Οι διαχειριστές σχέσεων με πελάτες αναφέρονται μερικές φορές ως διαχειριστές λογαριασμών και είναι οι δεσμοί μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της. Εκτιμούν τις ανάγκες των πελατών και δημιουργούν ευκαιρίες πωλήσεων μέσω πιο εξατομικευμένων υπηρεσιών. Οι υπεύθυνοι σχέσεων πελατών αναπτύσσουν στρατηγικές σχέσεων και προγράμματα που παράγουν επιχειρηματική αξία και ευνοϊκές εμπειρίες πελατών. Παρακολουθούν την ικανοποίηση των πελατών και προτείνουν τις προσεγγίσεις που μπορούν να εφαρμόσουν οι εταιρείες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους
$config[code] not foundΕργασιακό προφίλ
Οι διαχειριστές σχέσεων πελατών χειρίζονται λογαριασμούς πελατών και παρέχουν οδηγίες για την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες. Τα CRM επικεντρώνονται στην ποιότητα, την τιμολόγηση και τη διαφοροποίηση των προϊόντων βάσει της κατανόησης του πελατολογικού περιβάλλοντος, συμπεριλαμβανομένων των επιρροών των πελατών, των υπευθύνων λήψης αποφάσεων και των επιχειρηματικών προκλήσεων. Δημιουργούν και διατηρούν την εμπιστοσύνη και την προτίμηση των πελατών, δημιουργώντας σχέσεις με τον πελάτη, σχεδιάζοντας και αναπτύσσοντας προγράμματα με επίκεντρο τον πελάτη, επιβλέποντας την επίλυση των ανησυχιών των πελατών και διευκολύνοντας την παράδοση αγαθών ή υπηρεσιών στον πελάτη.
Εργασιακό περιβάλλον
Οι διευθυντές των σχέσεων με τους πελάτες εργάζονται σε επαγγελματικά περιβάλλοντα γραφείου και συχνά ταξιδεύουν συχνά για να συναντηθούν με πελάτες. Οι υπεύθυνοι διαχείρισης πωλήσεων συνεργάζονται με τους διαχειριστές πωλήσεων για την επίτευξη των προϋπολογιζόμενων στόχων πωλήσεων εντός συγκεκριμένων προθεσμιών. Η εργασία μπορεί να περιλαμβάνει πολλές ώρες, συμπεριλαμβανομένων των βραδιών και των Σαββατοκύριακων. Η αντοχή στο άγχος, η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και ο συνδυασμός δεξιοτήτων ηγεσίας και προσανατολισμού προς τον πελάτη είναι απαραίτητες για την αποτελεσματικότητα της εργασίας.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΓνώση, Δεξιότητες και Ικανότητες
Οι βασικές ικανότητες που απαιτούνται για την εκτέλεση των καθηκόντων ενός διαχειριστή σχέσεων με πελάτες περιλαμβάνουν εξαιρετικές δεξιότητες ηγεσίας, επικοινωνίας, διαπροσωπικής και εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και προηγμένες γνώσεις σχετικά με τις πρακτικές και τις διαδικασίες διαχείρισης, πωλήσεων, μάρκετινγκ και στρατηγικού σχεδιασμού έργων. Τα αποτελεσματικά CRM διαθέτουν επίσης προηγμένες γνώσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας τους. Είναι δυναμικοί δημόσιοι ομιλητές και άνετοι όταν αλληλεπιδρούν τόσο σε ρυθμίσεις ενός προς ένα όσο και σε ομάδες, οδηγώντας ομάδες και συνδέοντας με διαφορετικά επίπεδα διοίκησης.
Εκπαίδευση και εμπειρία
Η διαχείριση σχέσεων πελατών απαιτεί συνήθως πτυχίο πανεπιστημίου στην επιχειρηματική διοίκηση ή σε σχετικό τομέα, όπως η χρηματοδότηση, η φιλοξενία ή η επιστήμη των υπολογιστών. Οι εργοδότες απαιτούν γενικά πολλά χρόνια εμπειρίας διαχείρισης λογαριασμών και επιχειρηματικών σχέσεων. η εξυπηρέτηση πελατών ή η εμπειρία πωλήσεων είναι χρήσιμη. Ο γραμματισμός των υπολογιστών και η επάρκεια με εφαρμογές γραφειοκρατίας, όπως το Microsoft Word, το Excel και το PowerPoint, απαιτούνται επίσης από τους περισσότερους εργοδότες.
Μισθός
Πελατειακές σχέσεις διαχείρισης πελατείας στις Ηνωμένες Πολιτείες μέσες ετήσιες αποδοχές από $ 46.087 έως $ 64.916, από το 2010, σύμφωνα με τις τάσεις του εθνικού εισοδήματος από το SalaryWizard.com. Ο μέσος αναμενόμενος μισθός 2010 ενός διευθυντή σχέσεων με πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι $ 54.687.
2016 Πληροφορίες Μισθών για τους Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναμικού
Οι διαχειριστές ανθρώπινου δυναμικού κέρδισαν ένα μέσο ετήσιο μισθό ύψους 106.910 δολαρίων το 2016, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ. Στο χαμηλό τέλος, οι διαχειριστές ανθρώπινου δυναμικού κέρδισαν 25ο εκατοστημόριο μισθό ύψους 80.800 δολαρίων, δηλαδή 75 τοις εκατό κέρδισαν περισσότερο από αυτό το ποσό. Ο μισθός του 75ου εκατοστημορίου είναι 145.220 δολάρια, δηλαδή 25% κερδίζουν περισσότερα. Το 2016, 136.100 άτομα απασχολήθηκαν στις Η.Π.Α. ως διαχειριστές ανθρώπινου δυναμικού.
