Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, ό, τι κάνετε είναι υπό έλεγχο. Αυτό περιλαμβάνει όσα λέτε στον κόσμο των κοινωνικών μέσων, καθώς ο Διευθύνων Σύμβουλος της Netflix, Reed Hastings, ανακαλύπτει τον σκληρό δρόμο. Αλλά και άλλα πράγματα, όπως το είδος του περιεχομένου που επιλέγετε να τοποθετήσετε στον ιστότοπό σας, είναι επίσης σημαντικά η αξίωση των ισχυρισμών σας για προϊόντα ή υπηρεσίες, ακόμη και τα σχόλια που έχουν αφήσει οι πελάτες σας στους ιστότοπους αναθεώρησης και ο τρόπος με τον οποίο αντιδράτε σε αυτά τα σχόλια. Ο τρόπος που επικοινωνείτε με τους πελάτες σας και το κοινό αλλάζει. Η βελτίωση του τρόπου που μιλάτε για την επιχείρησή σας και πώς αντιδράτε σε αυτό που λένε οι άλλοι για εσάς μπορεί να είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε ως επιχειρηματίας. Βεβαιωθείτε ότι το έχετε δίκιο.
$config[code] not foundΚακή επικοινωνία
Πολλές πληροφορίες. Ο CEO της Netflix, Reed Hastings, μπορεί να βρίσκεται σε ζεστό νερό πάνω από μια θέση στη σελίδα του στο Facebook τον Ιούνιο, όταν ανακοίνωσε την είδηση ότι οι πελάτες του παροχέα βίντεο συνεχούς ροής έχουν παρακολουθήσει πάνω από ένα δισεκατομμύριο ώρες περιεχομένου στην υπηρεσία, ένα σημαντικό ορόσημο. Το πρόβλημα, σύμφωνα με τις ομοσπονδιακές αρχές, έχει να κάνει με το αν το Facebook ήταν το κατάλληλο κανάλι για την αποδέσμευση πληροφοριών που έπρεπε να είχαν μοιραστεί πιο επίσημα με τους επενδυτές. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να συζητήσετε για την επιχείρησή σας. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε διακριτικότητα. Reuters
Λάθος επιλογή λέξεων. Ο Matthew Inman, δημιουργός του ανατρεπτικού ιστοχώρου The Oatmeal, χρησιμοποιείται για να ανατρέψει τους αναγνώστες από καιρό σε καιρό με το θέμα του ταμπού και τα ακατέργαστα σχέδια. Στην πραγματικότητα, το κακό στυλ αγόρι του Inman έχει γίνει ένα σημαντικό κομμάτι της μάρκας του και κάτι που φέρνει τους οπαδούς πίσω στο site του ξανά και ξανά. Η Inman λειτουργεί επίσης με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πωλεί βιβλία, δώρα και άλλα προϊόντα με χιούμορ, έργα τέχνης και γραφή. Έτσι, είναι ενδιαφέρον να δούμε τι συμβαίνει όταν η μάρκα του κακού αγόρι και τα επιχειρηματικά συμφέροντά της συγκρούονται, όπως έκαναν και πάλι πρόσφατα όταν μερικοί από τους αναγνώστες του φάνηκαν να αισθάνονται ότι είχαν περάσει τη γραμμή. (Αυτή η ανάρτηση περιλαμβάνει κάποια γλώσσα που δεν είναι κατάλληλη για προβολή στην εργασία.) Το πλιγούρι βρώμης
Τα πράγματα που είπαμε σήμερα
Για να πω την αλήθεια. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων γνωρίζουν όλη τη σημασία της δημιουργικότητας κατά την εμπορία προϊόντων και υπηρεσιών. Θυμηθείτε, ωστόσο, ότι υπάρχουν κανονισμοί, εδώ στις Η.Π.Α. και σε πολλές χώρες, που διέπουν τους ισχυρισμούς που κάνετε σχετικά με το τι μπορούν να κάνουν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας. Βεβαιωθείτε ότι είστε εξοικειωμένοι με τους κανόνες της χώρας σας και αν η επιχείρησή σας βρίσκεται στις Η.Π.Α., φροντίστε να ελέγξετε τους σχετικούς κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων των Ομοσπονδιακών νόμων περί Αλήθειας-Διαφήμισης. Αποφύγετε την ενέργεια της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου ή της κρατικής σας κυβέρνησης, βεβαιώνοντας ότι οι ισχυρισμοί που κάνετε κατά την επικοινωνία με τους πελάτες συμμορφώνονται με τους κανόνες. SBA.gov
Ελέγξτε τις επιλογές σας. Η επικοινωνία μεταξύ της επιχείρησής σας και του κοινού δεν είναι ένας δρόμος. Η ανατροφοδότηση έρχεται σε πολλές μορφές, συμπεριλαμβανομένων σχολίων σε ιστότοπους αναθεώρησης όπως το Yelp και το Trustpilot. Αυτές οι τοποθεσίες μπορούν να εκφοβίσουν κάποιες επιχειρήσεις στην αρχή, λέει ο μπλόγκερ Anthony Karibian. Ωστόσο, εάν παρέχετε εξαιρετικά προϊόντα και υπηρεσίες, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε. Οι ιστότοποι αναθεώρησης μπορούν να είναι εξαιρετικοί για το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας με μαρτυρίες από πελάτες που έχουν γίνει οι μεγαλύτεροι οπαδοί σας. bOnline Blog
Ελευθερία του λόγου
Μάθετε να κάνετε κριτική. Αντίθετα, η κακή ή ακατάλληλη αντίδραση στα σχόλια των πελατών μπορεί να βλάψει το εμπορικό σήμα σας, ακόμη και όταν είστε βέβαιοι ότι είστε στα δεξιά. Πάρτε, για παράδειγμα, την περίπτωση ενός εργολάβου που κήρυξε αγωγή εναντίον μιας γυναίκας για να αφήσει αρνητική επισκόπηση η εταιρεία ισχυρίστηκε ότι ήταν δυσφήμιση. Ένα δικαστήριο συμφώνησε και αποζημίωσε, γράφει ο έμπορος Nick Stamoulis, αλλά η εταιρεία έχασε στο δικαστήριο της κοινής γνώμης. Οι χρήστες άφησαν θυμωμένα σχόλια στον ιστότοπο αναθεώρησης, εξοργισμένοι από τη θεραπεία ενός πελάτη από την εταιρεία. Ιστολόγιο μάρκετινγκ τούβλων
Δεν είναι τόσο κακό όσο φαίνεται. Στην πραγματικότητα, τα παράπονα των πελατών μπορεί στην πραγματικότητα να είναι ένα καλό πράγμα, γράφει ο διευθυντής μάρκετινγκ Gee Ranasinha. Μετά από όλα, τα παράπονα των πελατών μας μπορούν να μας δείξουν πού μπορούμε να βελτιώσουμε την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας μας. "Οι καταγγελίες δείχνουν πού απογοητεύει ο προμηθευτής / πελάτης", εξηγεί ο Ranasinha. "Έχετε την ευκαιρία να βελτιώσετε τη διαδικασία αγοράς, τον ποιοτικό έλεγχο και ίσως να μάθετε ένα ή δύο πράγματα για το πώς το προϊόν ή η υπηρεσία σας χρησιμοποιείται στο φυσικό περιβάλλον". Kexino
Το αόρατο εμπορικό σήμα. Όταν ξεκινάτε την επιχείρησή σας, ο κακός τύπος μπορεί να είναι το λιγότερο από τα προβλήματά σας. Για πολλούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, η πραγματική πρόκληση είναι να προσπαθήσουμε να προσελκύσουμε τους ανθρώπους μόνο για να δώσουν προσοχή. Μπορείτε να σκεφτείτε ότι μια απλή προσέγγιση μάρκετινγκ DIY είναι το μόνο που χρειάζεστε. Η αλήθεια είναι ότι μπορεί να είναι πιο δύσκολο από ό, τι νομίζετε, γράφει ο Alex Hinojosa, ειδικός σε θέματα δημοσίων σχέσεων. Λέει την ιστορία ενός πατέρα που προσέλαβε ένα γραφείο για να βοηθήσει την πρόσφατα δημοσιευμένη κόρη του να προωθήσει το βιβλίο του ως δώρο διακοπών. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν τη σημασία της καλής δημοσιότητας. Είναι επιτακτική ανάγκη για την επιτυχία σας. EMSI
5 Σχόλια ▼
