Όταν αλληλεπιδράτε με πελάτες ή δυνητικούς πελάτες, πρέπει να είστε πολύ εσκεμμένοι με τη γλώσσα σας.
Ορισμένες λέξεις ή φράσεις μπορούν να συναντηθούν ως αντιεπαγγελματικές, ενώ άλλες μπορεί να είναι υπερβολικές ή σύγχυση. Για να εντυπωσιάσετε τους πελάτες, δεν χρειάζεται να μάθετε ένα εντελώς νέο σύνολο περίπλοκων λέξεων λεξιλογίου. Απλά πρέπει να βρεθεί η σωστή ισορροπία των επαγγελματιών και των σχετικών ικανών.
Παρακάτω είναι λέξεις και φράσεις που μπορείτε να εξετάσετε για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την επόμενη ευκαιρία πελατών σας.
$config[code] not foundΕντυπωσιάστε τους πελάτες σας με…
Συνεργασία
Πρώτα απ 'όλα, οι αλληλεπιδράσεις των πελατών δεν πρέπει να είναι μονόπλευρες.
Πρέπει να σκεφτείτε τις σχέσεις σας με τους πελάτες ως συνεργασίες και όχι μόνο να τους παρέχετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ζητήσετε τη συμβολή και τις ιδέες τους σε όλη τη διαδικασία επικοινωνίας. Εάν επικοινωνείτε με αυτή την αίσθηση συνεργασίας καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, οι πελάτες θα αισθάνονται πιο άνετα να συνεργάζονται μαζί σας.
Προσφορά αξίας
Εάν θέλετε οι πελάτες να συνεργάζονται μαζί σας, πρέπει να τους δείξετε πώς θα τους προσφέρετε αξία.
Μια πρόταση αξίας είναι μια υπόσχεση για να αποδώσει αξία στην εμπειρία τους. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον όρο δίνει έμφαση στον πελάτη και την εμπειρία του. Τους υπενθυμίζει τι βγαίνουν από την εμπειρία, γι 'αυτό και συνεργάζονται μαζί σας.
Στόχοι
Συνολικά, οι αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες θα πρέπει να παραμείνουν επικεντρωμένες στους κύριους στόχους σας και τι μπορείτε να κάνετε γι 'αυτούς. Η ύπαρξη σαφούς καταλόγου στόχων θα σας βοηθήσει να παραμείνετε στο θέμα. Αυτό θα πρέπει να εντυπωσιάσει τους πελάτες σας.
Στοιχεία δράσης
Για να πετύχετε τους στόχους σας, χρειάζεστε ένα σχέδιο. Και πρέπει να είστε σε θέση να δείξετε στους πελάτες σας πώς σκοπεύετε να πετύχετε αυτούς τους στόχους.
Τα στοιχεία δράσης είναι κομμάτια του σχεδίου σας που πρέπει να ολοκληρώσετε κατά μήκος του δρόμου. Και συμπεριλαμβανομένων αυτών σε συνομιλίες με τους πελάτες θα τους δείξει ότι ξέρετε ακριβώς πώς να ολοκληρώσετε ό, τι θέλατε να κάνετε.
Οφέλη
Σε όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες σας, θα πρέπει να προσπαθήσετε να διατηρήσετε την έμφαση στα οφέλη που μπορούν να λάβουν οι πελάτες σας συνεργάζοντας μαζί σας.
Αντί να πηγαίνετε στις προδιαγραφές της προσφοράς σας, αυτός ο όρος διατηρεί τη συζήτηση επικεντρωμένη στις ανάγκες του πελάτη και τι μπορείτε να κάνετε γι 'αυτούς.
KPI
Το KPI αντιπροσωπεύει τον βασικό δείκτη απόδοσης, ο οποίος είναι μια μέτρηση που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της επιτυχίας μιας δραστηριότητας. Αυτό είναι σημαντικό όταν αλληλεπιδράτε με τους πελάτες, επειδή πρέπει να αποδεικνύετε συνεχώς ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας λειτουργεί για αυτούς.
Έχοντας μια μέτρηση ή έναν δείκτη δείχνει στους πελάτες ότι είστε σίγουροι για την προσφορά σας και είστε διατεθειμένοι να την υποστηρίξετε με γεγονότα.
ROI
Τελικά, αυτό που φροντίζει ο πελάτης σας είναι η απόδοση επένδυσης ή η απόδοση επένδυσης (ROI). Τι παίρνουν για τα χρήματά τους; Χρησιμοποιώντας αυτόν τον όρο, τους δίνετε συγκεκριμένες απαντήσεις και τους δείχνει ότι ανησυχείτε για την αξία που λαμβάνουν από εσάς.
Ευελιξία
Κατά την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες, οι ανάγκες τους πιθανόν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Αυτό σημαίνει ότι οι προσφορές σας θα πρέπει να αλλάξουν και να εξελιχθούν μαζί τους αν θέλετε να τους κρατήσετε ως πελάτες.
Η εμφάνιση ότι μπορείτε να κλιμακώσετε μαζί με τους πελάτες σας θα τους βοηθήσει να αισθάνονται πιο ασφαλείς να κολλήσουν μαζί σας για μεγάλο χρονικό διάστημα, πράγμα που θα μπορούσε να τους κάνει πιο πιθανό να συνεργαστούν μαζί σας στην πρώτη θέση.
Ανάλυση τάσεων
Σε πολλές περιπτώσεις, οι ανάγκες των πελατών σας και οι προσφορές σας θα βασίζονται σε ορισμένες τάσεις. Για παράδειγμα, εάν είστε πρακτορείο μάρκετινγκ περιεχομένου που λειτουργεί με εμπορικά σήματα λιανικής πώλησης, πρέπει να γνωρίζετε τις τάσεις της λιανικής βιομηχανίας.
Συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης τάσεων κατά την αλληλεπίδραση με πελάτες σας δείχνει ότι έχετε κάνει την έρευνά σας και ότι η προσφορά σας ταιριάζει με τις σχετικές τάσεις της βιομηχανίας.
Σύμπλεξη
Η δέσμευση είναι ο ρυθμός με τον οποίο οι δυνητικοί πελάτες αλληλεπιδρούν με τις προσπάθειες της επιχείρησής σας ή του μάρκετινγκ. Είναι ένας κοινός στόχος για όλους τους τύπους επιχειρήσεων, ακόμη και για τα άτομα, ιδιαίτερα στην εποχή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Ανάλογα με τον τύπο των πελατών με τους οποίους εργάζεστε, η αυξανόμενη αφοσίωση θα μπορούσε να είναι ένα πολύ μεγάλο μέρος της αλληλεπίδρασης σας με τους πελάτες.
Κοινωνική προσέγγιση
Αυτός είναι ένας άλλος όρος που σχετίζεται με την εμβέλεια των προσπαθειών μάρκετινγκ. Αλλά αντί να εστιάζετε στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο μάρκετινγκ, εστιάζει σε πόσους ανθρώπους το κοινωνικό μάρκετινγκ σας θα μπορούσε επίπτωση.
Εστιασμένη
Και πάλι, πρέπει να είστε βέβαιοι ότι οι αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες επικεντρώνονται σε μια σαφή λίστα των στόχων. Έτσι, θα πρέπει να είστε σε θέση να επικοινωνήσετε εκείνη την εστίαση στους πελάτες. Εάν το κάνετε, τότε θα ξέρουν ότι δεν θα σας αποσπάσουν από αυτό που αρχικά σας προσλήφθηκαν για να ολοκληρώσετε.
Ευκαιρίες
Προβλήματα αναπόφευκτα θα προκύψουν από καιρό σε καιρό κατά την αντιμετώπιση των πελατών. Αλλά αντί να τους ονομάζετε προβλήματα, θα πρέπει να τα εξετάσετε ως ευκαιρίες ανάπτυξης ή καινοτομίας. Αυτό θα δείξει στους πελάτες ότι μπορείτε να τους βοηθήσετε ακόμη και μέσα από τους δύσκολους καιρούς και δείχνει ότι είστε σε θέση να λύσετε προβλήματα δημιουργικά.
Σύσταση
Όταν το pitching σε πελάτες, θέλετε να κρατήσετε τη συνομιλία επικεντρωμένη σε αυτούς. Αλλά είστε τελικά ο γνώστης για τη βιομηχανία σας. Έτσι, δεν πρέπει να φοβάστε να προσφέρετε την εμπειρία και τις συστάσεις σας σε πελάτες ή πιθανούς πελάτες. Αυτό δείχνει ότι είστε ειδικός στον τομέα σας και σας βοηθά να βελτιώσετε τις εμπειρίες των πελατών σας.
Παρακολουθημένα αποτελέσματα
Αφού έχετε δουλέψει με έναν πελάτη σε ένα έργο, θα πρέπει να έχετε κάποια ιδέα για τα αποτελέσματα. Ανεξάρτητα από τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε για να παρακολουθείτε αυτά τα αποτελέσματα, θα πρέπει να έχετε συγκεκριμένο τρόπο να δείξετε στους πελάτες σας πόσο αποτελεσματική ήταν η προσφορά τους. Αυτά τα αποτελέσματα είναι αυτό που θα οδηγήσει τους πελάτες να κάνουν επιχειρήσεις μαζί σας και πάλι.
Λεξικό σελίδας φωτογραφίας μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
