Ο PR Nightmare της PR είναι υπενθύμιση σε όλες τις επιχειρήσεις - Προβλήματα διεύθυνσης και διαφάνεια (Παρακολουθήστε)

Αρχικά, η Samsung υποστήριξε ότι ο προμηθευτής της μπαταρίας ήταν υπεύθυνος για την υπερθέρμανση. Αλλά επειδή η εταιρεία άλλαξε προμηθευτές, η υπερθέρμανση δεν έχει σταματήσει. Και ακόμη και μερικά από τα τηλέφωνα αντικατάστασης που έστειλε η Samsung μετά την ανάκληση έχουν πυρπολήσει. Αυτό έχει προκαλέσει μερικά μεγάλα καταστήματα και εταιρείες, όπως η AT & T, η T-Mobile και η Verizon να σταματήσουν να αντικαθιστούν τα τηλέφωνα Note 7.

Και τώρα, η Samsung σταματά την παραγωγή στο Galaxy Note 7 συνολικά. Αν και ήταν μια δύσκολη κίνηση για την εταιρεία που έχει βάλει πολύ χρόνο και προσπάθεια στη δημιουργία και την προώθηση της συσκευής, ήταν πιθανώς η σωστή απόφαση.

Μάθετε από αυτά τα λάθη διαχείρισης κρίσεων

Όσο περισσότερα σφάλματα προχωράει η εταιρεία, τόσο λιγότεροι καταναλωτές θα είναι σε θέση να εμπιστεύονται το εμπορικό σήμα προς τα εμπρός. Κάθε εταιρεία κάνει λάθη. Αλλά μια συνεχής σειρά από αυτά μπορεί πραγματικά να επηρεάσει την αντίληψη, ακόμα και όταν η εταιρεία πραγματικά υπολογίζει και εξαλείφει το αρχικό θέμα.

Η ίδια ιδέα μπορεί να εφαρμοστεί και στις μικρές επιχειρήσεις. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, ειδικά εάν το ζήτημα αφορά την ασφάλεια, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να βρείτε το πρόβλημα γρήγορα και να το διορθώσετε. Στη συνέχεια, να είστε εντελώς διαφανείς με τους πελάτες σας για το τι πήγε στραβά και τα βήματα που πήρατε για να το διορθώσετε.

Εικόνα: Samsung