Με όλους τους τρόπους που πρέπει να συνδεθούμε ο ένας με τον άλλο σήμερα, μπορεί να σας εκπλήξει να μάθετε ότι το τηλέφωνο εξακολουθεί να είναι η προτιμώμενη μέθοδος για την αλληλεπίδραση των πελατών με τις επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, μια πρόσφατη μελέτη της Invoca δείχνει ότι οι μεγάλες και οι μικρές εταιρείες βλέπουν μια έκρηξη εισερχόμενων κλήσεων. Γιατί; Ένας μεγάλος λόγος είναι η τεράστια αύξηση του click-to-call, η δυνατότητα να καλέσετε μια επιχείρηση απευθείας από μια κινητή αναζήτηση.
$config[code] not foundΤο click-to-call κινείται και ο ήδη εκπληκτικός αριθμός κλήσεων προς επιχειρήσεις από κινητές συσκευές αναμένεται να φτάσει στα ύψη τα επόμενα χρόνια: προβλέπεται ότι θα υπάρξουν 162 δισ. Κλήσεις προς επιχειρήσεις από smartphones μέχρι το 2020.
Λοιπόν, πώς παίρνετε ένα κομμάτι αυτής της δράσης click-to-call ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης; Καθιστώντας εύκολη την κλήση της εταιρείας σας, κατανοώντας τι θέλουν οι καλούντες κινητής τηλεφωνίας και δημιουργώντας μια σταθερά θετική εμπειρία τηλεφώνου. Σε αυτό το άρθρο, θα διερευνήσουμε τρόπους για να κάνουμε και τα τρία.
Οδήγηση της κινητής τηλεφωνίας στον αριθμό της επιχείρησής σας
Σε λίγα δευτερόλεπτα, οι χρήστες smartphone μπορούν να αναζητήσουν και να συνδεθούν με εταιρείες που ικανοποιούν τις ανάγκες τους - εξαιρετικά νέα για επιχειρήσεις που είναι έτοιμες να παραλάβουν το τηλέφωνο και να παραδώσουν. Οι κλήσεις που ξεκινούν από τους χρήστες smartphone είναι ιδιαίτερα χρήσιμες για τις αναπτυσσόμενες εταιρείες, επειδή επιτρέπουν την προσωπική σύνδεση που δεν μπορούν να παρέχουν άλλα κανάλια. Μια συνομιλία ένα με ένα μελλοντικό πελάτη είναι μια μοναδική ευκαιρία να γνωστοποιήσετε με σαφήνεια την αξία της υπηρεσίας σας και την ευκαιρία να δημιουργήσετε μια σχέση και εμπιστοσύνη.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι να ξεχωρίσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας σε πελάτες κινητής τηλεφωνίας:
- Ξεκινήστε κάνοντας τον αριθμό σας με δυνατότητα κλικ και εμφανή στον ιστότοπό σας.Φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό σας στην κεφαλίδα, το υποσέλιδο, τη σελίδα επαφών και τις προσκλήσεις για δράση.
- Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε ένα κουμπί "Κάντε κλικ για κλήση" στην αρχική σας σελίδα.
- Περιορίστε την ανάγκη για κύλιση, βεβαιώνοντας ότι ο αριθμός σας εμφανίζεται κοντά στην κορυφή της αρχικής σας σελίδας.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της επιχείρησής σας είναι ενημερωμένα και ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι ορατός. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αξίωση της επιχείρησής σας και τη διαχείριση της καταχώρισής σας, ανατρέξτε στη σελίδα υποστήριξης της Google.
- Εκτός από τον αριθμό τηλεφώνου που έχετε καταχωρίσει, μια απλή γραμμή κώδικα είναι το μόνο που χρειάζεται για να κάνετε τον αριθμό σας να είναι clickable από ένα κινητό τηλέφωνο: 1-847-555-5555
Κατανόηση του κινητού κοινού
Σύμφωνα με την Invoca, οι χρήστες smartphone φτάνουν συνήθως για τρεις λόγους:
- Για να πάρετε μια γρήγορη απάντηση. Η κύλιση μέσω της ιστοσελίδας σας ή της σελίδας Συχνές ερωτήσεις δεν απευθύνεται σε χρήστες κινητών τηλεφώνων. Ψάχνουν να κάνουν κλικ, να καλέσουν και να φτάσουν γρήγορα στο κάτω μέρος των πραγμάτων (π.χ. υπηρεσία, τιμολόγηση, ώρες κ.λπ.)
- Για να εκφράσω μια ανησυχία. Όταν οι χρήστες κινητής τηλεφωνίας ανησυχούν για κάτι, δεν ενδιαφέρονται να στείλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να υποβάλουν μια φόρμα ηλεκτρονικά - θέλουν να μιλήσουν με ένα ζωντανό άτομο που μπορεί να βοηθήσει.
- Για να λάβετε συμβουλές από ειδικούς. Ποιος καλύτερος τρόπος να μάθεις ένα θέμα παρά να μιλάς με κάποιον που ξέρει αυτό το θέμα μέσα και μέσα; Οι χρήστες κινητών βλέπουν τους επαγγελματίες όταν αναζητούν καθοδήγηση. Αυτός είσαι!
Με άλλα λόγια, το πλήθος κλικ-για-κλήση χρειάζεται βοήθεια και το θέλουν αμέσως.
Δημιουργία εμπειρίας standout για τους καλούντες κινητής τηλεφωνίας
Η απόκτηση κερδών από το πλήθος των κινητών τηλεφώνων διαρκεί περισσότερο από έναν αριθμό με δυνατότητα κλικ. Στην πραγματικότητα, χωρίς ένα φιλικό, εξυπηρετικό άτομο να απαντήσει, μια εισροή κλήσεων θα μπορούσε να βλάψει την επιχείρησή σας. Οι χρήστες κινητής τηλεφωνίας εκτιμούν την άριστη εξυπηρέτηση και δεν θέλουν να χάνουν χρόνο περιμένοντας τους. Μία στις πέντε κλήσεις από κινητά τηλέφωνα εγκαταλείπονται - πιθανώς λόγω κοινών παραβατών, όπως είναι οι μακρινοί χρόνοι κράτησης ή η επίτευξη αυτοματοποιημένου συστήματος αντί για ζωντανό άτομο - και οι καλούντες έχουν περισσότερες πιθανότητες να κλείσουν σε μια τοπική επιχείρηση από ό, τι ένα τηλεφωνικό κέντρο. Επιπλέον, οι δυσαρεστημένοι καλούντες δεν φοβούνται να μοιραστούν τα σχόλιά τους. Όχι μόνο το 74 τοις εκατό των ερωτηθέντων από την Invoca δηλώνουν ότι είναι πιθανό να επιλέξουν μια άλλη επιχείρηση μετά από μια αρνητική τηλεφωνική εμπειρία, το 70 τοις εκατό δήλωσαν ότι είναι πιθανό να παραπονεθούν σε φίλους ή οικογένεια, το 30 τοις εκατό είναι πιθανό να αφήσει μια κακή αναθεώρηση και 24 τοις εκατό είναι πιθανό να παραπονεθούν στα κοινωνικά μέσα. Yikes!
Προκειμένου να αποκομίσουν τα ουσιαστικά οφέλη που πρέπει να προσφέρει η υπηρεσία click-to-call, οι μικρές επιχειρήσεις χρειάζονται την υποδομή εμπειρίας πελατών για να την υποστηρίξουν. Πριν να αναθεωρήσετε τον ιστότοπό σας ή το σχέδιο μάρκετινγκ για την καλύτερη λειτουργία του click-to-call, μπορεί να είναι χρήσιμο να ρίξετε μια ματιά στη στρατηγική τηλεφωνικών υπηρεσιών σας. Η μεγιστοποίηση σε αυτά τα τρία στοιχεία μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε μια θετική εμπειρία καλούντος:
- Μια φιλόξενη εισαγωγή. Η ανταπόκριση εμπνέει εμπιστοσύνη. Η απάντηση σε πραγματικό χρόνο κατά τις εργάσιμες ώρες είναι το κλειδί - εάν οι καλούντες φτάσουν στο φωνητικό ταχυδρομείο ή σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα, είναι πιθανό να μεταβούν στην επόμενη εταιρεία στην κινητή τους αναζήτηση. Προσπαθήστε να απαντήσετε με το χαιρετισμό σας στους πρώτους λίγους δακτυλίους και βεβαιωθείτε ότι ο τόνος της φωνής σας λέει "Είμαι ενθουσιασμένος που κάλεσα!" Pro συμβουλή: το χαμόγελο είναι ένας σίγουρος τρόπος για να επιτευχθεί ένας ζεστός, φιλικός τόνος.
- Ένα σχέδιο παιχνιδιού. Οι καλούντες κινητής τηλεφωνίας ενδέχεται να κάνουν λίγη ή καθόλου έρευνα στην επιχείρησή σας πριν τηλεφωνήσουν, οπότε βεβαιωθείτε ότι όσοι απαντούν στο τηλέφωνό σας είναι έτοιμοι με χρήσιμες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις. Δεν είναι ασυνήθιστο για τους καλούντες να ζητήσουν να μιλήσουν με ένα συγκεκριμένο τμήμα - όπως πωλήσεις, υποστήριξη ή χρέωση - οπότε είναι καλύτερο να εξοπλίσετε την ομάδα απάντησης του τηλεφώνου σας με ένα σχέδιο παιχνιδιών που περιγράφει τον τρόπο χειρισμού ή δρομολόγησης συγκεκριμένων τύπων κλήσεων. Πάνω απ 'όλα, δείξτε την αφοσίωσή σας στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών και προπονήστε την ομάδα του τηλεφώνου σας, για να αποφύγετε φράσεις αδιέξοδο όπως «δεν ξέρω». Οι πρώτες εντυπώσεις είναι κρίσιμες!
- Αξιοπιστία ανώτερη υπηρεσία. Δεν είναι εύκολο να εντυπωσιάζετε σταθερά τους νέους και τους πελάτες που επιστρέφουν μέσω τηλεφώνου - ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις - αλλά είναι δυνατόν με τη σωστή ομάδα. Και αν δεν βρήκατε ακόμα την ομάδα ονείρου του τηλεφώνου σας, μια υπηρεσία εικονικής ρεσεψιονίστ, όπως οι ραντεβού Ruby® Receptionists, μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι κάθε καλούντος θα παίρνει βασιλική θεραπεία, ακόμα και όταν είστε υπερφορτωμένοι για να σηκώσετε το τηλέφωνο - να εστιάσετε σε άλλα πράγματα.
Οι δια βίου πελάτες βασίζονται σε σημαντικές συνδέσεις και η έκρηξη click-to-call προσφέρει μια μεγάλη ευκαιρία για τις μικρές επιχειρήσεις να δημιουργήσουν αυτές τις συνδέσεις. Οι καλούντες κινητής τηλεφωνίας αναζητούν το ίδιο πράγμα που αναζητούν όλοι οι καλούντες: μια ζωντανή, φιλική φωνή έτοιμη να σας βοηθήσει - και εάν η εταιρεία σας είναι έτοιμη να απαντήσει στην κλήση, έχετε τύχη.
Εικόνα: Ρεπουμπλικανοί Ruby
Περισσότερα σε: Sponsored 3 Σχόλια ▼
