Το μάρκετινγκ για κινητά είναι πολύ περισσότερο από τη βελτιστοποίηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να φαίνονται καλά στα smartphones. Το είδος των καταναλωτών δεδομένων που παρέχουν μόνο με τη χρήση των κινητών τους τηλεφώνων στην κανονική πορεία της ζωής τους μπορεί να προσφέρει πολύτιμο πλαίσιο και να οδηγήσει σε τρόπους για να δημιουργήσουν πιο πολύτιμες σχέσεις μαζί τους.
Ο Sameer Patel, Διευθύνων Σύμβουλος της Kahuna, δημιουργεί μια κινητή πλατφόρμα μάρκετινγκ / επικοινωνιών, μοιράζεται πώς οι σύγχρονες πλατφόρμες μάρκετινγκ μπορούν να καταναλώσουν σήματα που προέρχονται από καταναλωτικές συσκευές και να τα μετατρέψουν σε ευκαιρίες για να τους εμπλακούν με πιο εξατομικευμένο τρόπο προκειμένου να βελτιστοποιήσουν τις ευκαιρίες μετατροπής. σχέσεις πελατών. Επίσης, μοιράζεται το πώς η μετατροπή των ευπαθών αποθεμάτων (αγαθά, υπηρεσίες, χρόνος, απόσταση, κλπ.) Σε έγκαιρες προσφορές μπορεί να μεγιστοποιήσει τα περιθώρια κέρδους και γιατί η επικοινωνία μεταξύ διαύλων υπερβαίνει το πολυκαναλικό για να αυξήσει την πιθανότητα ουσιαστικής δέσμευσης με τους πιο εξειδικευμένους καταναλωτές σήμερα.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να δείτε την πλήρη συνέντευξη κάντε κλικ στο παρακάτω βίντεο. Για να ακούσετε τον ήχο, κάντε κλικ στην ενσωματωμένη συσκευή αναπαραγωγής.
* * * * *
Sameer Patel: Βρισκόμουν σε λογισμικό επιχειρήσεων για περίπου 20 χρόνια. Και πριν από αυτό ήμουν στο SAP για τέσσερα χρόνια. Ένωσα το SAP για να βοηθήσω να αναπτύξω την παρουσία τους σε λογισμικό συνεργασίας και έβαλα αυτό το προϊόν σε πολλά εκατομμύρια χρήστες.
Είχα μια φανταστική ομάδα στη SAP και στη συνέχεια μετακομίσαμε σε μια άλλη φανταστική ομάδα στο Kahuna, θέλοντας να φέρουμε ένα εντελώς νέο πρόσωπο σε ό, τι μάρκετινγκ θα έπρεπε να σημαίνει στον σύγχρονο έμπορο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι μιλάμε για κινητό μάρκετινγκ. Πώς διαφέρει από πριν από δύο χρόνια;
Sameer Patel: Αυτό που θέλετε να κάνετε είναι να αρχίσετε πραγματικά με τον καταναλωτή. Ο καταναλωτής των πελατών μας, διότι αυτό είναι το σημαντικότερο θέμα. Αυτό που είναι καλό για να είμαστε σε αυτή την επιχείρηση είναι ότι είμαστε όλοι οι καταναλωτές. Είμαστε όλοι χρήστες του προϊόντος. Όλοι έχουμε φανταστικές προσφορές και όλοι έχουμε πάρει πραγματικά κακές προσφορές.
Αν κοιτάξετε πίσω πέντε χρόνια, εξετάστε τη διαθεσιμότητα αλληλεπίδρασης και εμπλοκής σε πραγματικό χρόνο που όλοι μας περιμένουμε από τα συστήματα και τους ανθρώπους με τους οποίους ασχολούμαστε. Βρίσκεστε σε ένα μέρος όπου υπάρχει μια διαφορετική προσδοκία για το πόσο γρήγορα τα συστήματα θα πρέπει να είναι σε θέση να καταπιούν τα δεδομένα και να τα κατανοούν, και να επιτρέπουν πραγματικά να πραγματοποιούνται οι συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο. Ο ίδιος καταναλωτής αναμένει ότι τα εμπορικά σήματα που πρόκειται να συμμετάσχουν μαζί τους έρχονται επίσης με το ίδιο επίπεδο πολυπλοκότητας όταν θέλουν να συμμετάσχουν μαζί τους και σέβονται το ρυθμό με τον οποίο θέλουν να υιοθετήσουν νέες τεχνολογίες.
Τώρα η συζήτηση γύρω από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το κινητό είναι ενδιαφέρουσα, διότι συνήθως σας οδηγεί στο να σκεφτείτε πώς θέλετε να ασχοληθείτε με μάρκες σε ένα κινητό τηλέφωνο. Πώς λαμβάνετε προσφορές; Πώς λαμβάνετε ειδοποιήσεις και μηνύματα ώθησης; Το πιο σημαντικό, πιο ενδιαφέρον κομμάτι που χάσατε είναι αυτό που σας λέει το κινητό τηλέφωνο για τον καταναλωτή χωρίς να κάνει τίποτα. Αυτή είναι η δύναμη του κινητού. Αυτό είναι 10 φορές σε σύγκριση με την ευκολία ενός εμπορικού σήματος που φτάνει στο κινητό σας τηλέφωνο.
Πού πηγαίνετε, τη διαθεσιμότητα και τη δυνατότητά σας να συμμετέχετε; και η τάση σας να επιλέγετε ένα κινητό τηλέφωνο για αυτό που παίρνετε πίσω σε αντάλλαγμα (με την έννοια της επίγνωσης της θέσης για παράδειγμα) μας επέτρεψε να επανεξετάσουμε τελείως πώς μπορούμε να εμπλακούμε με τα εμπορικά σήματα. Διαφορετικές συνομιλίες από τον τρόπο που ασχολείσαι με αυτούς. Πρόκειται για πλουσιότερα σύνολα δεδομένων που προέρχονται από νέους μηχανισμούς παράδοσης. Σήμερα τα μηνύματα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αύριο. Είναι SMS. Οι φάρες είναι και επάνω και επάνω. Είναι η λήψη νέων σημάτων. Αυτό κάνει αυτό το άγριο συναρπαστικό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς βοηθά ο Kahuna με την πρόκληση της αλληλεπίδρασης στην κατάλληλη στιγμή;
Sameer Patel: Νομίζω ότι ποτέ δεν είχαμε ποτέ βρεθεί σε μια θέση όπου θα μπορούσαμε πραγματικά να κεφαλαιοποιήσουμε την έννοια της φθαρτής απογραφής. Θα μπορούσε κυριολεκτικά να είναι φθαρτό απόθεμα όπως αεροπορικό εισιτήριο ή παντοπωλεία. Αλλά οποιοδήποτε απόθεμα ηλεκτρονικού εμπορίου σε κάποιο βαθμό, ή φθαρτό στο ότι κοστίζει έξοδα και χώρο στο ράφι. Εάν λοιπόν πρόκειται να το ξεφορτωθώ σε μια εγκατάσταση υπερπώλησης σε πέντε ημέρες, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να το πουλήσω σε έκπτωση 90%, τι μπορώ να κάνω σε παράθυρο 48 ωρών για να φτιάξω 40, 50, 60 ποσοστά περιθωρίων σε αυτό; Ας ξεκινήσουμε εκεί.
Δεν υπάρχει εγκατάσταση, κατά τη γνώμη μου, που υπήρχε τα τελευταία 10 χρόνια, επτά χρόνια, έξι χρόνια, πέντε χρόνια, μέχρι τη στιγμή που ζούμε τώρα, όπου οι τεχνολογίες δεδομένων σε πραγματικό χρόνο μπορούν να αρχίσουν να καταναλώνουν σε κλίμακα. Το Kahuna μπορεί να καταπιεί γεγονότα μέσα σε πέντε δευτερόλεπτα. Και ο τρόπος που θέλω να μιλήσω στην ομάδα μας είναι η αναλογία που παίζω στη ζωή μου εξαιτίας των ειδών που κάνουμε στο Kahuna λόγω της υποδομής δεδομένων πραγματικού χρόνου που βρίσκεται κάτω από αυτό που κάνουμε όταν εφαρμόζουμε πράγματα όπως το μηχάνημα μαθαίνοντας δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
Η προσωπική μου περίπτωση χρήσης που είμαι πραγματικά αρκετά κτητική μπορεί να έρθει στη ζωή. Αφήνω το σπίτι μου στις 4:55 κάθε πρωί για να φτάσω στο Starbucks μέχρι τις 5:01 - έξι λεπτά με τα πόδια από το σπίτι μου. Αν στρίψω δεξιά από το σπίτι μου θα φτάσω στο Starbucks μέσα σε έξι λεπτά. Αν πάω αριστερά 15 λεπτά μπορώ να φτάσω στο Peet's. Τι μπορεί να κάνει η Starbucks για να με κάνει να σηκώσω το λογαριασμό μου από ένα δολάριο και ενενήντα λεπτά, το οποίο πληρώνω, σε ένα ποτό αξίας 4 δολάρια. Μεταξύ του τι γνωρίζει το τηλέφωνο και του τι γνωρίζει η εφαρμογή Starbucks, υπάρχουν έξι λεπτά για να βάλεις πραγματικά κάτι μπροστά μου που θα μπορούσε να αλλάξει γνώμη για το τι αγοράζω και να αυξήσω την τιμή του εισιτηρίου μου; Τι θα μπορούσε να κάνει ο Peet για να σιγουρευτεί ότι δεν στρίβω δεξιά και γυρίζω αριστερά;
Βρισκόμαστε σε μια στιγμή όπου η δυνατότητα εφαρμογής της τεχνολογίας σε πραγματικό χρόνο μπορεί να επιτρέψει την παράδοση των προσφορών και των πληροφοριών σε μια σειρά από χρονικές περιόδους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πόσο σημαντική είναι η δράση σε σχεδόν πραγματικό χρόνο σήμερα; Σε φαινομενικά μόνο να έχουν χωριστά δευτερόλεπτα για να συνδεθούν;
Sameer Patel: Στην πραγματικότητα πιστεύω ότι είναι ίσως λίγο πιο εύκολο από αυτό να είμαι ειλικρινής.
Με γνωρίζεις εδώ και πολύ καιρό. Δεν είμαι δεν είμαι ταχύτητες και τροφοδοτείται τύπος? ταχύτερη δεν είναι πάντα καλύτερη. Νομίζω ότι μπορούμε να φτάσουμε σε ένα μέρος όπου μπορούμε να κάνουμε δύο πράγματα. Κάποιος είναι ο σεβασμός του ρυθμού με τον οποίο η μάρκα πιστεύει ότι θέλουν να έχουν τους πελάτες τους να μετακινηθούν από το κανάλι στο κανάλι. Υπάρχουν ορισμένες μάρκες που μπορούν να πω 50 τοις εκατό των πελατών μου που θέλουν πραγματικά e-mail 80 τοις εκατό του χρόνου, και κινητό 20 τοις εκατό - ή 10 τοις εκατό κινητό και 10 τοις εκατό SMS. Εμείς ως βιομηχανία πρέπει να αρχίσουμε να σεβόμαστε αυτόν τον ρυθμό με τον οποίο ο καταναλωτής θέλει να κινηθεί και να διασχίσει αυτό το ταξίδι.
Το δεύτερο είναι να καταλάβεις τι είναι αυτά τα παράθυρα για σένα. Αν είναι στις 5 μ.μ. και υπάρχει ένα κόκκινο μάτι που θα πάει λίγο πολύ κάτω από την τιμή του μηδενός από λένε τα μεσάνυχτα απόψε. Μπορείτε να καταλάβετε ποια είναι η αξία αυτού. Αν πωλείτε υπερβολικό απόθεμα δωματίων σε ένα συγκεκριμένο σημείο απόψε, η αξία του δωματίου θα είναι μηδενική.
Πρέπει να αφήσουμε τα σήματα να προσαρμοστούν σε αυτό. Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πιστεύω ότι μερικές από τις αφηγήσεις της βιομηχανίας όταν σκεφτόμαστε το σύγχρονο μάρκετινγκ είναι σχεδόν προσβλητικό για το εμπορικό σήμα. Όταν διαβάζετε σχετικά με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι νεκρό και είναι όλα σε πραγματικό χρόνο, δεν είναι όλα σε πραγματικό χρόνο. Είναι απολύτως μη ρεαλιστικό. Και δεν είναι το πώς οι μάρκες θέλουν να δουλέψουν. Η σωστή στιγμή έχει σημασία.
Αν θέλετε να επιστρέψετε σε μια ιστορία της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ πριν από 15 χρόνια, έχετε δημιουργήσει συστήματα για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Αυτοί ονομάζονταν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, αλλά δεν ήταν τίποτα περισσότερο από συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σήμερα βλέπετε πολλούς προμηθευτές να αρχίσουν να εξετάζουν το ισοδύναμο αυτού στον κόσμο των κινητών και να σας πουν ότι θα σας δώσουν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για κινητά.
Λέμε να είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε μηχανισμούς δυναμικής παράδοσης. Επειδή σήμερα είναι κινητό, το επόμενο έτος ξέρετε ότι πρόκειται να είναι bots. Και μετά από αυτό θα είναι φάρους και ποιος άλλος ξέρει τι. Πρέπει να είμαστε σε θέση να αποσυνδέσουμε αυτό. Ένας από τους λόγους για τους οποίους πήρα το ρόλο είναι αν κοιτάξετε το έργο που οι ιδρυτές αυτής της εταιρείας έχουν κάνει για τα πρώτα δύο χρόνια ήταν πραγματικά η οικοδόμηση του πραγματικού χρόνου μηχανή δεδομένων για την οποία θα μπορούσατε στη συνέχεια να εφαρμόσετε τις έννοιες μηχανικής μάθησης για να είναι σε θέση έχετε νόημα για το τι κάνετε.
Έχουμε αυτή τη δυνατότητα τώρα να έχουμε υδραυλικά συστήματα που βρίσκονται κάτω από πολλαπλούς μηχανισμούς παράδοσης και μπορούμε να προσθέσουμε και να αφαιρέσουμε τους μηχανισμούς παράδοσης. Αυτό για μένα σέβεται το ρυθμό με τον οποίο οι καταναλωτές θέλουν να μετακινήσουν το ταξίδι τους και να μην τους ρίξουν ένα ενιαίο μέγεθος που ταιριάζει σε όλες τις τεχνολογίες. Νομίζω ότι η αγορά γενικά βρίσκεται σε ένα μέρος όπου κάνουμε κάποια πράγματα διασκέδασης με πολυκαναλικό, αλλά και πάλι πολυκαναλικό σημαίνει ότι πρόκειται να ανατινάξω το Brent ακριβώς το ίδιο μήνυμα σε κάθε κανάλι. Λέμε cross-channel, πράγμα που σημαίνει ότι αν μάθω κάτι για το Brent που με κάνει πολύ πιο έξυπνο εξαιτίας μιας χειρονομίας σε ένα κινητό τηλέφωνο, γιατί δεν μπορεί να το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε αυτόν που βγαίνει το Σαββατοκύριακο να το κάνει πιο έξυπνο. Και ως καταναλωτής αυτό είναι η προσδοκία σας. Αυτή είναι η προσδοκία μου όταν ασχολούμαι με ένα εμπορικό σήμα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πολλοί πελάτες σας σκέφτονται έτσι; Χρειάζονται καθοδήγηση;
Sameer Patel: Κάποιος μου έκανε ένα πολύ έξυπνο σχόλιο για το γεύμα μου σήμερα και είπα ότι μιλάμε και ελπίζουμε για διασταύρωση για πολύ καιρό. Και είναι αλήθεια επειδή όταν πηγαίνω και μιλάω στους πελάτες, κανένας από αυτούς δεν είναι συγκλονισμένος με την έννοια του διαύλου. Απλώς δεν πιστεύουν ότι είναι εδώ επειδή έχουν πει μια ιστορία εδώ και πολλά χρόνια. Και έχουμε κάποιες από τις κορυφαίες μάρκες έξω που χρησιμοποιούν τα προϊόντα όπως το Hotel Tonight χρησιμοποιώντας το και μια δέσμη των χρηστών που το χρησιμοποιούν όταν καταλαβαίνουν ότι το κινητό πρέπει να είναι ίσος πολίτης στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Για να μπορέσετε να προσαρμόσετε τους πελάτες σας και όταν οι chatbots γίνουν μεγάλες και πρέπει να είστε ίσοι πολίτες. Αλλά δεν μπορείτε να μπλοκάρει κάποιον από αυτούς τους μηχανισμούς ατομικής παράδοσης κάτω από τον λαιμό του καταναλωτή. Αυτό είναι απαράδεκτο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Και δεν μπορείτε απλώς να χρησιμοποιήσετε αυτά τα νέα κανάλια για να παραδώσετε ξανά το ίδιο παλιό πράγμα σε αυτά.
Sameer Patel: Νομίζω ότι ο πελάτης λέει ότι έχω ενεργοποιήσει όλα τα είδη των opt-in εγκαταστάσεις στο τηλέφωνό μου. Βγαίνω ψίχουλα ψωμιού παντού που πηγαίνω. Τα αστεία σε σας αν δεν μπορείτε να προσαρμοστείτε σε αυτό και να με εξυπηρετήσετε με πιο ευχάριστο τρόπο. Έτσι είναι πραγματικά συναρπαστικό το γεγονός ότι νομίζω ότι είμαστε σε ένα μέρος όπου γνωρίζετε αν δεν έχετε κατασκευάσει μια υποδομή δεδομένων πραγματικού χρόνου από το έδαφος μέχρι αυτό δεν είναι κάτι που μπορείτε απλά να φιστίσετε το βούτυρο πάνω από μια παλιά αρχιτεκτονική. Αυτό πρέπει να είναι ο πυρήνας αυτού που κάνετε. μπορείτε να ανασχεδιάσετε αυτά τα πράγματα.
Και γι 'αυτό ήταν ένα από τα πιο συναρπαστικά πράγματα για μένα όταν ένωσα Kahuna επειδή είναι ακριβώς για να κάνει κάτι που είναι φανταστικό ακόμα καλύτερα.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
Σχόλιο ▼
