Έχετε κλείσει την πώληση και παραδίδετε στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και ίσως να νομίζετε ότι η δουλειά σας έχει γίνει, αλλά αυτό δεν συμβαίνει καθόλου. Αν θέλετε να ξοδέψετε λιγότερο χρόνο και χρήματα στο μέλλον κάνοντας πωλήσεις, έχετε ακόμα κάποια δουλειά να κάνετε.
Επαναλάβετε τους πελάτες σας είναι το εισιτήριό σας για τη συνεχή αύξηση των εσόδων χωρίς να βάζετε τόνο εργασίας. Στην πραγματικότητα, η αύξηση των ποσοστών κράτησης πελατών κατά μόλις 5% μπορεί να αυξήσει τα κέρδη σας κατά 25 έως 95%.
$config[code] not foundΌπου οι περισσότερες εταιρείες αποτυγχάνουν
Παρά τους αριθμούς για την παραμονή του πελάτη σε κάθε επιχειρηματική προτίμηση, πολλές εταιρείες ρίχνουν την μπάλα μόλις αυτή η αρχική πώληση γίνει. Οι πελάτες, ακόμη και αν είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία, δεν έχουν κανένα λόγο να συνεχίσουν τη σχέση τους με ένα εμπορικό σήμα, εάν το συγκεκριμένο εμπορικό σήμα δεν καταβάλει προσπάθεια να προωθήσει αυτή τη σχέση.
Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις δεν συνειδητοποιούν πόσο απίστευτα απλό είναι να παραμείνουν σχετικοί με αυτούς τους πελάτες: μια απλή καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την πώληση μπορεί να κρατήσει τη μάρκα στην πρώτη γραμμή του μυαλού του πελάτη. Όταν είναι έτοιμη να αγοράσει, θα είναι πιο πιθανό να το κάνει αν έχει μια ειδική προσφορά στα εισερχόμενά της.
Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες αποτυγχάνουν να συνδεθούν με τους πελάτες είναι παραμένοντας να ζητήσουν ανατροφοδότηση. Η αποστολή μιας απλής έρευνας μετά από μια αγορά μπορεί να βοηθήσει το εμπορικό σήμα να καταλάβει πόσο καλά (ή όχι) ικανοποιήσατε τις προσδοκίες των πελατών. Εάν αποτύχετε σε αυτήν την πτυχή, έχετε την ευκαιρία να αποκαταστήσετε την κατάσταση, να ευχαριστήσετε τον πελάτη και να εμπνεύσετε εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα σας. Εάν δεν ενοχλείτε, δεν έχει καμία νόημα ότι σας νοιάζει καθόλου και θα χαρεί να πάει στον διαγωνισμό.
Πώς να διατηρήσετε πελάτες με μακροχρόνιες σχέσεις
Η απλούστερη λύση εδώ είναι να φροντίζετε μόνο τους πελάτες σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανταποκριθεί στις υποσχέσεις της μάρκας σας, μιλώντας στους πελάτες σας και διερωτώντας πώς θα μπορούσατε να κάνετε καλύτερα στο μέλλον.
Πέρα από αυτό, πρέπει να μείνετε συναφές. Προσθέστε το περιεχόμενο του ιστολογίου σας, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και τις αλληλεπιδράσεις που έχετε με τους πελάτες, για να τραβήξετε την προσοχή τους και να τους κάνει να αισθάνονται ότι δεν θα μπορούσαν να το κάνουν χωρίς εσάς.
Θυμηθείτε ότι το μάρκετινγκ σε κάποιον που έχει αγοράσει από εσάς στο παρελθόν δεν είναι το ίδιο με το μάρκετινγκ σε έναν νέο πελάτη. Θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα εάν μιλάτε σε αυτό το "κοινό ενός" και την κάνετε να νιώσετε σαν να την αναγνωρίζετε ως πελάτη και ανυπομονούμε να την εξυπηρετήσουμε στο μέλλον. Κάνετε συστάσεις για προϊόντα που συμπληρώνουν αυτό που έχει ήδη αγοράσει από εσάς. Καλέστε την προσωπικά για να δείτε πώς της αρέσει η αγορά της. Τον αισθανθείτε σαν ένα άτομο και όχι μια πώληση.
Με λίγη προσπάθεια εκ των προτέρων να γεφυρώσετε το χάσμα από την πρώτη πώληση σε επόμενες, θα δημιουργήσετε μια σχέση με έναν πελάτη που θα διαρκέσει για χρόνια. Απλά κρατάτε τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά της στον πυρήνα όσων κάνετε και θα γίνει πρεσβευτής μάρκας για εσάς.
Φωτογραφία πελατών μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
