"Ποιο είναι το πιο δύσκολο κομμάτι της δουλειάς σου;"
"Σκληρές συνομιλίες" απαντά με αναστεναγμό.
Εκεί είναι και πάλι. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων έξι ετών, διενεργούσα ανεπίσημη έρευνα στις εταιρείες Fortune 500. Περιμένω από τους διευθυντές να λένε ότι η μεγαλύτερη πρόκληση είναι κάτι σαν, "Κρατώντας τον έλεγχο του προϋπολογισμού."
$config[code] not foundΑλλά σκληρή συνομιλίες εξακολουθούν να αποτελούν σοβαρό ζήτημα. Ανεξάρτητα από τον κλάδο σας ή τη θέση σας σε έναν οργανισμό, η συμμετοχή σε σημαντικές ή δύσκολες συνομιλίες είναι μια δυσάρεστη πτυχή της δουλειάς μας.
Γιατί; Η σύγκρουση κάνει τους περισσότερους ανθρώπους νευρικό, οπότε αποφεύγουμε να έχουμε αυτές τις δύσκολες συνομιλίες, ακόμα κι αν γνωρίζουμε ότι μπορεί να έχει καλύτερο αποτέλεσμα. Μια μελέτη με περισσότερους από 1.000 διαχειριστές σχεδίων σε 40 εταιρείες διαπίστωσε ότι εάν οι ηγέτες του έργου ήταν πρόθυμοι να σπάσουν έναν κώδικα σιωπής, θα μπορούσαν να βελτιώσουν σημαντικά την ικανότητά τους να εκτελούν πρωτοβουλίες. Αυτό περιελάμβανε πάνω από 2.200 έργα, από έργα IT αξίας 10.000 δολαρίων έως προσπάθειες αναδιάρθρωσης δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Αλλά τι περιβάλλει ο κώδικας της σιωπής; Τα βασικά προβλήματα που οδηγούν σε περισσότερες αποτυχίες του έργου: μη ρεαλιστικές προθεσμίες, χορηγούς χωρίς εσωτερική επιρροή ή ομάδες που δεν υποστηρίζουν. Αυτά τα θέματα θα έπρεπε να έχουν αντιμετωπιστεί αμέσως. Αλλά ο κώδικας της σιωπής τους επέτρεψε να μπαλονιά σε μεγάλα προβλήματα.
Έχουμε πολλούς λόγους για να αποφύγουμε δύσκολες συνομιλίες:
"Αν το αγνοήσω, ίσως θα πάει μακριά."
"Είναι τόσο απασχολημένος. Δεν πρέπει να σπαταλάω το χρόνο της. "
Αλλά τι συμβαίνει τότε; Η συμπεριφορά συνεχίζεται. Πολλοί διευθυντές παραδέχθηκαν ότι είναι ανήσυχοι για την αντιμετώπιση ακόμη και μικρών ζητημάτων: έρχονται αργά, δεν συνεργάζονται και δεν το πιστεύουν ή όχι, την προσωπική υγιεινή!
Αποφεύγουν το ζήτημα μέχρι να αναγκαστούν να συμμετάσχουν ΥΕ. Τι απογοήτευση στον εργαζόμενο, την οργάνωση και τον εαυτό τους! Μία μικρή συνομιλία, αν και άβολα, θα μπορούσε να έχει μετατρέψει αυτό το άτομο γύρω-σωθεί μια σταδιοδρομία και αποφεύγει την ανάγκη για δαπανηρές ενέργειες από τον οργανισμό.
Οι ειλικρινείς συνομιλίες δημιουργούν εμπιστοσύνη και εκτίμηση. Ο καθένας μπορεί να πει μια ιστορία για κάποιον που τους δίνει απλές συμβουλές. Τραυματίστηκε την εποχή εκείνη, αλλά μας έδωσε γνώση των αντιλήψεων των άλλων. Τι δώρο! Αυτές οι μικροσκοπικές συνομιλίες είναι συχνά το σημείο καμπής σε μια ζωή ή σταδιοδρομία.
Το coaching δεν λέει
Οι τεχνικές καθοδήγησης διευκολύνουν τον πόνο των σκληρών συνομιλιών. Το coaching είναι διαφορετικό από την εποπτεία. Δεν πρόκειται για αποτελεσματικός κάποιος τι να κάνει. Πρόκειται για δύο άτομα που εργάζονται μαζί για ένα θετικό αποτέλεσμα στην απόδοση, τη συμπεριφορά ή τις σχέσεις.
Συνδεθείτε, μάθετε, ενεργήστε . Ακολουθήστε αυτά τα τρία απλά βήματα κάθε φορά που συμμετέχετε σε μια σκληρή συζήτηση. Δημιουργεί ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης, σας υπενθυμίζει να ακούτε περισσότερα από όσα λέτε και δημιουργεί ένα ενεργητικό σχέδιο δράσης.
Βήμα 1: Σύνδεση
Προσδιορίστε μια ευκαιρία να βοηθήσετε.
Ποια μέτρηση ή συμπεριφορά απόδοσης πρέπει να συζητηθεί; Παράδειγμα: Ο Ιωάννης έρχεται αργά.
"John, έχω παρατηρήσει ότι έχετε φτάσει περίπου 15 λεπτά αργά για δύο εβδομάδες."
Είστε και οι δύο προετοιμασμένοι;
Δώστε προσοχή στη ρύθμιση και τη διάθεση. Αν δεν είναι σωστό, ορίστε διαφορετική ώρα.
"Θα ήθελα να καθίσουμε και να μιλήσουμε. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό τώρα, ή θα ήταν πιο βολικό κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού γεύματος; "
Δηλώστε τις θετικές σας προθέσεις.
Ας μάθει το πρόσωπο ότι αυτό δεν είναι τιμωρητικό.
"John, εκτιμώ όλα όσα φέρνεις στην ομάδα μας. Θέλω όλοι μας να συνεργαστούμε. "
Βήμα 2: Μάθετε
Αποκαλύψτε τις αντιλήψεις.
Ζητήστε ανοιχτές ερωτήσεις. Απαιτούν μακρές, αφηγηματικές απαντήσεις και είναι το αντίθετο των κλειστών ερωτήσεων ("ναι / όχι").
"John, θα μπορούσατε να μου πείτε για τα πρωινά σας και για το ταξίδι σας;"
Ακούστε ανακλαστικά.
Οι προβληματισμοί διευκρινίζουν την κατανόησή σας.
"Αυτό που ακούω λέτε είναι ότι η νέα δουλειά της συζύγου σας είναι πιο μακριά. Έχετε αναγκαστεί να αντιστρέψετε τα πρωινά καθήκοντα μόνιμα. Οι Τρίτες είναι δύσκολες, αφού τα παιδιά κάνουν ένα ειδικό λεωφορείο. Είναι σωστό?"
Ποιες δυνάμεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν τώρα;
"Είστε ένας από τους καλύτερους ανθρώπους στην ομάδα για τη διαχείριση του χρόνου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιες στρατηγικές γραφείου για τα πρωινά σας; "
Δημιουργήστε ένα όραμα.
Πάρτε μια εικόνα για το τέλειο αποτέλεσμα που μπορείτε και οι δύο να συμφωνήσετε.
"John, αν θα μπορούσατε να περιγράψετε μια τέλεια εβδομάδα, μαζί σας ικανοποιώντας τις ανάγκες της οικογένειάς σας και να είστε αξιόπιστο μέλος της ομάδας, τι θα μοιάζει;"
Εμπιστευθείτε ιδέες για να συμβεί αυτό.
"Τα παιδιά σας μπορούσαν να παραμείνουν στο γείτονα για 10 λεπτά κάποια πρωινά. Ξέρουμε Οι Τρίτες είναι σκληρές για εσάς, γι 'αυτό θα κάνουμε ένα σχέδιο κάλυψης 15 λεπτών. Θα ζητήσουμε από τη Janice, τον υπάλληλό μας, να καλύψει το γραφείο σας κάποια πρωινά. Θα μπορούσαμε να διδάξουμε την τεχνογνωσία σας ώστε οι άλλοι να μπορούν να απαντούν σε ερωτήσεις κ.λπ. "
Βήμα 3: Πράξη
Ανάλαβε δράση.
Επαναλάβετε γιατί θα λάβετε αμέσως δράση.
"Κάνουμε ένα σχέδιο αμέσως για αυτό το νέο πρόγραμμα επειδή δεν μπορούμε να μείνουμε χωρίς τεχνική εμπειρία και θέλουμε η οικογένειά σας να έχει μια άνετη ρουτίνα. Θέλουμε επίσης η ομάδα να σας υποστηρίζει. "
Συνεργαστείτε στα επόμενα βήματα.
Επιλέξτε μία ενέργεια για καθέναν από εσάς να πάρετε.
"John, θα μιλήσω σήμερα με τη Janice για την κάλυψη του γραφείου σου την Τρίτη. Επικοινωνείτε με τον γείτονά σας για να ανταλλάσσετε τα πρωινά. "
Συζητήστε πώς μπορείτε να πετύχετε.
"Παρακαλώ μοιραστείτε το νέο σας πρόγραμμα με την ομάδα. Πρέπει να κατανοήσουν, ώστε να μην δημιουργήσουν λόγους ".
Ορίστε έναν στόχο SMART (συγκεκριμένος, μετρήσιμος, βασισμένος σε δράση, ρεαλιστικός, χρονικά δεσμευμένος).
"Θα μιλήσω με τη Janice μέχρι το τέλος του σήμερα. Καλύπτει το γραφείο σου αύριο. Παρακαλούμε ενημερώστε την ομάδα σήμερα για τις προκλήσεις και το σχέδιό σας. Μέχρι την Παρασκευή, θα συζητήσουμε το πλήρες σχέδιό σας. Στη συνέχεια, την επόμενη Δευτέρα, μπορείτε να παρουσιάσετε σε ολόκληρη την ομάδα. "
Αναλάβετε τη συνέχεια.
"Ας θέσουμε μια συνάντηση για τον επόμενο μήνα. Θα αξιολογήσουμε τον τρόπο με τον οποίο πρόκειται για εσάς, την ομάδα και την οικογένειά σας. "
Απολαύστε τη συνεργασία
Μια σημαντική συμβουλή που πρέπει να θυμάστε: Το βήμα που οι άνθρωποι συνήθως θέλουν να ξεπεράσουν είναι Μαθαίνω. Οι άνθρωποι θέλουν να φτάσουν γρήγορα σε μια λύση και όλοι πιστεύουμε ότι γνωρίζουμε καλύτερα, έτσι; Έτσι, όταν οι επόπτες κάνουν μια σύνδεση, αρχίζουν συχνά αποτελεσματικός το άτομο τι να κάνει. Αντ 'αυτού, να είναι προπονητής. Μπορεί να υπάρχει μια πολύ καλύτερη διαδικασία ή λύση στο μυαλό του ατόμου που προπονούνται. Αυτό το πρόσωπο πρέπει να έρθει σε μια λύση οι ίδιοι. Απολαύστε την εκμάθηση πόσο δημιουργική και συνεργατική είναι η ομάδα σας και απολαύστε τα αποτελέσματα αυτών των συνομιλιών.
13 Σχόλια ▼
