Οι περισσότερες επιχειρήσεις συλλέγουν πληροφορίες για τους πελάτες τους. Αλλά πολλοί μπορεί να αγνοούν πόσο πολύτιμες είναι αυτές οι πληροφορίες. Η αποτελεσματική χρήση των δεδομένων μπορεί να είναι το κλειδί για τον εντοπισμό των καλύτερων πελατών σας και για τον προσδιορισμό του τρόπου εξυπηρέτησης τους καλύτερα. Μπορεί επίσης να είναι το κλειδί για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας αυξάνοντας τις πωλήσεις ή μειώνοντας το περιττό κόστος.
Εδώ είναι τι συνέβη στην περίπτωση του Butter Lane, ενός ειδικού αρτοποιείου με έμφαση στα cupcakes και στις θέσεις στο East Village, στη Νέα Υόρκη και στο Park Slope στο Μπρούκλιν.
$config[code] not foundΗ συνιδιοκτήτρια Pam Nelson λέει ότι η εταιρεία έχει πάντα συλλέξει πληροφορίες για τους πελάτες της και είχε αρκετά μεγάλη βάση δεδομένων πελατών. Αλλά αυτή η βάση δεδομένων χρησιμοποιήθηκε κυρίως μόνο για να στείλει εκρήξεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο παρελθόν. Εκείνη την εποχή, δεν υπήρχε πρακτική λύση για τον διαχωρισμό των καλύτερων πελατών της Butter Lane για ιδιαίτερη προσοχή ή περισσότερο προσαρμοσμένο μάρκετινγκ.
Επίσης, η εταιρεία έχει συμμετάσχει σε τρία μικρά Business Saturdays μέχρι στιγμής. Αλλά ο Nelson λέει ότι μέχρι στιγμής η εταιρεία δεν είχε κανένα τρόπο να πει πόσα επαναλαμβανόμενα πελατολόγα κέρδισαν ως αποτέλεσμα. Έτσι, δεν υπήρξε κανένας τρόπος για να καθοριστεί εάν οποιαδήποτε πρόσθετη επένδυση που συνδέεται με τη συμμετοχή κερδίζει μια καλή απόδοση - μέχρι τώρα, δηλαδή.
Αποκτήστε περισσότερη γνώση στους πελάτες σας
Κατά το τελευταίο έτος, ο Butter Lane έκανε μια αλλαγή. Η εταιρεία χρησιμοποιεί μια εφαρμογή Business Intelligence από την Swipely για να συλλέγει δεδομένα για τους πελάτες της. Και θα χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα με πολύ διαφορετικό τρόπο. Ταχεία ενσωμάτωση με την τεχνολογία σημείων πώλησης που χρησιμοποιούν οι εγκατεστημένοι έμποροι λιανικής πώλησης, εστιατόρια, μπαρ, σαλόνια και παρόμοιες επιχειρήσεις.
Η εταιρεία λέει ότι παρακολουθεί αριθμούς πιστωτικών καρτών για να ταξινομήσει την πρώτη φορά από τους επαναλαμβανόμενους πελάτες. "Και αυτό είναι μια μεγάλη υπόθεση για εμάς, γενικά", δήλωσε ο Nelson σε μια πρόσφατη τηλεφωνική συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις.
Η νέα παρακολούθηση επιτρέπει στο Butter Lane να καταλάβει ποια ειδικά γεγονότα, προσφορές ή άλλες προσπάθειες μάρκετινγκ έχουν ως αποτέλεσμα μεγαλύτερα κέρδη και αυξημένο αριθμό πελατών.
Σήμερα, το Small Business το Σάββατο, το Butter Lane ξεκινά ένα νέο πρόγραμμα αφοσίωσης σε μια προσπάθεια να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα των πελατών για να κερδίσει ακόμα περισσότερη εικόνα και να αναπτύξει την επιχείρησή του ταυτόχρονα. Οι πελάτες που εισέρχονται σήμερα σε κάποια από τις θέσεις του φούρνου θα σας ζητηθεί να εγγραφείτε στο πρόγραμμα με κείμενο ή σε iPad στο κατάστημα. Στη συνέχεια, το Butter Lane θα μπορεί να παρακολουθεί πελάτες με όνομα κάθε φορά που κάνουν μια αγορά πιστωτικής κάρτας.
Οι πελάτες θα πάρουν μετρητά ανταμείβοντας όσο περισσότερο ξοδεύουν. Ο Nelson λέει ότι οι πελάτες μπορούν επίσης να λάβουν αυτές τις ανταμοιβές με τη μορφή δωρεάν προϊόντων όπως cupcakes ή άλλα καλούδια.
Έτσι, ο Butter Lane βρήκε έναν εύκολο τρόπο να ανταμείψει αυτόματα τους καλύτερους πελάτες του και ίσως να τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν να επιστρέφουν.
Τι στοιχεία Πελατών σας λένε
Αλλά αυτό δεν είναι το μόνο πράγμα που μπορεί να κάνει η Butter Lane με τα βελτιωμένα δεδομένα που συλλέγει η εταιρεία. Ο Matthew Oley, Αντιπρόεδρος πωλήσεων και μάρκετινγκ για το Swipely, λέει ότι τα δεδομένα που συλλέγονται για τους πελάτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να μάθουν πολλά πράγματα για μια επιχείρηση.
Για παράδειγμα, συλλέγοντας δεδομένα για τους πελάτες σας μέσω προγραμμάτων αφοσίωσης, μπορείτε να ανακαλύψετε ποια προϊόντα ή υπηρεσίες προτιμούν και ποιοι πελάτες τείνουν να περάσουν πάνω από ένα συγκεκριμένο όριο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να ταξινομήσετε τη λίστα πελατών σας και να στοχεύσετε συγκεκριμένους πελάτες με προσφορές που τους ταιριάζουν περισσότερο.
Με την εισαγωγή εξωτερικών δεδομένων μπορείτε να προσδιορίσετε αν άλλοι παράγοντες όπως οι καιρικές συνθήκες ή ακόμα και οι καμπάνιες ή οι αναφορές των κοινωνικών μέσων έχουν αντίκτυπο στην επιχείρησή σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ακόμη και αυτά τα δεδομένα των κοινωνικών μέσων για να παρακολουθήσετε το μέσο σκορ Yelp ή να παρακολουθήσετε τα τελευταία κοινωνικά μέσα ενημέρωσης σχετικά με την εταιρεία σας.
Είναι επίσης δυνατό να εισαγάγετε δεδομένα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για μερικούς από τους κύριους ανταγωνιστές σας για να συγκρίνετε με το δικό σας. Παρακολουθήστε το ποσό των εργασιών κατά τη διάρκεια μιας αργής ημέρας για να διαπιστώσετε αν έχει νόημα να παραμείνετε ανοιχτοί εκείνη η επιπλέον ώρα. Ή δοκιμάστε να δείτε εάν η επέκταση των ωρών σας αυξάνει τα έσοδα ή τον αριθμό των πελατών επιστροφής - ή και τα δύο.
Κατώτατη γραμμή: Όσο περισσότερο γνωρίζετε για τους πελάτες σας τόσο το καλύτερο. Έτσι καταλάβετε πώς να συλλέξετε και να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο για εσάς.
Εικόνες: Αρτοποιείο με βούτυρο
9 Σχόλια ▼
