Εντάξει, μπορεί να μην είναι το Gmail. Αλλά πολλοί εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το Yahoo Mail ως πρωτεύουσα ή δευτερεύουσα επικοινωνία για επαγγελματικούς ή άλλους σκοπούς. Έτσι, όταν η υπηρεσία ήταν εν μέρει κάτω για περισσότερο από 48 ώρες αυτή την εβδομάδα, οι χρήστες πήραν ένα κομμάτι δοκιμής.
$config[code] not foundΑκόμα χειρότερα, η ίδια η διακοπή φαινόταν να είναι η απάντηση της Yahoo σε ανησυχημένους κατόχους λογαριασμών που βασίζονται στην υπηρεσία - παρόλο που είναι δωρεάν.
Yahoo Tweeted λίγες φορές στο καλύτερο
Η εταιρεία απάντησε σε άμεσες ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παροχής υπηρεσιών τις πρώτες πρωινές ώρες αναφέροντας κάποιες πληροφορίες σχετικά με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Αλλά το Yahoo tweeted γενικές ενημερώσεις μερικές φορές στην καλύτερη περίπτωση από τον λογαριασμό της Ymail Team κατά την αρχική διακοπή, εκθέσεις TechCrunch.
Ο πρώτος ήρθε το απόγευμα της Τρίτης αναγνωρίζοντας το πρόβλημα το οποίο, για πολλούς χρήστες, είχε ξεκινήσει το προηγούμενο βράδυ. Μέχρι τότε, οι αναστατωμένοι χρήστες του Yahoo Mail άρχισαν ήδη να εκφράζουν τη δυσαρέσκειά τους.
@yahoomail Πότε θα γίνει αυτό το πρόβλημα; Δεν υπάρχει κανένας τρόπος που θα πάρει * ώρες * όταν είναι ήδη κάτω για 16+.
- Samantha Dean (@ SamanthaDean) 10 Δεκεμβρίου 2013
Παραδόξως, εκτός από μια σταθερή ροή διαβεβαιώσεων σε ερωτήσεις από χρήστες, η ομάδα Ymail δεν δημοσίευσε άλλη γενική ενημέρωση μέχρι το επόμενο πρωί.
Μέχρι τότε, οι δυσαρεστημένοι χρήστες διαμαρτύρονταν για κάτι περισσότερο από τις τεχνικές δυσκολίες.
@yahoomail αν έχω επικοινωνήσει αυτό το κακό με τους πελάτες, θα ήμουν άνεργος. Τι. Είναι. Ο. Πρόβλημα? Εκτιμώμενος χρόνος καθορισμού; Οτιδήποτε?! @yahoocare
- Σάρα Λίχτορ (@slichtor) 11 Δεκεμβρίου 2013
Η ομάδα του Yahoo έδωσε επίσης τελικά μια πιο λεπτομερή έκθεση σχετικά με το πρόβλημα με μια εκτίμηση του χρόνου επισκευής που απαιτούνται για να πάρει τους ανθρώπους πίσω στους λογαριασμούς τους.
Μια σημαντική ενημέρωση για τους χρήστες του Yahoo Mail:
- Ομάδα YMail (@yahoomail) 11 Δεκεμβρίου 2013
Αργότερα το απόγευμα, η Yahoo είχε αρχίσει να αποκαθιστά τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους χρήστες της. Η ομάδα YMail φάνηκε επίσης να ανταποκρίνεται περισσότερο - αφού κλήθηκε από τους χρήστες και τα μέσα μαζικής ενημέρωσης.
Τι συμβαίνει εδώ?
Δεν έχει σημασία τι πιστεύει η πλειοψηφία της επιχειρηματικής κοινότητας για το Yahoo Mail. Αυτή η κατάσταση δεν μιλάει καλά για την ανάκαμψη του Yahoo υποτίθεται ότι σχεδιάστηκε από τη διευθύνουσα σύμβουλο Marissa Mayer;
Το θέμα δεν είναι μόνο το τεχνικό πρόβλημα, αλλά πώς αντιδρά το Yahoo.
Αγνοήστε για μια στιγμή κάποιες συγκλονιστικές κινήσεις, όπως η αγορά $ 1 δις $ Mayer της ισπανικής κοινωνικής ιστοτόπου ιστοτόπου Tumblr νωρίτερα φέτος.
Είναι σημαντικό το Yahoo να παραμείνει αξιόπιστο στις περιοχές όπου οι πελάτες εξακολουθούν να είναι αφοσιωμένοι στα εργαλεία και τις υπηρεσίες του. Διαφορετικά, θα είναι δύσκολο για την εταιρεία να αξιοποιήσει τα δυνατά της, ενώ θα μετακομίσει σε νέα χαρακτηριστικά και υπηρεσίες στο μέλλον.
Εικόνα: Wikipedia
17 Σχόλια ▼
