Σύμφωνα με ανεξάρτητη έρευνα στο Web, τα εγκαταλελειμμένα καροτσάκια ανέρχονται στο 67,75%. Σκεφτείτε για αυτό για ένα δευτερόλεπτο. Όλες οι προσπάθειές σας που δαπανήθηκαν αφού βελτιστοποιήσετε τις σελίδες προορισμού, τελειοποιώντας το ενημερωτικό στυλ και τις στρατηγικές τιμολόγησης είναι μάταιες, καθώς 7 στα 10 άτομα σίγουρα θα σταματήσουν στη γραμμή τερματισμού.
Δεν είναι αρκετά καταθλιπτικό;
Εξετάστε μερικά στοιχεία:
- Το 99% των επισκεπτών για πρώτη φορά δεν θα πραγματοποιήσει ποτέ αγορά
- Το 75% των επισκεπτών που εγκαταλείπουν τα καρότσια τους κάνουν την αγορά στο τέλος.
Η αλήθεια είναι ότι μπορείτε να ανακτήσετε την απώλεια αν είστε πρόθυμοι να αναπτύξετε τις σωστές στρατηγικές.
Τι οδηγεί σε εγκαταλελειμμένα καροτσάκια;
Δεν είναι μόνο επειδή οι πελάτες αλλάζουν γνώμη κατά την τελευταία στιγμή και στη συνέχεια αφήνουν το καλάθι αγορών τους. Υπάρχει κάτι περισσότερο σε αυτό. Ας εξερευνήσουμε αυτά τα θέματα.
Οι πελάτες συναντούν απροσδόκητα έξοδα
Φανταστείτε αυτό: Έχετε περάσει χρόνο στο παντοπωλείο μαζεύοντας τα στοιχεία για ένα πάρτι που φιλοξενείτε. Όταν πλησιάζετε στο ταμείο, ο βοηθός ανακοινώνει το σύνολο συμπεριλαμβανομένων των φόρων, των τελών τσάντας, των τελών συσκευασίας και των τελών επεξεργασίας καρτών. Θα συνεχίσετε την αγορά σας σε αυτό το συγκεκριμένο μπακάλικο ή θα δοκιμάσετε κάποιο άλλο;
Αυτά τα απρόβλεπτα έξοδα αυξάνουν τον κίνδυνο εγκατάλειψης του καλαθιού. Όταν πρόκειται για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, η δωρεάν αποστολή και οι διαφανείς συναλλαγές είναι σημαντικές για την αύξηση των online δαπανών.
Η στάση "Just Browsing"
Η έρευνα ηλεκτρονικού εμπορίου δείχνει ότι το 99% των πρώτων επισκεπτών δεν θα αγοράσει στην πρώτη επίσκεψή τους και το 75% που εγκατέλειψαν αρχικά την επιστροφή του καλάθι αγορών τους για να το αγοράσουν τελικά.
Ακολουθεί η πλήρης κατανομή των δεδομένων «από το χρόνο έως την αγορά»:
- Αγορά 30 τοις εκατό σε λιγότερο από 20 λεπτά.
- Αγορά 50 τοις εκατό σε 20 λεπτά έως μία ώρα.
- Αγορά 60 τοις εκατό σε 1 έως 3 ώρες.
- 65 τοις εκατό αγορά σε 3 έως 12 ώρες.
- 72 τοις εκατό αγοράς σε 12 έως 24 ώρες.
- 80 τοις εκατό αγορά σε 3 έως 7 ημέρες.
- Αγορά 95 τοις εκατό σε 1 έως 2 εβδομάδες.
- Αγορά 100 τοις εκατό σε περισσότερες από 2 εβδομάδες.
Πρέπει να είστε όσο το δυνατόν περισσότερο όσο συνεχίζετε την αναζήτησή σας. Το πιο σημαντικό, γνωρίζετε ότι όσο περισσότερο ένα άτομο εγκαταλείπει το καλάθι του και όσο περισσότερο επιστρέφουν στον ιστότοπό σας - τόσο πιο πιθανό είναι να το μετατρέψουν.
Οι πελάτες βρήκαν μια καλύτερη τιμή αλλού
Οι μελέτες δείχνουν ότι ο «χρόνος και η τιμή» είναι οι δύο σημαντικοί παράγοντες σχετικά με το γιατί οι αγοραστές εγκαταλείπουν τα καρότσια τους. Αν θέλετε να κατανοήσετε τον ρόλο της τιμολόγησης στην εγκατάλειψη του καλαθιού, πρέπει να καταλάβετε ότι όλες οι τιμές καλαθιού δεν δημιουργούνται εξίσου. Τα χαμηλότερα καροτσάκια αγορών περιέχουν μεγαλύτερες ποσότητες προϊόντων, επομένως οι επισκέπτες εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους ειδικά για να βρουν μια καλύτερη τιμή αλλού.
Όταν ένας πελάτης εγκαταλείπει το καλάθι αγορών τους, παρακάτω είναι μερικές σημαντικές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να τις ανακτήσετε και να τις μετατρέψετε:
Αποθηκεύστε τους WishLists ή καλάθι για αργότερα
Όπως έχουμε συζητήσει, οι έρευνες δείχνουν ότι η πλειοψηφία των online αγοραστών δεν κάνουν μια αγορά την πρώτη φορά που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας. Αλλά πολλοί επιστρέφουν για να αγοράσουν τελικά το προϊόν αργότερα.
Ενθαρρύνετε τους να επιστρέψουν στη διαδικασία πληρωμής και να τους επιτρέψουν να αποθηκεύσουν τα wishlists τους. Υπενθυμίζοντάς τους τα αποθηκευμένα αντικείμενα τους και να τους κάνει να πιστεύουν ότι είστε ένας αξιόπιστος και χρήσιμος πόρος για να αγοράσετε από.
Ανακατέψτε τους να επιστρέψουν την προσοχή τους
Όσο πιο συχνά ο αγοραστής βλέπει τις διαφημίσεις και το μάρκετινγκ μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών, τόσο πιο πιθανό είναι να επιστρέψουν για να αγοράσουν από εσάς. Αλλά δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην πρόσφατη εμπειρία. Η παρακμή μπορεί να είναι ενοχλητική και μπορεί πραγματικά να τους κάνει να απορρίψουν εντελώς το site σας.
Είναι καλύτερα να δοκιμάσετε και να μετρήσετε για να βρείτε το ιδανικό μίγμα συχνότητας και πρόσφατης επανεξέτασης με επιτυχία και να τα μετατρέψετε σε αγοραστές.
Προσπαθήστε να είστε πιο δημιουργικοί
Δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ορισμένους τύπους μηνυμάτων και προσφορών ανάλογα με το τι υπάρχει στο καλάθι. Για παράδειγμα, τα αντικείμενα με υψηλή τιμή μπορούν να απορροφήσουν προϊόντα ελεύθερης ναυτιλίας και όχι αντικείμενα με χαμηλές τιμές. Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν μερικές κατηγορίες προϊόντων που περιλαμβάνουν μεγαλύτερα χρονικά πλαίσια για να ληφθεί η απόφαση αγοράς.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, αντί για προσφορές έκπτωσης, μια υπενθύμιση θα είναι αποτελεσματική χωρίς να χτυπήσει το κέρδος σας. Το πιο σημαντικό, όσο πιο αποκλειστικά είναι τα προϊόντα σας, τόσο λιγότερο πρέπει να προσελκύσετε τους πελάτες σας με εκπτώσεις και άλλες προσοδοφόρες προσφορές.
Ενσωμάτωση εικόνων εγκαταλελειμμένων αντικειμένων
Εάν κάποιος ψάχνει για παντελόνι άσκησης τότε βάζει ένα στο καλάθι αγορών και το εγκαταλείπει για να ψάξει για άλλα σχέδια, υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι ο αγοραστής δεν θυμάται τα ακριβή παντελόνια που είδαν στον ιστότοπό σας νωρίτερα. Παίρνουν συγκλονισμένοι από επιλογές.
Όταν στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια εικόνα των παντελόνι, μπορείτε να συμπεριλάβετε κάποιες κριτικές από άλλους πελάτες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν, αξιολογήσεις και εικόνες άλλων παρόμοιων παντελόνι. Μην ξεχάσετε να προσθέσετε μια παρότρυνση για δράση που οδηγεί τον αγοραστή πίσω στο αρχικό καλάθι του.
Εάν πρέπει να ξεκινήσουν από την αρχή, υπάρχει μια πιθανότητα να ξεφύγουν ξανά.
Μην αναγκάζετε τους επισκέπτες να εγγραφούν στο Checkout
Μην κάνετε τους πελάτες να εγγραφούν σε ένα λογαριασμό και να συμπληρώσετε μια φόρμα μόνο για να κάνετε checkout. Έχει εκτιμηθεί ότι το 14% της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών συμβαίνει επειδή οι επισκέπτες δεν βρίσκουν την κατάλληλη επιλογή αγοράς.
Δώστε στους καλεσμένους σας τη δυνατότητα να εγγραφούν σε ένα λογαριασμό ή να συνεχίσουν ως φιλοξενούμενοι. Εάν θέλετε να εγγραφούν, πρέπει να τους ενημερώσετε για τα οφέλη που θα τους αποφέρουν.
Μην αφήνετε εργασίες για αργότερα
Εάν οι χρήστες έχουν ερωτήσεις σχετικά με ένα προϊόν που θέλουν να αγοράσουν από τον ιστότοπό σας, είναι έτοιμοι να τηλεφωνήσουν οι αριθμοί τηλεφώνου της εταιρείας σας. Εάν οι ερωτήσεις τους δεν απαντηθούν το συντομότερο δυνατό, είναι πιθανότερο να εγκαταλείψουν το καλάθι αγορών τους. Εκτός από τον αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί επίσης να βοηθήσει εξαιρετικά έναν πελάτη.
Τέλος, εξετάστε το ενδεχόμενο να αναπτύξετε ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαναπροσανατολισμού και να χρησιμοποιήσετε εγκαταλελειμμένες εφαρμογές καλαθιού αγορών που μπορούν να σας βοηθήσουν να ανακτήσετε την απώλεια μέσω ειδοποιήσεων προώθησης μέσω κινητού τηλεφώνου για να κερδίσετε πίσω τον πελάτη στέλνοντας μια προσαρμοσμένη ειδοποίηση με μια υπενθύμιση για το τι έχουν αφήσει πίσω το καλάθι τους.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να ανακτήσετε τα εγκατεστημένα καροτσάκια αγορών μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τα έσοδά σας για να βελτιώσετε την κατώτατη γραμμή.
Καλάθι αγορών Φωτογραφία μέσω Shutterstock
10 Σχόλια ▼
