Κατά τη σύνταξη μιας ηλεκτρονικής έρευνας, θέλετε να είναι αρκετά μακρύς για να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Αλλά αν είναι πολύ μακρύ, θα μπορούσατε να αποτρέψετε τους ανθρώπους από τη λήψη της έρευνας στην πρώτη θέση. Για τους λόγους αυτούς, το μήκος της έρευνας σας πρέπει να προγραμματιστεί πολύ προσεκτικά.
Δεν υπάρχει σωστή απάντηση για το πόσες ερωτήσεις θα πρέπει να περιέχει η έρευνά σας. Αλλά υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη. Εδώ είναι μερικά από αυτά.
$config[code] not foundΚρατήστε την έρευνα επικεντρωμένη σε έναν στόχο
Ο καλύτερος τρόπος να αποκτήσετε την έρευνα σας στο τέλειο μήκος είναι να έχετε έναν σαφή στόχο εκ των προτέρων. Αν προσπαθείτε απλώς να λάβετε γενικές πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας, υπάρχουν τόσα πολλά διαφορετικά ερωτήματα που θα πρέπει να ρωτήσετε.
Έτσι, αντί να κάνετε μια έρευνα για να μάθετε αν οι πελάτες σας αρέσκονται στην επιχείρησή σας, επιλέξτε έναν πιο εστιασμένο στόχο. Για παράδειγμα, μπορείτε να δοκιμάσετε να μάθετε ποιοι από τους πελάτες σας είναι οι λιγότερο ικανοποιημένοι, αν ο ιστοχώρος σας είναι πολύ περίπλοκος ή εάν οι πελάτες ενδέχεται να ενδιαφέρονται για ένα συγκεκριμένο νέο προϊόν.
Κρατήστε το χρόνο των πελατών στο μυαλό
Αφού έχετε στο μυαλό σας έναν σαφή στόχο, πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να εξισορροπήσετε τη λήψη των πληροφοριών που χρειάζεστε χρησιμοποιώντας όσο το δυνατόν λιγότερα ερωτήματα. Σε γενικές γραμμές, οι πελάτες δεν θα θέλουν να κάνουν μια έρευνα εάν πρόκειται να διαρκέσουν περισσότερο από πέντε λεπτά περίπου.
Συνήθως, μπορείτε να κρατήσετε έρευνες σε αυτό το χρονικό όριο με 10 ερωτήσεις ή λιγότερες, ειδικά εάν χρησιμοποιείτε περίπλοκες ερωτήσεις (όπως ένα πλέγμα που ζητά από τους ερωτώμενους να αξιολογήσουν πολλά στοιχεία σε μία ερώτηση) ή ερωτήσεις με ανοικτού τύπου κείμενο. Ωστόσο, αν χρησιμοποιείτε απλές ερωτήσεις, μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των ερωτήσεων που θα συμπεριλάβετε.
Διατηρήστε τη διατύπωση απλή
Προκειμένου να χωρέσετε όσο το δυνατόν περισσότερες ερωτήσεις χωρίς να απομακρύνετε τους ερωτηθέντες, πρέπει να τους κρατήσετε απλούς. Εάν οι πελάτες πρέπει να διαβάσουν και να ξαναδιαβάσουν τις ερωτήσεις σας επειδή είναι περίπλοκες ή κακώς διατυπωμένες, αυτό είναι πολύτιμος χρόνος που χάνεται. Για να κρατήσετε τις ερωτήσεις σας σαφείς και μέχρι στιγμής, μην χρησιμοποιείτε περίπλοκες λέξεις, οδηγώντας ερωτήσεις ή διπλά αρνητικά.
Επιπλέον, εάν πολλές από τις ερωτήσεις σας ταιριάζουν με την ίδια μορφή, μπορείτε να εξετάσετε την ομαδοποίηση τους για να λάβετε τις περισσότερες πληροφορίες στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, αντί να ρωτάτε: "Είστε ικανοποιημένοι από τη χρηστικότητα του δικτυακού μας τόπου;" και "Είστε ικανοποιημένοι με τις επιλογές εξυπηρέτησης πελατών μας;" μπορείτε απλά να ρωτήσετε: "Παρακαλούμε αξιολογήστε το επίπεδο ικανοποίησης σας με τις ακόλουθες πτυχές της επιχείρησής μας. "Στη συνέχεια, δώστε στους ερωτηθέντες αρκετές διαφορετικές πτυχές για να βαθμολογήσετε από τους πιο ικανοποιημένους σε λιγότερο ικανοποιημένους. Αυτό θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε τις ίδιες πληροφορίες χωρίς να αναγκάσετε τους πελάτες να μετακινηθούν και να διαβάσουν μέσω πολλών διαφορετικών ερωτήσεων.
Εκτελέστε πολλές έρευνες εάν είναι απαραίτητο
Σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να διαπιστώσετε ότι θέλετε να ζητήσετε μια σειρά από ερωτήσεις παρακολούθησης βάσει απαντήσεων στην αρχική σας έρευνα. Να είστε ανοιχτοί στο να τις κρατάτε σε ξεχωριστή έρευνα παρακολούθησης, αντί να προσπαθείτε να τους ρωτήσετε όλοι στην ίδια έρευνα. Και αν ο ερευνητικός σας στόχος σημαίνει ότι θα εκτελέσετε μια μακρότερη έρευνα, απλώς να είστε μπροστά με τους ερωτηθέντες σας για το πόσο χρονικό διάστημα η έρευνα είναι πιθανό να πάρει, ενώ ταυτόχρονα να τους ενημερώσετε για τον στόχο που βρίσκεται πίσω από την έρευνα. Με αυτόν τον τρόπο, δεν είναι τυφλοί και μπορούν να αποφασίσουν αν θέλουν να δεσμευτούν για το χρόνο που θα λάβει η έρευνα πριν ξεκινήσουν.
Βασικά, ο στόχος σας είναι να κρατήσετε την έρευνά σας σούπερ εστιασμένη στον ερευνητικό σας στόχο - αυτό φυσικά θα σας βοηθήσει να περιορίσετε τον αριθμό των ερωτήσεων που ζητάτε, ενώ εξακολουθείτε να επιτύχετε τον στόχο σας. Εκτελέστε ορισμένες δοκιμές με την ομάδα σας ή με μια μικρή ομάδα ερωτηθέντων, για να δείτε πόσο χρόνο θα πάρει ρεαλιστικά η έρευνα σας. Και θυμηθείτε να εκτιμήσετε τον χρόνο των πελατών σας όσο εκτιμάτε το δικό σας. Έρευνα Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: QuestionPro 6 Σχόλια ▼
