Οι πελάτες εξαρτώνται όλο και περισσότερο από τη ζωντανή συνομιλία για επικοινωνία με τις επιχειρήσεις, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη από την εταιρία λογισμικού chat LiveChat.
Στατιστικά Live Chat
Ειδικότερα, η έκθεση του LiveChat διαπίστωσε ότι η ζήτηση για ζωντανές συνομιλίες στις ιστοσελίδες της εταιρείας αυξήθηκε κατά 8,3% το 2017. Ωστόσο, οι μικρές επιχειρήσεις δεν μπόρεσαν να αντεπεξέλθουν στην αυξανόμενη ζήτηση καθώς και σε μεγάλες εταιρείες. Επιχειρήσεις επιχειρηματικού βαθμού ήταν σε θέση να μειώσουν τον αριθμό των συνομιλιών που πήγαν αναπάντητο το 2017. Αλλά οι μικρές επιχειρήσεις είδαν μια αύξηση κατά 19 τοις εκατό σε αυτές τις συνομιλίες κατά το παρελθόν έτος.
$config[code] not foundΓια τις μικρές επιχειρήσεις που επιθυμούν να προσαρμοστούν σε αυτή τη νέα μορφή επικοινωνίας, η εξεύρεση ενός τρόπου απόκρισης σε αυτές τις συνομιλίες έγκαιρα είναι πρωταρχικής σημασίας. Δεν έχει νόημα να έχετε μια δυνατότητα συνομιλίας στον ιστότοπό σας εάν πρόκειται να αφήσετε τους πελάτες να περιμένουν μια απάντηση.
Η κατοχή αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών αφιερωμένων στην απάντηση ζωντανών μηνυμάτων συνομιλίας μπορεί να είναι μια μεγάλη βοήθεια. Μπορείτε επίσης να περιγράψετε με σαφήνεια τις ώρες στον ιστότοπό σας, αναφέροντας πότε θα είστε διαθέσιμοι για να απαντήσετε στα αιτήματα. Πέρα από αυτό, η ενσωμάτωση νέας τεχνολογίας, όπως chatbots, μπορεί να σας βοηθήσει να απαντήσετε γρήγορα σε ορισμένες συχνές ερωτήσεις χωρίς να χρειάζεται να είστε στην διάθεσή σας την εποχή εκείνη.
Σύμφωνα με την έκθεση, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις θα πρέπει να εργαστούν για να οργανώσουν την επιχείρησή τους με τρόπο που να επιτρέπει την άμεση εξυπηρέτηση των πελατών (π.χ. μέσω ζωντανής συνομιλίας λογισμικό). Μία από τις λύσεις στην περίπτωση αυτή είναι τα chatbots. Επί του παρόντος, είναι εντελώς έτοιμοι να χειριστούν τις πιο συχνές και επαναλαμβανόμενες έρευνες που δεν απαιτούν ανθρώπινη αντίδραση. Χάρη σε αυτές, οι εταιρείες μπορούν να τρέξουν πολύπλοκες, 24/7 (ακόμη και με περιορισμένους πόρους) και να βελτιώσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών τους. "
Η αναφορά του LiveChat περιλαμβάνει δεδομένα από περισσότερες από 21.000 εταιρείες που έλαβαν τουλάχιστον μία ζωντανή συνομιλία από πελάτες καθημερινά καθ 'όλη τη διάρκεια του 2017.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
