Η δουλειά ως διαχειριστής ενός ξενοδοχείου μπορεί συχνά να είναι μια ικανοποιητική δουλειά, με καθήκοντα που κυμαίνονται από την ανάθεση των συντελεστών για τα δωμάτια στη λήψη αποφάσεων σχετικά με το ντεκόρ του λόμπι. Αν και η θέση μπορεί πράγματι να είναι ενδιαφέρουσα και εκπληκτική, εξυπηρετείται καλύτερα από κάποιον που ξέρει πώς να λύσει αποτελεσματικά τα προβλήματα. Η αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων είναι ένα μεγάλο μέρος μιας καριέρας ως διαχειριστής του ξενοδοχείου.
Δεν υπάρχουν κρατήσεις και μηδενικές κενές θέσεις
Αν ένα ζευγάρι εμφανίζεται στη ρεσεψιόν ενός ξενοδοχείου smack-dab στη μέση της πιο πολυάσχολης εποχής του, το πρώτο πράγμα που ο υπάλληλος της ρεσεψιόν πρόκειται να ερευνήσει, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι αν έχουν κράτηση. Εάν το ζευγάρι επιμένει ξανά και ξανά ότι έκανε κράτηση αλλά δεν μπορεί να προσφέρει απτές αποδείξεις με τη μορφή εκτύπωσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης, για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να είναι μια σύγκρουση για το διαχειριστή να χειριστεί. Ενώ αυτό μπορεί να είναι αρκετά εύκολο να ληφθεί μέριμνα κατά τη διάρκεια των αργών περιόδων, μπορεί να είναι δύσκολο όταν δεν υπάρχουν απολύτως κενές θέσεις. Οι διαχειριστές ξενοδοχείων χρειάζονται τη δυνατότητα να σκέφτονται γρήγορα για τη διαχείριση αυτών των τύπων διλημμάτων. Τα ξενοδοχεία έχουν συχνά πολιτικές για υπεράριθμες κρατήσεις, συχνά αντισταθμίζοντας τη διαμονή σε άλλο κατάλυμα παρόμοιας τιμολόγησης. Ωστόσο, πολλοί επισκέπτες εξακολουθούν να αισθάνονται συγκλονισμένοι από την ανάγκη να αλλάξουν τα σχέδιά τους.
$config[code] not foundΕντυπωσιακοί επισκέπτες
Οι δυνατοί επισκέπτες μπορεί να είναι εξαιρετικά απογοητευτικοί για τους διαχειριστές ξενοδοχείων, ειδικά αν όλοι οι άλλοι στο πάτωμα δεν θα σταματήσουν να καλέσουν τη ρεσεψιόν για να διαμαρτυρηθούν γι 'αυτούς. Ενώ ένας υπάλληλος του ξενοδοχείου μπορεί να εκδώσει προειδοποίηση μετά τις πρώτες καταγγελίες, τα πράγματα μπορούν να περιπλέκονται όταν οι επισκέπτες αρνηθούν να διατηρήσουν το επίπεδο θορύβου τους κάτω. Αν έρθουν οι πρώτες πρωινές ώρες και το ruckus συνεχίζεται, ήρθε η ώρα να πάρει η απόφαση ο διευθυντής του ξενοδοχείου. Τα ξενοδοχεία συχνά έχουν μια πολιτική "τριών απεργιών και είστε έξω" όταν πρόκειται για θορυβώδεις επισκέπτες, αλλά αυτό δεν εμποδίζει πάντα τους δυσαρεστημένους πελάτες του ξενοδοχείου να αισθάνονται σαν να μην λαμβάνουν τον ξεκούραστο ύπνο που ήθελαν. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε κάποια σημεία δάχτυλα στη διοίκηση το επόμενο πρωί.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΤο δωμάτιο θλίβει
Μια κοινή πηγή σύγκρουσης στη διαχείριση ξενοδοχείων περιλαμβάνει ανέσεις και χαρακτηριστικά του ξενοδοχείου. Εάν ένας επισκέπτης πιστεύει ότι το δωμάτιό του δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου, μπορεί να ζητήσει να μιλήσει με τον διαχειριστή. Αυτά τα παράπονα μπορεί να είναι για οτιδήποτε, από την ποιότητα του στρώματος και την πίεση του νερού στο ντους στην θέα του ορίζοντα και τη θερμοκρασία του δωματίου. Εάν ένας επισκέπτης δεν είναι ικανοποιημένος, ο διαχειριστής πρέπει να αντιδράσει με ήρεμο και δροσερό τρόπο και κατ 'ουσίαν να κάνει ό, τι μπορεί για να επιλύσει την κατάσταση, είτε χορηγεί επιστροφή δωματίου, προσφέροντας πιστοποιητικό δώρου για το εστιατόριο του ξενοδοχείου ή κάποια άλλη μορφή αποκατάστασης.
Ενόχληση με το προσωπικό
Πολλές καταγγελίες που απευθύνονται σε διαχειριστές ξενοδοχείων επικεντρώνονται σε απογοητεύσεις με το προσωπικό. Εάν ένας φιλοξενούμενος φτάσει στη ρεσεψιόν μετά από μια μακρά πτήση στο εξωτερικό για να βρει τον υπάλληλο της ρεσεψιόν μακριά από το γραφείο για 30 λεπτά, μπορεί να αντιδράσει με ενοχλητικό τρόπο. Εάν ζητήσει να μιλήσει με τον διαχειριστή για επιστροφή χρημάτων, για παράδειγμα, η μπάλα βρίσκεται στο γήπεδο του για να καταλάβει πώς ακριβώς θα επιλύσει το πρόβλημα. Πιθανές καταγγελίες για το προσωπικό του ξενοδοχείου είναι σχεδόν ατελείωτες. Οι επισκέπτες μπορούν να είναι δυσαρεστημένοι με πράγματα όπως η έλλειψη ταχύτητας και ακόμη και οι αντιληπτές απογοητευτικές αποχρώσεις ή κακές συμπεριφορές από τους εργαζομένους της φιλοξενίας.
