοράζουν πληρούν τα πρότυπά τους για κοινωνική ευθύνη και ηθική επιχειρηματικότητα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους καταναλωτές της χιλιετίας και της Generation Z. Το να μοιράζεστε την ιστορία των προϊόντων σας - πού και πώς κατασκευάστηκαν, οι άνθρωποι πίσω από αυτά, κλπ. - όχι μόνο δημιουργεί εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας, αλλά μπορεί επίσης να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο μάρκετινγκ.
5. Οι πελάτες ανταποκρίνονται σε επιμελημένες συλλογές. Πολλοί μεγάλοι έμποροι λιανικής ανοίγουν μικρότερα καταστήματα για να προσελκύσουν πελάτες που δεν θέλουν να συγκλονιστούν από την επιλογή των προϊόντων. Για παράδειγμα, αυτή η πτώση η Nordstrom άνοιξε μια ιδέα που ονομάζεται Nordstrom Local. Αυτά τα καταστήματα δεν έχουν στην πραγματικότητα πλήρη απογραφή, αλλά χρησιμοποιούν προσωπικό στιλίστες για να δείξουν στους πελάτες τις πιθανές αγορές και να πραγματοποιήσουν τις παραγγελίες τους. Για έναν μικρό, ανεξάρτητο έμπορο λιανικής πώλησης, το 2018 θα είναι πιο σημαντικό από ποτέ να προβάλλετε υψηλής ποιότητας μοναδικά προϊόντα ειδικά επιλεγμένα για το κατάστημά σας.
6. Κάντε κλικ και συλλογή είναι σε ζήτηση. Μπορείτε να πιστέψετε ότι μόνο το 29% των εμπόρων λιανικής πώλησης στις Ηνωμένες Πολιτείες προσφέρουν το click-and-collect ή αγοράζουν online και pickup στο κατάστημα, ως επιλογή; Οι καταναλωτές θέλουν αυτή την υπηρεσία - και θέλουν επίσης τη δυνατότητα επιστροφής των ηλεκτρονικών αγορών σε φυσικά καταστήματα. Αν κάνετε πωλήσεις προϊόντων στο διαδίκτυο καθώς και στο κατάστημά σας, θα χρειαστεί να προσθέσετε κλικ και να συλλέξετε και να αγοράσετε online και να επιστρέψετε στο κατάστημα στις επιλογές σας το 2018. Το επίδομα αυτής της μεθόδου: Οι καταναλωτές που έρχονται συχνά για τη συλλογή ή την επιστροφή προϊόντων καταλήγουν να αγοράζουν κάτι καινούργιο μόλις φτάσουν στο κατάστημα.
7. Η κινητή αμοιβή ξεκινάει. Η λιανική βιομηχανία έχει μιλήσει για την πληρωμή μέσω κινητής τηλεφωνίας για μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά το 2018 μπορεί τελικά να είναι το έτος που φτάνει σε κρίσιμη μάζα. Μπορούν οι πελάτες σας να πληρώνουν με τα τηλέφωνά τους χρησιμοποιώντας το Apple Pay, το Android Pay, το Venmo ή το PayPal; Όλο και περισσότεροι από αυτούς θα αναμένουν την επόμενη χρονιά, ειδικά αν στοχεύσετε στη Generation Z ή σε χιλιετίες.
8. Το ηλεκτρονικό εμπόριο αλλάζει τα πάντα. Η φωνητική αναζήτηση θα διαδραματίσει τεράστιο ρόλο στο λιανικό εμπόριο το επόμενο έτος. Εκατομμύρια συσκευές με δυνατότητα Alexa που πωλούνται στο Amazon κατά τη διάρκεια της σεζόν των διακοπών, με το Echo Dot να είναι το κορυφαίο προϊόν στο Amazon σε όλες τις κατηγορίες. Λαμβάνοντας υπόψη ότι περίπου το 75% των Αμερικανών αγόρασε το Amazon κατά τη διάρκεια των διακοπών, θα διεξαχθεί μια μεγάλη φωνητική αναζήτηση το 2018. Για τους λιανοπωλητές τούβλου και κονιάματος, αυτό σημαίνει ότι η στρατηγική τοπικής αναζήτησης θα πρέπει να μετατοπιστεί για να εξυπηρετήσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αναζήτηση μέσω φωνής σε αντίθεση με σε ένα πρόγραμμα περιήγησης.
Είστε έτοιμοι για αυτές τις τάσεις λιανικής 2018; Ποιες αλλαγές κάνετε στο κατάστημά σας για να συμβαδίσετε;
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
