Αν νομίζατε ότι η άνοδος της ψηφιακής τεχνολογίας θα κάνει τα παλιά τηλεφωνήματα στις επιχειρήσεις απαρχαιωμένα, σκεφτείτε και πάλι. Οι κινητές συσκευές και η αναζήτηση μέσω κινητού τηλεφώνου εμπνέουν περισσότερο, όχι λιγότερες, κλήσεις προς επιχειρήσεις. Σύμφωνα με τον Δείκτη Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης 2016, το 2015 το ψηφιακό μάρκετινγκ οδήγησε 92 τοις εκατό των κλήσεων προς τις επιχειρήσεις - μια αύξηση από 84 τοις εκατό το 2014.
Πώς μπορεί η επιχείρησή σας να χρησιμοποιεί το διαδικτυακό μάρκετινγκ για να αυξήσει τις κλήσεις προς τους αντιπροσώπους πωλήσεών σας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι μπορείτε να χειριστείτε την πρόσθετη ένταση κλήσης; Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές.
$config[code] not foundΛάβετε περισσότερες εισερχόμενες κλήσεις με ψηφιακό μάρκετινγκ
Έχετε μια ηλεκτρονική φόρμα ιστού στον ιστότοπό σας - αλλά δεν βασίζεστε σε αυτό μόνο για να κατευθύνετε τις επαφές των πελατών. Ναι, το 24% των πελατών της μελέτης προτιμούν να έρθουν σε επαφή με επιχειρήσεις συμπληρώνοντας ηλεκτρονικές φόρμες ιστού, αλλά σχεδόν τα δύο τρίτα (65%) προτιμούν να επικοινωνούν με τις επιχειρήσεις μέσω τηλεφώνου. Βεβαιωθείτε ότι έχετε και τις δύο επιλογές.
Βελτιστοποιήστε τον ιστότοπό σας για αναζήτηση, ιδίως την αναζήτηση για κινητά, επειδή περισσότερες κλήσεις προέρχονται από αποτελέσματα αναζήτησης κινητού τηλεφώνου (48%) από οποιαδήποτε άλλη πηγή. Ο οδηγός ψηφιακής κλήσης αριθ. 2 είναι η δραστηριότητα αναζήτησης επιφάνειας εργασίας (η πηγή του 17 τοις εκατό των κλήσεων). οι ιστοσελίδες περιεχομένου / αναθεώρησης έρχονται στην τρίτη θέση, οδηγώντας το 9% των κλήσεων. Αλλά ανεξάρτητα από το πού διεξάγονται οι έρευνες στο διαδίκτυο, οδηγούν σε αποτελέσματα: Μετά από μια αναζήτηση στο διαδίκτυο, περισσότεροι από έξι στους 10 χρήστες πραγματοποιούν offline αγορά.
Διευκολύνετε τους χρήστες κινητής τηλεφωνίας να καλούν την επιχείρησή σας. Η χρήση κουμπιών "κλικ-για-κλήση" στον ιστότοπο της επιχείρησής σας ή στις διαφημίσεις σας στο διαδίκτυο εξαλείφει περιττά βήματα που μπορούν να επιβραδύνουν τους χρήστες ή να τους κρατήσουν να σας καλούν. Περίπου το 70% των ερωτηθέντων της έρευνας χρησιμοποίησε το κουμπί "κλικ-για-κλήση" σε μια διαφήμιση αναζήτησης στο διαδίκτυο.
Προετοιμαστείτε για την αντιμετώπιση των εισερχόμενων κλήσεων
Μάθετε αν ο κλάδος σας αντιμετωπίζει αύξηση των κλήσεων. Αν και ο αριθμός των ψηφιακών τηλεφωνικών κλήσεων στις επιχειρήσεις αυξάνεται σε όλες τις βιομηχανίες, η μελέτη αναφέρει ότι οι επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής αξίας ή των οποίων οι πελάτες χρειάζονται προσωπική βοήθεια για να πραγματοποιήσουν μια αγορά, βλέπουν τη μεγαλύτερη αύξηση. Οι υπηρεσίες οικιακής χρήσης, οι αυτοκινητοβιομηχανίες και οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες είναι οι βιομηχανίες με τις περισσότερες κλήσεις που οδηγούνται από κινητές πηγές.
Βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας είναι επαρκώς στελεχωμένη για να χειρίζεται τις κλήσεις τη στιγμή που είναι πιο πιθανό να συμβεί. Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να καλέσουν επιχειρήσεις μεταξύ 11 και 11:59 AM τοπική ώρα? τα σαββατοκύριακα, είναι πιο πιθανό να καλέσουν από το μεσημέρι στις 12:59 μ.μ. Οι Δευτέρες είναι οι πιο πολυσύχναστες ημέρες για επιχειρηματικές κλήσεις, ενώ οι Κυριακές είναι οι πιο αργές. οι επιχειρήσεις λαμβάνουν 55 τοις εκατό περισσότερες κλήσεις τις Δευτέρες παρά τις Κυριακές.
Εφαρμόστε αποτελεσματική τεχνολογία τηλεφώνου. Η χρήση του σωστού τύπου τεχνολογίας τηλεφωνικού κέντρου εξασφαλίζει ότι οι πελάτες που καλούν από την αναζήτηση στο κινητό δεν χρειάζεται να περιμένουν πάρα πολύ καιρό για μια απάντηση (γιατί μάλλον δεν θα το κάνουν). Επίσης, αναζητήστε ένα τηλεφωνικό σύστημα που επιτρέπει στους καλούντες να φτάσουν σε εσάς ή την ομάδα πωλήσεών σας οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε - είτε βρίσκεστε στο γραφείο, στο πεδίο ή ταξιδεύετε. Χαρακτηριστικά όπως η δυνατότητα προώθησης κλήσεων σε πολλαπλούς εναλλακτικούς αριθμούς μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ της λήψης και της απώλειας της πώλησης.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Smartphone Φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Nextiva 1 Σχόλιο ▼
