Πώς να παρέχετε καλή εξυπηρέτηση πελατών μέσω του τηλεφώνου

Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι δύσκολη όταν αντιμετωπίζετε έναν δύσκολο πελάτη πρόσωπο με πρόσωπο. Πάνω από το τηλέφωνο, μπορεί να είναι διπλή πρόκληση. Επειδή ο πελάτης σας δεν μπορεί να διαβάσει τις εκφράσεις του προσώπου σας ή τη γλώσσα του σώματος, η φωνή και οι λέξεις σας πρέπει να παρέχουν αυτή την έκφραση μέσω του τηλεφώνου. Υπάρχουν μερικές χρήσιμες συμβουλές που μπορείτε να λάβετε υπόψη ότι θα σας βοηθήσουν να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών μέσω του τηλεφώνου.

$config[code] not found

Σκεφτείτε τον τόνο της φωνής σας. Αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορεί να κάνει ή να σπάσει την εξυπηρέτηση πελατών σας στο τηλέφωνο. Το να αισθάνεστε αισιόδοξοι και φιλικοί θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια σύνδεση με τον πελάτη σας. Μην είστε ψεύτικοι, αλλά προσπαθήστε να είστε πραγματικά φιλικοί με τους πελάτες σας, ώστε να αισθάνονται πιο άνετα μαζί σας.

Προσέξτε. Χρησιμοποιήστε τις λέξεις "παρακαλώ", "ευχαριστώ", "κύριε" και "κύριε" όταν απευθύνεστε στους πελάτες. Η χρήση της σεβαστής γλώσσας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας θα κάνει τους πελάτες σας να νιώθουν σαν να τους εκτιμάτε και θα σας αντιμετωπίζουν καλύτερα από ό, τι αν είστε αγενείς.

Μιλήστε αργά και ξεκάθαρα, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να σας ακούσουν και να σας καταλάβουν.

Βάλτε τους πελάτες σε αναμονή μόνο αφού ρωτήσετε, "Θα σας πειράξει αν σας βάλω σε σύντομη αναμονή;" Εάν πρέπει να μάθετε πληροφορίες ή να τους κρατάτε σε αναμονή για περισσότερο από το αναμενόμενο, επιστρέψτε στη γραμμή και ζητήστε συγνώμη για τη διάρκεια της αναμονής και εξηγήστε ότι θα επιστρέψετε στη γραμμή σε λίγο. Εάν η κλήση εκτείνεται πέρα από έναν κανονικό χρόνο αναμονής, ρωτήστε τον πελάτη εάν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα και να καλέσετε ξανά. Μην κρατάτε τους πελάτες στη γραμμή για μεγάλο χρονικό διάστημα.