Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα νέο και συναρπαστικό πεδίο επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που άνοιξε πόρτες για μικρές επιχειρήσεις και επιχειρηματίες. Υπάρχουν εκατομμύρια ηλεκτρονικών αγοραστών μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να προσφέρουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν πελάτες σε όλο τον κόσμο. Με αναμενόμενη αύξηση πάνω από 40% μέχρι το 2018 και χωρίς ενδείξεις επιβράδυνσης, η δημιουργία μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρει συναρπαστικές ευκαιρίες για επικερδή επιτυχία.
$config[code] not foundΕικονικές συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου
Η διαδικασία δημιουργίας ενός επιχειρηματικού μοντέλου ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνει πολλά βήματα και προγραμματισμό, αλλά υπάρχουν τέσσερις απλές τακτικές που μπορείτε να κάνετε για να εξασφαλίσετε την επιτυχία της εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
Τοποθετήστε την εστίαση σε Upsells και Cross-sells
Η ανάρτηση και η διασταυρούμενη πώληση των προϊόντων σας είναι ένας από τους απλούστερους τρόπους να κερδίσετε περισσότερα χρήματα ανά παραγγελία. Ένα upsell είναι αρκετά απλό: όταν ένας πελάτης κοιτάζει ένα προϊόν, ο ιστότοπος ή ο πωλητής δείχνει επίσης να ελέγξει το καλύτερο και πιο ακριβό μοντέλο. Συμπεριλαμβανομένων των επιλογών στον ιστότοπό σας, όπως "Πελάτες που αγόρασαν επίσης" ή "Άλλα προϊόντα που μπορεί να σας αρέσουν" είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εμφανίσετε upsells στους πελάτες σας. Στην πραγματικότητα, οι πελάτες είναι είκοσι φορές πιο πιθανό να αγοράσουν ένα upsell σε σύγκριση με μια cross-sell.
Μην αφήσετε αυτό το τελευταίο γεγονός να σας αποτρέψει από cross-selling - είναι ακόμα ένας πολύ καλός τρόπος για να πουλήσετε περισσότερα προϊόντα. Η διασταυρούμενη πώληση είναι ο λόγος για τον οποίο τα καταστήματα μπακάλικων τοποθετούν μπαρ καραμελών και περιοδικά στα νησιά check out και γιατί ο πάροχος διαδικτύου σας μίλησε για την προσθήκη του πακέτου καλωδιακής τηλεόρασης στο μηνιαίο σας σχέδιο. Μια διασταυρούμενη πώληση είναι ένα πρόσθετο στοιχείο που δεν σχεδιάζετε να αγοράσετε, αλλά ότι αποφασίσατε να θέλετε ή να χρειαστείτε. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια θαυμάσια πλατφόρμα για να συμπεριλάβει εύκολα τα cross-sells ζητώντας από τον πελάτη αν θέλει να αγοράσει ένα σχετικό στοιχείο ή και δείχνοντας τι άλλοι πελάτες αγόρασαν επίσης.
Μελέτες έχουν διαπιστώσει ότι η καλύτερη τοποθέτηση για στοιχείο cross-sell είναι στη σελίδα checkout, με αποτέλεσμα την αύξηση των πωλήσεων κατά 3%.
Διευκολύνετε με το προγνωστικό Analytics
Χρησιμοποιήστε τη δύναμη του εξελιγμένου λογισμικού και αλγορίθμων για να καθορίσετε τι θέλουν οι πελάτες σας και τι θα αγοράσουν. Οι προγνωστικές αναλύσεις συγκεντρώνουν πληροφορίες βασισμένες στις καταναλωτικές συνήθειες των πελατών, την ικανοποίηση και τις τάσεις τιμολόγησης, για να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες που μπορούν να σημαίνουν αυξημένα έσοδα.
Σήμερα, η δύναμη των προγνωστικών αναλύσεων δεν περιορίζεται πλέον στην επιχείρηση ή στις μεγάλες επιχειρήσεις με τεράστιους προϋπολογισμούς. Για παράδειγμα, μια λύση όπως η πρόβλεψη επιτρέπει στις μικρές επιχειρήσεις να αποφύγουν την Amazon να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας ενώ παράλληλα διατηρούν ένα ελάχιστο αξιόπιστο απόθεμα. Αυτό επιτυγχάνεται με τη συλλογή προηγμένων στοιχείων για την αγορά προϊόντων, την πρόβλεψη της μελλοντικής ζήτησης και την ανάλυση των ιστορικών πωλήσεων.
Τουλάχιστον, το προγνωστικό λογισμικό αναλυτικών στοιχείων μπορεί επίσης να σας εξασφαλίσει ότι ποτέ δεν θα εξαντληθεί το απόθεμα κατά τη διάρκεια μιας αύξησης των αγορών. πολλά προγράμματα έχουν σχεδιαστεί για την παρακολούθηση παραγγελιών και τον προσδιορισμό της αύξησης της ζήτησης και την αύξηση ή μείωση του αποθέματος ανάλογα.
Ενσωμάτωση ζωντανής συνομιλίας
Επειδή το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται εξ ολοκλήρου σε απευθείας σύνδεση, μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις είναι το χαμένο ανθρώπινο στοιχείο. Η ενσωμάτωση μιας δυνατότητας ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να απαντήσετε στις ερωτήσεις ή τις ανησυχίες του πελάτη, οδηγώντας σε αύξηση των πωλήσεων.
Σύμφωνα με έρευνα, 62% των πελατών διαπιστώθηκε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από έναν ιστότοπο που ενσωματώνει ζωντανή συνομιλία. Ένα ακόμη 38% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι είχαν κάνει την αγορά τους εξαιτίας της ίδιας της συνομιλίας. Όλες αυτές οι συμπεριφορές ήταν ακόμη πιο διαδεδομένες μεταξύ των ερωτηθέντων που αγόραζαν online τουλάχιστον εβδομαδιαίως.
Η ζωντανή συνομιλία είναι ευκολότερη και λιγότερο δαπανηρή από ό, τι σε ένα τηλεφωνικό κέντρο και είναι πιο βολική από την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες. Μπορείτε ακόμη να αναθέσετε τους ζωντανούς εκπροσώπους συνομιλίας σας μέσω προγραμμάτων όπως το Livezilla, το οποίο είναι ένα σύστημα ανοικτού κώδικα που τρέχει σε οποιονδήποτε διακομιστή ιστού, λειτουργεί χωρίς cookies και υποστηρίζει 70 γλώσσες με μετάφραση σε πραγματικό χρόνο. Η επιλογή για ζωντανή συνομιλία δίνει στην επιχείρησή σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αυξάνει την πιθανότητα πωλήσεων και αντλεί πελάτες επαναλαμβανόμενους.
Ακολουθήστε πάντα
Η δημιουργία ενός σχεδίου παρακολούθησης με τους πελάτες για να ρωτήσετε για την εμπειρία αγοράς τους είναι ζωτικής σημασίας για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Παρακολούθηση μπορεί να γίνει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, και είναι ένας εύκολος και φθηνός τρόπος για την αύξηση των επαναλαμβανόμενων πελατών.
Ζητώντας από έναν πελάτη να αξιολογήσει την εμπειρία του και να γράψει μια σύντομη ανασκόπηση σχετικά με την αγορά του, παρέχει τόσο πληροφορίες για τις πιθανές αλλαγές που κάνουν για να βελτιώσει την ικανοποίηση του πελάτη, όσο και για να κάνει χρήσιμο το περιεχόμενο. Στην πραγματικότητα, το 92 τοις εκατό των πελατών ελέγχουν τις κριτικές πριν από την αγορά, οπότε και οι θετικές κριτικές μπορούν να σχετίζονται άμεσα με την αύξηση των πωλήσεων.
Η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες, οι οποίοι με τη σειρά τους δαπανούν κατά μέσο όρο σχεδόν 70% περισσότερο από τους πρώτους πελάτες. Η εξατομίκευση ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το όνομα του αγοραστή ή η προσθήκη μιας ειδικής προσφοράς ή κουπονιού βοηθά να διασφαλιστεί ότι ένας πελάτης ανοίγει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πραγματοποιεί ένα επαναλαμβανόμενο ταξίδι στον ιστότοπό σας.
Συμπερασματικά
Οι μικρές πινελιές μπορούν να κάνουν όλη τη διαφορά στην επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, οδηγώντας τελικά σε αύξηση των πωλήσεων και της διατήρησης του αγοραστή. Η προσθήκη ενός ανθρώπινου στοιχείου μέσα από ζωντανή συνομιλία και εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυξάνει τους επαναλαμβανόμενους πελάτες, προσφέροντας περισσότερες επιλογές αγοράς και η επένδυση σε αναλυτικό λογισμικό πρόβλεψης μπορεί πραγματικά να κάνει όλη τη διαφορά στην ανάπτυξη και την επιτυχία της εταιρείας σας.
Ηλεκτρονικό εμπόριο Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: Ηλεκτρονικό εμπόριο 6 Σχόλια ▼
