Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μπορεί να εκφοβίσει τις μικρές επιχειρήσεις.Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με έρευνα της Salesforce (NYSE: CRM), το 61% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων θεώρησαν ότι δεν ήταν έτοιμοι να το υιοθετήσουν. Θεώρησαν ότι η AI ήταν πολύ περίπλοκη για αυτό που χρειάζονταν.
Το Salesforce θέλει να αλλάξει αυτή την αντίληψη με την πλατφόρμα AI, που ονομάζεται Einstein.
Μήπως μια μικρή επιχείρηση χρειάζεται πραγματικά AI;
Οι Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις μίλησαν με τον Tony Rodoni, Εκτελεστικό Αντιπρόεδρο για τις πωλήσεις των SMB στο Salesforce, σχετικά με το AI και τι μπορεί να κάνει για τις μικρές επιχειρήσεις.
$config[code] not foundΟι μεγάλες μάρκες ήδη το χρησιμοποιούν
Είτε οι μικρές επιχειρήσεις είναι έτοιμες είτε όχι, τα μεγάλα εμπορικά σήματα χρησιμοποιούν ήδη το AI για να ασχοληθούν με τεράστια εδάφη, λέει ο Rodoni.
"Το Siri της Apple χρησιμοποιεί τη φυσική επεξεργασία γλώσσας για να αναγνωρίζει φωνητικές εντολές. Και εταιρείες όπως η Amazon, η Netflix και η Spotify χρησιμοποιούν τη μηχανική μάθηση για να κατανοήσουν πώς τα στοιχεία των καταλόγων τους σχετίζονται μεταξύ τους και τις προτιμήσεις των πελατών τους », λέει.
AI υιοθεσία από μικρές επιχειρήσεις
Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν το ίδιο. Αλλά ο ρυθμός υιοθέτησης της τεχνολογίας από τις μικρές επιχειρήσεις δεν είναι πάντα γρήγορος. Το Salesforce's 2016 Connected Small Business Report αναφέρει ότι μόνο το 21% των μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούν λειτουργίες όπως λογισμικό επιχειρηματικής ευφυΐας και αναλυτικά στοιχεία.
Ο Ροδόνη εξηγεί τι λείπουν, μη υιοθετώντας τον ΑΙ.
"Η AI έχει τη δυνατότητα να κάνει κάθε εταιρεία και κάθε εργαζόμενο πιο έξυπνη, πιο γρήγορη, αποδοτικότερη και πιο παραγωγική", λέει. "Για τις μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένο χρόνο και πόρους, η ικανότητα να εργάζονται πιο έξυπνα και να αυτοματοποιούν βασικές εργασίες μπορεί να είναι ένας σωστός τρόπος ζωής. Γι 'αυτό ξεκινήσαμε τον Αϊνστάιν. "
Στην πραγματικότητα, οι μικρές επιχειρήσεις που είναι νωρίς να υιοθετήσουν νέες τεχνολογίες φαίνονται μεγαλύτερες από ό, τι είναι. Η Ροδόνη έχει ονομάσει αυτό το φαινόμενο blowfish.
Τα οφέλη του AI
Η μεγιστοποίηση των πόρων και η ιεράρχηση του χρόνου είναι μόνο δύο από τα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης.
Με το AI, μπορείτε να προβλέψετε θέματα εξυπηρέτησης πελατών πριν συμβούν. Το AI μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τις προοπτικές που είναι πιο πιθανό να αγοράσετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας. Οι προσπάθειες μάρκετινγκ σας γίνονται πιο εξατομικευμένες επειδή έχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών για να συνεργαστείτε.
Τα πλεονεκτήματα του AI περιλαμβάνουν τη δυνατότητα να βοηθήσετε την επιχείρησή σας:
- Αυτοματοποιήστε το χρόνο αποστολής για τα ηλεκτρονικά μηνύματα μάρκετινγκ για να φτάσετε όταν θα διαβαστούν πιθανότατα.
- Καταλάβετε ποια τμήματα του κοινού σας θα στοχεύσετε με τη μεγαλύτερη προσδοκία απόδοσης της επένδυσης.
- Προβλέψτε τον όγκο των πωλήσεων στον αγωγό σας - ακόμη και πριν τα αποτελέσματα εισέλθουν.
- Προβλέψτε τις πιο σημαντικές πωλήσεις σας.
Οι ώρες δαπανών για την ταξινόμηση μέσω υπολογιστικών φύλλων, για το κυνήγι κάτω από το μολύβι ή για την εκούσια εκστρατεία μάρκετινγκ με μη αυτόματο τρόπο μπορεί να είναι πράγματα του παρελθόντος.
Είναι καλό για την ανάπτυξη
Η Rodoni σχεδιάζει μια σύνδεση μεταξύ του AI και της επιτυχίας για τις νεοσύστατες εταιρείες.
«Πιστεύω ότι η ΑΙ είναι μια αναγκαιότητα για ανάπτυξη», λέει η Ροδόνη. "Πίσω από κάθε συμφωνία, κάθε παραγγελία και κάθε ευκαιρία είναι πελάτης. Το AI συνδυάζει την ανθρώπινη αλληλεπίδραση και την ευφυΐα των μηχανών με τρόπο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν καλύτερα με τους πελάτες τους. "
Η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί σε κλίμακα, μια άλλη νίκη για το μικρότερο κατάστημα. Όχι μόνο αυτό, σας οδηγεί στους σωστούς πελάτες και σας βοηθά να τους εμπλακείτε. Παράλληλα, αυτοματοποιεί τις εργασίες σε θέματα μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης και πωλήσεων.
Επιλέξτε προμηθευτές που ενσωματώνουν AI σε προϊόντα
Μόλις οι μικρές επιχειρήσεις έχουν πάρει πάνω από την αρχική τους ανησυχία, η ενσωμάτωση του AI στις επιχειρήσεις τους είναι ευκολότερη από ό, τι μπορεί να αναμένεται. Δεν χρειάζεται να καταλάβετε την τεχνολογία που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Απλά πρέπει να βρείτε τους πωλητές που έχουν καταφέρει να κατακτήσουν το AI και να το ενσωματώσουν στις προσφορές προϊόντων τους.
Στην περίπτωση του Einstein, είναι ένα πρόσθετο στην πλατφόρμα Salesforce.
"Η ομορφιά του Einstein είναι ότι ενσωματώνεται απευθείας στην πλατφόρμα Salesforce. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να κάνουν τίποτα για να αρχίσουν να το χρησιμοποιούν ή να βλέπουν τα οφέλη - απλά λειτουργεί ", λέει ο Ροδόνη.
Εικόνα: Salesforce
Περισσότερα στο: Salesforce 5 Σχόλια ▼
