Σκεφτείτε την τελευταία φορά που επισκεφθήκατε την ενότητα Συχνές ερωτήσεις σε έναν ιστότοπο.
Γιατί πρέπει να απομακρυνθεί ο χάρτης από τον ιστότοπο για τον τρόπο πλοήγησης στον ιστότοπο;
Οι χρήστες συχνά αναγκάζονται να αφήσουν οποιαδήποτε σελίδα εξετάζουν για να εντοπίσουν πληροφορίες κάπου αλλού στον ιστότοπό σας. Και αυτό βάζει όλη την επιβάρυνση στους πελάτες σας, και όχι στον ιστότοπό σας όπου πρέπει να είναι. Όχι μόνο οι πελάτες πρέπει να εγκαταλείψουν τη σελίδα που αναζητούν για να βρουν τις πληροφορίες που θέλουν. Συχνά συναντιούνται με σελίδες με γκρίζα εκτύπωση που χρειάζονται χρόνο για να κοσκινίσουν.
$config[code] not foundΤο AnswerDash έχει δώσει μια απάντηση σε αυτή τη δύσκολη κατάσταση. Η εταιρεία έχει εξαλείψει τη χρήση των «νησιών βοήθειας». ή χωριστές, αυτόνομες σελίδες που χτυπούν συχνά σε ιστότοπους με ελάχιστη ή μη ενσωμάτωση στη ροή των πληροφοριών. Αντί να μεταφερθεί σε ξεχωριστή σελίδα, οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μια καρτέλα στην ίδια τη σελίδα και να αναζητούν από εκεί.
Αυτό είναι ακριβώς το αντίθετο από τον τυποποιημένο τύπο νησιών βοήθειας. Όπως δήλωσε ο εκπρόσωπος της εταιρείας, ο Morgan Moretz, σε μια συνέντευξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, το "AnswerDash είναι η επόμενη γενιά αυτοεξυπηρέτησης στο διαδίκτυο που δίνει στους χρήστες τις σωστές απαντήσεις, στο σωστό μέρος, την κατάλληλη στιγμή.
"Με το AnswerDash, αποφεύγεται η εκσκαφή μέσω άρθρων βάσης γνώσεων. Οι μακρές συνεδρίες δακτυλογράφησης πίσω και πίσω σε ένα ζωντανό παράθυρο συνομιλίας, είτε με ένα bot είτε με έναν άνθρωπο, αποφεύγονται. Οι τηλεφωνικές κλήσεις αποφεύγονται. Αν και αυτός ο τύπος βοήθειας "στο πλαίσιο" είναι μια έννοια που είναι γνωστή στους επιστήμονες υπολογιστών εδώ και δεκαετίες, η AnswerDash είναι η πρώτη εταιρεία που την παρέχει ποτέ ως στρώμα απαντήσεων που βασίζεται σε SaaS και μπορεί να αναπτυχθεί με την πάροδο του χρόνου, καθώς οι επισκέπτες στο Web ρωτούν νέες ερωτήσεις.
Το AnswerDash χρησιμοποιεί επίσης τα αναλυτικά στοιχεία, παρέχοντας στον ιστότοπο δεδομένα σχετικά με τις ερωτήσεις που τίθενται συχνότερα. Αυτά τα δεδομένα, με τη σειρά τους, παρέχουν πληροφορίες για το τι προκαλεί στους πιθανούς πελάτες να διαγραφούν, να εγκαταλείψουν τα καροτσάκια ή απλά να φύγουν, έτσι ώστε τα ζητήματα να μπορούν να αντιμετωπιστούν και να διορθωθούν. "Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι το 5 έως 15 τοις εκατό των πελατών σε έναν ιστότοπο θα χρησιμοποιήσει το AnswerDash για να απαντήσει στις ερωτήσεις τους", αναφέρει η Moretz, "Αυτό είναι 50 έως 150 φορές μεγαλύτερη χρήση από τις περισσότερες σε απευθείας σύνδεση επιχειρήσεις που βασίζονται στα νησιά βοήθειας για να παρέχουν απαντήσεις. "
Σύμφωνα με την μελέτη περιπτώσεων (PDF) του AnswerDash, το εργαλείο του βοηθά στη μείωση του όγκου υποστήριξης πελατών κατά 50%, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες ξοδεύουν περισσότερο χρόνο για να δουν το προϊόν σας, όχι για συχνές ερωτήσεις. Όχι μόνο ξοδεύουν λιγότερο χρόνο ψάχνοντας απαντήσεις, αλλά ξοδεύουν επίσης λιγότερο χρόνο επικοινωνώντας με τηλεφωνικές γραμμές υποστήριξης, με επιλογές ζωντανής συνομιλίας ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. (Αυτές οι λύσεις μπορεί να είναι δαπανηρές ή ενοχλητικές και για τα δύο μέρη ούτως ή άλλως.) Με απλή πρόσβαση σε μια μικρή καρτέλα στην κορυφή της σελίδας, οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε μια λίστα με ερωτήσεις και ζητήματα που τους δίνουν πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.
Η δημιουργία ενός βελτιωμένου συστήματος είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των πελατών στον ιστότοπό σας. Όταν οι χρήστες αντιμετωπίζουν προβλήματα, συχνά απογοητεύονται και οι αρνητικές εμπειρίες δεν επιφέρουν επανειλημμένους πελάτες. Αντ 'αυτού, η AnswerDash προσπάθησε να σχεδιάσει το σύστημά της για να ελαχιστοποιήσει την εξάρτηση από τεράστια τμήματα Q & A ή απογοητευτική υποστήριξη πελατών.
Ο Moretz λέει: "Σε αναγνώριση της επιθυμίας των περισσότερων ανθρώπων να λύσουν τα προβλήματά τους παρά να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών, το AnswerDash καθιστά εύκολη την παροχή απαντήσεων σε αυτοεξυπηρέτηση - πολύ πιο εύκολη από τις Συχνές Ερωτήσεις ή άλλα νησιά βοήθειας. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι πελάτες δεν χρειάζεται ποτέ να πληκτρολογήσουν μια μόνο λέξη όταν λαμβάνουν απαντήσεις με το AnswerDash, επειδή βασίζονται στη δύναμη του point-and-click.
Εικόνα: Απάντηση
2 Σχόλια ▼
