Καθώς οι μικρές επιχειρήσεις αλλάζουν και αναπτύσσονται, η δυνατότητα ταχείας κλιμάκωσης προς τα πάνω ή προς τα κάτω καθίσταται αναγκαία. Η προσθήκη νέων υπαλλήλων, για παράδειγμα, απαιτεί από την εταιρεία να προσαρμόσει το τηλεφωνικό της σύστημα για να ικανοποιήσει την ανάγκη για περισσότερες γραμμές.
Αυτό είναι πιο δύσκολο να επιτευχθεί με τη χρήση παραδοσιακών συστημάτων τηλεφωνίας επί τόπου λόγω υψηλότερων δαπανών εγκατάστασης και συντήρησης, λόγω της ανάγκης εγκατάστασης υλικού και της στήριξης της πληροφορικής. Ένα σύστημα τηλεφώνου που βασίζεται σε σύννεφο, από την άλλη πλευρά, θα επέτρεπε στις μικρές επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις υπηρεσίες επικοινωνιών με λιγότερο δαπανηρό, πιο εξορθολογισμένο και ευέλικτο τρόπο.
$config[code] not foundΤα παρακάτω σημεία, που συλλέγονται από την ανταλλαγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ των τάσεων μικρών επιχειρήσεων και του Aaron Charlesworth, VP της εμπορίας προϊόντων στο Vonage, περιγράφουν τα οφέλη που μπορούν να προκύψουν από τις μικρές επιχειρήσεις μεταβαίνοντας από τα παραδοσιακά συστήματα PBX σε τεχνολογία VoIP που βασίζεται σε σύννεφο.
Οφέλη από ένα σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο
1. Πλήρως ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνιών
Μια έκθεση της ερευνητικής εταιρίας Gartner επισημαίνει ότι η ενσωμάτωση της επικοινωνίας μιας εταιρείας με τις καθημερινές της εφαρμογές για επιχειρηματικές διαδικασίες και ροές εργασίας συμβάλλει στην αύξηση της αποδοτικότητας.
Τα επιχειρηματικά εργαλεία που λειτουργούν στο σύννεφο είναι εύκολο να αναπτυχθούν, επιτρέποντας στους εργαζόμενους να παραμένουν συνδεδεμένοι είτε βρίσκονται στο γραφείο είτε βρίσκονται εν κινήσει.Με αυτόν τον τρόπο, το σύννεφο παρέχει συνεπή επιχειρηματική παρουσία και συμβάλλει στην αύξηση της παραγωγικότητας με την απρόσκοπτη πρόσβαση σε εργαλεία CRM, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, φωνή και τηλεδιάσκεψη.
2. Έλεγχος των τρόπων επικοινωνίας
Ένα σύστημα που λειτουργεί με σύννεφο τοποθετεί τις επιχειρήσεις στο κάθισμα του οδηγού, επιτρέποντάς τους να επιλέξουν τις λειτουργίες που χρειάζονται, με πρόσβαση για εύκολη ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση.
Επίσης, οι λύσεις νέφους παρέχουν στους υπαλλήλους πρόσβαση σε οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε μέσω smartphone, γραφείου ή softphone σε όλες τις λειτουργίες κλήσης. Ακόμα καλύτερα, μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στο κρίσιμο επιχειρησιακό τους λογισμικό.
3. Χαρακτηριστικά Business Top Line
Ένα σύστημα τηλεφώνου που βασίζεται σε σύννεφο θα έδινε στις μικρές επιχειρήσεις πρόσβαση σε τύπους εφαρμογών δικτύου που θα βρίσκονταν συνήθως σε μεγαλύτερες εταιρείες. Αυτά περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως Virtual Assistant, Auto Attendant, Ποτέ μην χάσετε μια κλήση ή λύσεις Call Center.
4. Κινητικότητα και ευκολία χρήσης
Ο σημερινός χώρος εργασίας είναι ολοένα και πιο κινητός και οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να είναι σε θέση να λειτουργούν από πολλαπλές τοποθεσίες.
Με ένα σύστημα βασισμένο σε σύννεφο, οι υπάλληλοι μικρών επιχειρήσεων έχουν πρόσβαση σε λειτουργίες που τους επιτρέπουν να συνδεθούν από οπουδήποτε, ώστε να είναι προσβάσιμες ενώ βρίσκεστε εν κινήσει, παρέχοντας στους εργαζόμενους που δουλεύουν με τον πελάτη και κερδίζουν μεγαλύτερο έλεγχο της παραγωγικότητάς τους.
5. Διαχείριση χρόνου και αποτελεσματικότητα
Οι δικτυακές πύλες πελατείας επιτρέπουν στο προσωπικό πληροφορικής να διαχειρίζεται αποτελεσματικότερα το σύστημά του. Με πλήρη γνώση της εγκατάστασης, της διαμόρφωσης υπηρεσιών, των εισιτηρίων αντιμετώπισης προβλημάτων, της κατάρτισης, της τιμολόγησης και των αναλυτικών στοιχείων κλήσεων, αυτή η πλήρης πρόσβαση στο σύστημα και στον λογαριασμό ενός πελάτη τους επιτρέπει να δαπανών λιγότερους πόρους για τη διαχείριση έργων και να επικεντρωθεί περισσότερο στην εργασία που προσθέτει στην κατώτατη γραμμή.
Επίσης, οι λύσεις σύννεφων μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν με άλλες εφαρμογές που βασίζονται σε σύννεφο, παρέχοντας στους φορητούς εργαζόμενους πρόσβαση σε όλα τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητα που χρειάζονται για να δουλεύουν εξίσου αποτελεσματικά όπως και στο γραφείο.
6. Ευελιξία στην κλίμακα επάνω (και κάτω)
Καθώς μεγαλώνει μια επιχείρηση, το ίδιο συμβαίνει και με την ανάγκη πρόσληψης νέων υπαλλήλων, το άνοιγμα νέων γραφείων και τη δημιουργία νέων πελατών. Αυτό απαιτεί ένα σύστημα επικοινωνιών που μπορεί να κλιμακωθεί προς τα επάνω ή προς τα κάτω, ανάλογα με τις ανάγκες.
Με ένα τηλεφωνικό σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσθέσουν όσες επεκτάσεις χρειάζονται για να εξυπηρετήσουν την αυξημένη ένταση κλήσης ή, αν χρειαστεί, απλά να καλέσουν για να απενεργοποιήσουν αυτές τις πρόσθετες επεκτάσεις. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά συστήματα, οι επιχειρήσεις πληρώνουν μόνο για τις επεκτάσεις που χρειάζονται για όσο διάστημα τις χρειάζονται.
7. Επιχειρησιακή συνέχεια
Η συνεργασία με ένα τηλεφωνικό σύστημα "στο σύννεφο" επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παραμείνουν συνδεδεμένοι με τους πελάτες τους ανεξάρτητα από το περιβάλλον. Ένα σύστημα επικοινωνιών που βασίζεται σε σύννεφο είναι πιθανό να μην επηρεάζεται από εξωτερικούς παράγοντες όπως ο καιρός ή άλλα προβλήματα που μπορεί να εμποδίσουν τους υπαλλήλους να φτάσουν στο γραφείο.
Με ένα σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο, οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρούν μια συνεπή παρουσία - και να έχουν πρόσβαση στα απαραίτητα εργαλεία - για να διατηρούν τα πράγματα ομαλά.
8. Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών
Με το χαρακτηριστικό Virtual Receptionist (VR) ή Auto Attendant, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να κατευθύνουν κλήσεις σε διάφορα τμήματα και να δημιουργήσουν ακόμη και χαιρετισμούς μοναδικούς σε ένα συγκεκριμένο τμήμα.
Για παράδειγμα, μια επιχείρηση θα μπορούσε να δημιουργήσει εκ των προτέρων ένα χαιρετισμό διακοπών (μέσω της διαχειριστικής πύλης) και να την προκαθορίσει ώστε να επανέλθει στο χαιρετισμό εκτός των διακοπών σε συγκεκριμένη ημερομηνία. Θα μπορούσε επίσης να προσθέσει ένα μήνυμα σε αναμονή για ειδικές προσφορές ή συνήθεις ερωτήσεις.
9. Νέες δυνατότητες υπηρεσίας προστέθηκαν εύκολα
Κατά τη διάρκεια των πολυάσχολων περιόδων, ορισμένες επιχειρήσεις θα προσθέσουν χαρακτηριστικά καλής κλήσης για να αυξήσουν την αποδοτικότητα κλήσεων και να μεγιστοποιήσουν τη στελέχωση. Οι Ομάδες Κλήσεων, για παράδειγμα, επιτρέπουν στις εισερχόμενες κλήσεις να κουδουνίζουν σε πολλαπλές επεκτάσεις.
Οι ουρές κλήσεων παρέχουν μια "δυναμική αίθουσα αναμονής" για καλούντες που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν την εμπειρία κατά την αναμονή και να διαχειρίζονται καλύτερα την ένταση των κλήσεων. Και οι δύο συμβάλλουν στη μείωση των φωνητικών μηνυμάτων, των αναπάντητων κλήσεων και των απασχολημένων σημάτων, επιτρέποντας την εξυπηρέτηση όσο το δυνατόν περισσότερων καλούντων.
10. Εξοικονόμηση κόστους
Η εξοικονόμηση κόστους είναι ένα άλλο πλεονέκτημα του τηλεφωνικού συστήματος που βασίζεται σε σύννεφο. Η μετακίνηση των τηλεπικοινωνιών από τις πλατφόρμες PBX και το νέφος μπορεί να είναι λιγότερο δαπανηρή σε σχέση με τους μηνιαίους ρυθμούς εξυπηρέτησης σε σχέση με τα παραδοσιακά συστήματα, συμβάλλοντας στη μείωση του κόστους και, τελικά, στην αύξηση της κερδοφορίας.
Cloud Phone Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
7 Σχόλια ▼
