Η αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες είναι απαραίτητη για κάθε επιτυχημένη επιχείρηση. Αλλά χαστούκι μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ιστοσελίδα σας και περιμένουν τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας δεν είναι πάντα αρκετό.
$config[code] not foundΤο Pure Chat είναι μια μικρή εταιρεία που προσφέρει μια άλλη μέθοδο για τις επιχειρήσεις να διατηρούν επαφή με τους πελάτες. Το λογισμικό live chat ήταν κάποτε μέρος της εταιρείας διαχείρισης έργων Axosoft. Στη συνέχεια, αποφοίτησε στο δικό του δωρεάν εργαλείο, στη συνέχεια τελικά σε ένα πληρωμένο. Διαβάστε περισσότερα για την ιστορία της Pure Chat και το προϊόν της στο Spotlight της εβδομάδας αυτής.
Τι κάνει η επιχείρηση
Προσφέρει λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για επιχειρηματικούς ιστότοπους.
Το εργαλείο συζήτησης έχει σκοπό να διευκολύνει τις μικρές επιχειρήσεις να μετατρέπουν τους πελάτες που επισκέπτονται τους ιστοτόπους τους. Αντί να βασιζόμαστε απλώς σε μεθόδους επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το Pure Chat δίνει στους επισκέπτες την ευκαιρία να συνομιλήσουν αμέσως με τους αντιπροσώπους της εταιρείας απευθείας στον ιστότοπο.
Επιχειρηματική εξειδίκευση
Διευκολύνετε τις μικρές επιχειρήσεις να μετατρέπουν τους πελάτες από τους ιστοτόπους τους.
Η Arielle Hurst, διευθυντής μάρκετινγκ για το Pure Chat δήλωσε στους Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, «Είμαστε επικεντρωμένοι στις μικρές επιχειρήσεις. Κατανοούμε ότι οι μικρές επιχειρήσεις χρειάζονται οικονομικά προσιτά εργαλεία που προσφέρουν νέες ευκαιρίες και πωλήσεις. Και σε αντίθεση με πολλούς από τους ανταγωνιστές μας, προσφέρουμε εγγενείς εφαρμογές για iOS, Android και Kindle, επειδή οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν έχουν την πολυτέλεια να είναι αλυσοδεμένοι στο γραφείο τους. "
Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση
Ως μέρος μιας άσκησης με μια διαφορετική εταιρεία.
"Το 2012, το Pure Chat ξεκίνησε ως ένα έργο 30 ημερών για να βοηθήσει τους προγραμματιστές της Axosoft να μάθουν μια νέα τεχνολογία. Μετά το τέλος του έργου, δεν διέθεταν πόρους για να το αφιερώσουν, έτσι οι ιδρυτές αποφάσισαν να το απελευθερώσουν ως δωρεάν προϊόν ", εξηγεί ο Hurst. "Κατά τη διάρκεια αυτού του έτους η Pure Chat κέρδισε γρήγορα τους χρήστες. Τελικά ο Διευθύνων Σύμβουλος μας Hamid Shojaee αποφάσισε ότι η Pure Chat άξιζε μια ειδική ομάδα για τη βελτίωση του προϊόντος. Από τότε έχουμε μεγαλώσει σε μια ομάδα 11 ατόμων και γίνουμε μια ανεξάρτητη, ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρηση! "
Μεγαλύτερη νίκη
Επιτυχής μετάβαση σε ένα προϊόν με πληρωμή.
Hurst λέει, "Όταν το Pure Chat ξεκίνησε ήταν δωρεάν. Μετά την απόκτηση δεκάδων χρηστών, ήμασταν γνωστοί ότι έπρεπε να απελευθερώσουμε προγράμματα πληρωμών αν θέλαμε να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε το προϊόν για τους χρήστες μας. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, η αντίδραση στην αρχική μας ανακοίνωση ήταν έντονη, αλλά είμαστε τόσο υπερήφανοι για το γεγονός ότι κατάφερε να διατηρήσει και να κερδίσει έναν τόνο πελατών που αποκομίζουν πολύ μεγάλη αξία από το προϊόν μας και είναι διατεθειμένοι να το πληρώσουν. "
Μεγαλύτερος κίνδυνος
Αύξηση των τιμών.
Hurst λέει: "Όταν είστε γνωστός ως ηγέτης χαμηλού κόστους, είναι πραγματικά επικίνδυνο να αυξήσετε τις τιμές, αλλά το προϊόν μας αξίζει περισσότερο από το ποσό που χρεώνουμε. Η εύρεση της τιμής σας "γλυκιά spot" είναι μια πρόκληση για πολλές μικρές επιχειρήσεις και είναι εύκολο να υποτιμηθεί η δουλειά σας! Ευτυχώς, συνεχίζουμε να αυξάνουμε τον αριθμό των ατόμων που χρησιμοποιούν το προϊόν μας και αισθανόμαστε ότι το κόστος αντικατοπτρίζει καλύτερα την αξία του για τις μικρές επιχειρήσεις ".
Πήρα το μάθημα μου
Συζητήστε με τους πελάτες για να μάθετε τι θέλουν πραγματικά.
Hurst εξηγεί:
"Νωρίτερα φέτος κυκλοφόρησε ένα χαρακτηριστικό που ονομάζεται Personal Chat Pages, το οποίο η ομάδα μας ήταν * σούπερ * ενθουσιασμένη. Δυστυχώς, οι πελάτες μας ήταν λιγότερο ενθουσιασμένοι. Λίγοι από αυτούς είδαν πώς θα μπορούσε να εφαρμοστεί το νέο εργαλείο στις επιχειρήσεις τους και ως εκ τούτου ελάχιστα είχε συνηθίσει. Αυτό οδήγησε πραγματικά στο σπίτι το γεγονός ότι δεν μπορούμε να βασιζόμαστε μόνο σε αυτό που πιστεύουμε ότι θέλουν οι πελάτες μας. Η συζήτηση με τους πελάτες στο πρόσωπο / μέσω τηλεφώνου είναι απαραίτητη για επιχειρήσεις που θέλουν να κατανοήσουν τους πόνους της αγοράς-στόχων τους. Λαμβάνοντας αυτό το χρόνο μπροστά θα εξοικονομήσει πολύ χρόνο και χρήμα στο τέλος! "
Πώς θα δαπανώνται επιπλέον $ 100.000
Την πρόσληψη.
"Έχουμε τόσες πολλές ιδέες για να βοηθήσουμε τις μικρές επιχειρήσεις να κατακτήσουν περισσότερες ευκαιρίες και να αποκτήσουν περισσότερες πωλήσεις. Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να προχωρήσουμε πιο γρήγορα. Οι πιο ταλαντούχοι λαοί που αγαπούν τις μικρές επιχειρήσεις θα προχωρήσουν πολύ για να γεμίσουν τα κενά και να μας κάνουν καλύτερο, γρηγορότερα ", λέει ο Hurst.
Αγαπημένη άσκηση οικοδόμησης ομάδας
Μια υποχώρηση το Σαββατοκύριακο.
Hurst λέει: "Κάθε έξι μήνες η ομάδα μας έχει μια συνάντηση στρατηγικής ημέρας όπου αξιολογούμε την κατεύθυνση της εταιρείας. Φέτος όμως ο Διευθύνων Σύμβουλος μας αποφάσισε να κάνει κάτι λίγο διαφορετικό και ενοικιάστηκε ένα φορτηγάκι που μας οδήγησε στο Flagstaff, AZ για μια διήμερη υποχώρηση. Έχοντας αυτή τη στιγμή να συνεργαστούν, να υποστηρίξουν και να αρπάξουν μια μπύρα ήταν ανεκτίμητη και μας έφεραν πιο κοντά ως ομάδα.
"Επιπλέον, στο μακρύ φορτηγό βόλτα στο σπίτι είχαμε πολύ χρόνο κάνοντας μια κοινή λίστα αναπαραγωγής και μαντέψαμε ποιος διάλεξε κάθε τραγούδι με βάση την προσωπικότητα (ο εραστής του reggae ανακαλύφθηκε στην πρώτη δοκιμή)!"
Αγαπημένη δραστηριότητα στο γραφείο:
Nerf Gun Fights.
Ο Hurst εξηγεί: "Η ομάδα μας έχει επίσης ένα κομμάτι ενός προβλήματος Nerf με πυροβόλο όπλο … ποτέ δεν ξέρεις πότε θα πυροβολήσεις κατά τη διάρκεια της ημέρας. Μείνετε σε επαγρύπνηση! "
* * * * *
Μάθετε περισσότερα για το Μικρό προβολέα Biz πρόγραμμα.
Εικόνες: Καθαρή συνομιλία
Κορυφαία εικόνα: Κορυφαία σειρά: Mike Eggleston, προγραμματιστής εφαρμογών για κινητά. Blaise Najafi, Εσωτερική Ανάπτυξη. Lauralee Flores, σχεδιαστής UX; Τσαντ Γκολόμπ, Προϊστάμενος Προγραμματιστής; Lindsay Bayuk, Διευθυντής Προϊόντων. Robert Nelson, Υποστήριξη Πελατών; Dillan Butler, QA και υποστήριξη
$config[code] not foundΚάτω σειρά: Arielle Hurst, Μάρκετινγκ. Ben Duran, προγραμματιστής; Kristin Burkhart, Σχεδιαστής Γραφικών? Hamid Shojaee, Διευθύνων Σύμβουλος και Ιδρυτής
2 Σχόλια ▼
